得到－企管－底層員工是最好的情報員

文章出處：底層員工是最好的情報員


有一本書叫《像間諜一樣思考》，
咱們“得到”上也有這本書的解讀版，有興趣的可以去看一下。
這本書的作者曾經是美國中情局的間諜，他從情報的角度給企業提了個建議：
一定要重視底層員工，像公司前台、收發室大爺、掃地阿姨這些人，
是獲取信息情報的最重要來源。


舉個例子。
有一次，中情局得到情報說，恐怖分子要襲擊歐洲某國大使館。
但是情報歸情報，即使中情局知道是哪夥人要行動，沒有直接證據，
也不能隨便在別的國家展開搜查。怎麼辦呢？
中情局就直接找到了這夥恐怖分子所住大樓的門衛。
門衛一聽說裡面有人要安炸彈，就把這夥人的所有信息都告訴了中情局，
其中包括這些人幾點進來的，幾點出去的，然後帶了什麼人進來，
甚至點了什麼飯，事無鉅細，和盤托出。
甚至還在沒人的時候，放中情局的人進到房間裡搜查，
結果就真的搜到了製作炸彈的原料，最終成功抓獲了這群恐怖分子。


那這能給公司什麼啟發呢？其實，對它們來說，關注底層員工同樣重要。
比如，調整自己的發展戰略，就要關注自己公司的一線客服。
競爭對手圖謀不軌，客服可能是最早發現的；
產品的供應鏈出現了什麼問題，也一定是客服最先發現。

再比如，自己的供應商出了問題，問管理者可能沒什麼效果，
因為他們往往拖沓，而且不說實話。
最有效的辦法就是直接去供應商的車間問一線工人，
他們不僅能告訴你真實情況，可能還會告訴你連供應商管理者都不知道的情況。

再比如，你要挖對手公司的一個人，
想了解這個人的情況，就一定要找與他共事的最普通員工。
因為這樣的人往往最有時間和精力關注別人雞毛蒜皮的小事。
如果他告訴你，最近某人和老闆不和，那你就趁虛而入，肯定能成功。

所以說，千萬不要小瞧了基層員工，他們手上可能掌握著領導都沒有的情報。


本文源自：解讀版電子書《像間諜一樣思考》
撰稿：陳軼男
來源:得到

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主旨：
重視底層員工，像公司前台、收發室大爺、掃地阿姨這些人，
都是獲取信息情報的最重要來源。