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出處：如何建立“動態同理心”
§不只可以用在職場，人際關係也可以§


在職場中，怎麼才能給身邊的人提供他們需要的幫助，以
及有建設性地解決工作中出現的種種問題呢？
美國金融網站NerdWallet的內容副總裁麥琪·梁（Maggie Leung）在一篇文章裡，
總結了她職業生涯中的一種關鍵能力，她稱之為“動態同理心”。
公眾號“紅杉匯”編譯了這篇文章。


“動態同理心”指的是，你能快速地感知同事的感受和想法，
以及想出在一個快速變化的環境裡如何應對同事的這些感受。
麥琪·梁認為，我們要把“考慮別人的動機”變成自己的一個管理習慣。
這種方法尤其適用於人員管理或者跨團隊合作這些領域。
麥琪·梁說：
“當我理解並能清楚地表達出他人的需要時，我就可以更大方地說'你的需求我可以理解。
那下面是我的需求'。這種對話才是平等，可行的，這比說'我要求你要給我這些'要好。”
建立動態同理心的目標，
不是去預測人們想什麼、要什麼，或者將來會發生什麼，
而是在很多可能性中進行思考，這樣你既可以隨機應變，同時仍然覺得自己是有備而來。


麥琪·梁找到了一些建立持續信任的有效溝通策略，和你分享一下。
首先，你可以帶著弱點來管理團隊。
因為在任何人際關係中，真正的坦誠很少是單向的，
所以麥琪·梁建議，不要只是審視員工的工作有沒有做到位，也要向他們吐露自己的缺點。
坦誠地講出你感到吃力、需要幫助的事，對所有人都有好處。
而且，作為管理者，團隊成員其實時刻都在給你打分。
理想情況下，你應該清楚自己的表現如何，存在哪些可以改進空間。


其次，主動確認內容。
你要讓對面的人知道你在理解他。
在對話的過程中，你要對聽到的內容進行不斷回顧或者重新解讀，或者不斷鞏固。
也就是說要傳遞這樣的信號：“我”正在聆聽，“我想確保我正確地理解聽到的內容”。
這麼做不僅能釐清所有你存在誤解的地方，還能創造共鳴。


第三是尋找模式，也就是在對話的時候找到其中的模式。
麥琪·梁說：“如果我聽到兩三個人都在說一件事很難，我就會想找原因，
可能是過程有問題，或者我們對員工要求過高。我可能會記錄下來，然後進行後續跟進。
之後我會再回到這個問題上或者派人去做。
大家都不希望有人要求你投入努力，然後又忽視它。”

以上就是一些能幫你建立持續信任的有效溝通策略。



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摘要：
“動態同理心”指的是，你能快速地感知同事的感受和想法，
以及想出在一個快速變化的環境裡如何應對同事的這些感受。
建立動態同理心的目標，
不是去預測人們想什麼、要什麼，或者將來會發生什麼，
而是在很多可能性中進行思考，這樣你既可以隨機應變，同時仍然覺得自己是有備而來。
1. 帶著弱點來管理團隊
　因為在任何人際關係中，真正的坦誠很少是單向的，
　坦誠地講出你感到吃力、需要幫助的事，對所有人都有好處。
　而且，作為管理者，團隊成員其實時刻都在給你打分。
　理想情況下，你應該清楚自己的表現如何，存在哪些可以改進空間。
2. 主動確認內容
　在對話的過程中，你要對聽到的內容進行不斷回顧或者重新解讀，或者不斷鞏固。
　也就是說要傳遞這樣的信號：“我”正在聆聽，“我想確保我正確地理解聽到的內容”。
　這麼做不僅能釐清所有你存在誤解的地方，還能創造共鳴。
3. 尋找模式
　在對話的時候找到其中的模式。