❤內參－溝通－方法：如何恰當地道歉

方法：如何恰當地道歉


哈麗特·勒納（Harriet Lerner）是美國當前最受歡迎的情感專家，
她曾經寫過三本有關情緒管理的暢銷書，30年累計銷量超過300萬冊。
公眾號“遠讀重洋”介紹了勒納最新出版的一本英文書
《道歉讓生活更美好》（why won't you apologize），
並從中總結了五種最不能讓人接受的道歉方式，以及什麼樣的道歉是更恰當的。

首先，都有哪些道歉方式最不能讓人接受呢？
第一，在對不起後面一定非要加一句“但是”。
這會讓道歉不真誠，意味著道歉一方在找藉口，在淡化自己的錯誤。
就算“但是”後面說得很有道理，也會讓道歉變得沒有效果。

第二，“你非要這么生氣，我也沒轍。”
這麼說的人實際上就是不想道歉，他在逃避錯誤，把責任推給別人。

第三，“這幾件事情，哪件我做錯了”。
這是在把判斷的責任交給對方，實際上也是推掉了自己的責任，好像是對方在無理取鬧。

第四，只說“對不起”，不說具體原因。
光是“對不起”這三個字是沒辦法化解矛盾的。

第五，道歉之後要求對方馬上原諒。作者認為這簡直是低級情商的代表。
道歉後，要坦然面對結果。不是每個人都能在瞬間原諒他人。

作者認為，恰當的道歉要滿足下面三個要素：
首先是意識到自己錯了，為錯誤負責；
其次是道歉時真誠反思，不轉嫁責任給對方；
最後是不出現上面提到的讓人無法接受的道歉方式。


那如何才能完成一次滿分道歉呢？作者給了幾點解決方案。
第一，明確道歉的目的為了恢復親密關係。
你要讓對方感受到重視，讓對方明白你是想要維護這段關係的。

第二，找到合適的時機。
有時候，道歉不是越快越好，因為對方可能在氣頭上。
作者建議，你可以等對方氣消了之後再道歉，或者是人比較少的時候去道歉。

第三，真誠地承認自己的錯誤，並且說明自己本來可以怎麼做的更好。
承認錯誤只是開始，只有你講明白你本來可以怎麼做的更好，
對方才會覺得你認真思考了前因後果，才會感受到你的誠意。

第四，一定程度放大自己的錯誤，而不是說雙方都來承擔責任。
既然受傷的是對方，你多承認錯誤也是應該的。
如果你總是想和對方分清責任，對方會覺得很生分，不利於關係的修復。

最後，作者說，就算是一次很好的道歉，你也要做好對方不接受的結果。
不過，這不意味著你就要被動等待，你可以繼續找機會修復關係，贏回好感。



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摘要：
哪些道歉方式最不能讓人接受呢？
1. 在對不起後面一定非要加一句“但是”
　這會讓道歉不真誠，意味著道歉一方在找藉口，在淡化自己的錯誤。
　就算“但是”後面說得很有道理，也會讓道歉變得沒有效果。
2. “你非要這么生氣，我也沒轍。”
　這麼說的人實際上就是不想道歉，他在逃避錯誤，把責任推給別人。
3. 說“這幾件事情，哪件我做錯了”
　這是在把判斷的責任交給對方，實際上也是推掉了自己的責任，好像是對方在無理取鬧。
4. 只說“對不起”，不說具體原因
5. 道歉之後要求對方馬上原諒

恰當的道歉要滿足下面三個要素：
1. 意識到自己錯了，為錯誤負責
2. 道歉時真誠反思，不轉嫁責任給對方
3. 不出現上面提到的讓人無法接受的道歉方式。

那如何才能完成一次滿分道歉呢？
1. 明確道歉的目的為了恢復親密關係。
　你要讓對方感受到重視，讓對方明白你是想要維護這段關係的。
2. 找到合適的時機。
　有時候，道歉不是越快越好，因為對方可能在氣頭上。
　你可以等對方氣消了之後再道歉，或者是人比較少的時候去道歉。
3. 真誠地承認自己的錯誤，並且說明自己本來可以怎麼做的更好。
　承認錯誤只是開始，只有你講明白你本來可以怎麼做的更好，
　對方才會覺得你認真思考了前因後果，才會感受到你的誠意。
4. 一定程度放大自己的錯誤，而不是說雙方都來承擔責任。
　既然受傷的是對方，你多承認錯誤也是應該的。
　如果你總是想和對方分清責任，對方會覺得很生分，不利於關係的修復。
5. 就算是一次很好的道歉，你也要做好對方不接受的結果。
　不過，這不意味著你就要被動等待，你可以繼續找機會修復關係，贏回好感。