出處：方法：如何正確地道歉
每個人都會犯錯誤。
我們在生活或者工作中做錯事，或者是傷害到了別人的感情，
如果道歉做得好，就能化解衝突、修復關係、促成原諒，並且還有可能拉近關係。
而如果你採取了錯誤的道歉方式，
就可能會進一步加劇雙方的問題，讓雙方的關係變得更加糟糕。
美國學者亞當•加林斯基（Adam Galinsky）和馬利斯•施韋澤（Maurice Schweitzer）
分別在哥倫比亞大學與沃頓商學院執教，他們在合作的新書《怪誕關係學》中，
從科學的角度介紹瞭如何更好地維護人際關係，贏得信任，增強合作。
其中，對於關係受損或者破裂後該如何道歉、如何彌補，
他們給出了六個成功道歉的必備要素。
第一是要迅速。
作者統計了眾多成功的道歉案例，結果發現，速度快是獲得原諒的首要因素。
要做到迅速、及時，拒絕含糊其辭和無謂拖延，
你要意識到，當你做錯事想要道歉時，認錯就是要和時間賽跑。
第二是態度要坦誠。
有效的道歉應該公開透明。
也就是說，做錯事的人要開誠佈公，說明問題所在。
這有助於第一時間贏得對方的信任並平復情緒。
想想那些跨國大企業在產品出現問題時，他們發布的含糊其辭玩弄文字遊戲的公關稿，
你就能理解坦誠對於贏得多方的諒解有多麼重要。
第三是示弱。
主動暴露自身弱點能夠幫助建立信任關係。人都不是完美的，每個人都會犯錯誤。
而示弱的人容易被同情也是有科學依據的。
通過暴露弱點來重建信任的方式也廣泛體現在靈長類動物中。
很多猴子和猩猩在打鬥結束之後會把自己的一個手指放到被欺負的一方口中，
以此表示道歉。靈長類動物的下顎強硬有力，生氣的時候輕易就能咬斷手指，
而這個暴露弱點的動作就傳遞出了有力的信號，就是對剛剛打鬥過的對手表示信任。
第四是關注受害人。
有效的道歉要表示出對受害人的關切。
這一點聽上去似乎理所當然，但是實際上很多致歉人總是以自我為中心。
英國石油公司的CEO托尼·霍華德就做過一次以自我為中心的道歉。
2010 年，“深水地平線”鑽井平台因石油洩漏發生大爆炸，11 名石油工人喪生，
同時造成了最嚴重的海洋石油污染。爆炸發生一個月之後，霍華德致歉：
“對於在此次事故中消逝的生命，我們深表歉意。
沒有人比我更迫切地希望這件事情盡快結束。我希望自己的生活能恢復正常。”
向一個人致歉就應該把關注重心轉向那個人，
這似乎是一個顯而易見的道理，但是真正落實起來卻很困難。
第五是承諾進行改變。
有效的道歉也意味著清晰地規劃改革。
如果只是致歉對扭轉局勢能起到一定作用，
但是承諾進行改變帶來的影響最大，這決定了之後對方會給你多少的信任。
著名社會學家歐文·高夫曼認為，成功的道歉將致歉人分為兩類：
一類是對錯誤承擔責任的個體，另一類是值得再獲得一次機會的個體。
如果致歉是成功的，那麼第二類個體已經與第一類截然不同。
在這種情況下，人際關係得以修復。承諾進行改變就是將致歉者一分為二的關鍵：
“過去的我”犯下錯誤，“現在的我”已經全然不同。
第六是懺悔。
道歉和承諾改變十分有力，但是懺悔能帶來更深刻的轉變。這裡的懺悔指的是什麼呢？
任何對受害者的賠罪都算是懺悔。在很多傳統文化中，送禮是修復人際關係的必要部分。
禮物的貨幣價值也許不高，卻象徵著悔悟。
無論是水果籃還是終身免費醫療護理，都能讓賠罪產生一定效果。
說到象徵物，其實它也不僅是在道歉中起到作用，它也會在建立其他關係中起到作用。
真正有力的象徵物因為成本高昂，只有真誠付出的人才願意進行這樣的投資。
它可能是時間成本、經濟成本，或者是其他資源成本。
比如，從戀愛關係升級到婚姻需要一枚鑽戒。
鑽戒成為一生一世承諾的標準象徵是因為其價格高昂，
如果一個人沒有真心誠意，並不可能進行如此昂貴的投資。
戒指的成本就是這個信號的關鍵特徵。
所以，在道歉時除了考慮送禮物或者賠償之外，也要考慮多少的賠償能表達出自己的誠意。
總之，人們在犯錯時，信任關係可以輕易被瓦解，
人們遲早要面對自己犯下的錯誤，如果辜負了他人的期待，
一定要迅速、坦誠、有力地致歉。以上就是如何正確道歉的方法，希望能對你有所啟發。
本文參考：《怪誕關係學》，當•加林斯基（Adam Galinsky）
與馬利斯•施韋澤（Maurice Schweitzer）著，中信出版社出版。
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摘要：
1. 迅速
要做到迅速、及時，拒絕含糊其辭和無謂拖延，
你要意識到，當你做錯事想要道歉時，認錯就是要和時間賽跑。
2. 態度要坦誠
有效的道歉應該公開透明。 也就是說，做錯事的人要開誠佈公，說明問題所在。
這有助於第一時間贏得對方的信任並平復情緒。
想想那些跨國大企業在產品出現問題時，他們發布的含糊其辭玩弄文字遊戲的公關稿，
你就能理解坦誠對於贏得多方的諒解有多麼重要。
3. 示弱
主動暴露自身弱點能夠幫助建立信任關係。人都不是完美的，每個人都會犯錯誤。
而示弱的人容易被同情也是有科學依據的。
通過暴露弱點來重建信任的方式也廣泛體現在靈長類動物中。
很多猴子和猩猩在打鬥結束之後會把自己的一個手指放到被欺負的一方口中，
以此表示道歉。靈長類動物的下顎強硬有力，生氣的時候輕易就能咬斷手指，
而這個暴露弱點的動作就傳遞出了有力的信號，就是對剛剛打鬥過的對手表示信任。
4. 關注受害人
有效的道歉要表示出對受害人的關切。
這一點聽上去似乎理所當然，但是實際上很多致歉人總是以自我為中心。
5. 承諾進行改變
著名社會學家歐文·高夫曼認為，成功的道歉將致歉人分為兩類：
一類是對錯誤承擔責任的個體，另一類是值得再獲得一次機會的個體。
如果致歉是成功的，那麼第二類個體已經與第一類截然不同。
在這種情況下，人際關係得以修復。承諾進行改變就是將致歉者一分為二的關鍵：
“過去的我”犯下錯誤，“現在的我”已經全然不同。
6. 懺悔
任何對受害者的賠罪都算是懺悔。在很多傳統文化中，送禮是修復人際關係的必要部分。
禮物的貨幣價值也許不高，卻象徵著悔悟。
無論是水果籃還是終身免費醫療護理，都能讓賠罪產生一定效果。
(如果一個人沒有真心誠意，並不可能進行如此昂貴的投資)
每個人都會犯錯誤。
我們在生活或者工作中做錯事，或者是傷害到了別人的感情，
如果道歉做得好，就能化解衝突、修復關係、促成原諒，並且還有可能拉近關係。
而如果你採取了錯誤的道歉方式，
就可能會進一步加劇雙方的問題，讓雙方的關係變得更加糟糕。
美國學者亞當•加林斯基（Adam Galinsky）和馬利斯•施韋澤（Maurice Schweitzer）
分別在哥倫比亞大學與沃頓商學院執教，他們在合作的新書《怪誕關係學》中，
從科學的角度介紹瞭如何更好地維護人際關係，贏得信任，增強合作。
其中，對於關係受損或者破裂後該如何道歉、如何彌補，
他們給出了六個成功道歉的必備要素。
第一是要迅速。
作者統計了眾多成功的道歉案例，結果發現，速度快是獲得原諒的首要因素。
要做到迅速、及時，拒絕含糊其辭和無謂拖延，
你要意識到，當你做錯事想要道歉時，認錯就是要和時間賽跑。
第二是態度要坦誠。
有效的道歉應該公開透明。
也就是說，做錯事的人要開誠佈公，說明問題所在。
這有助於第一時間贏得對方的信任並平復情緒。
想想那些跨國大企業在產品出現問題時，他們發布的含糊其辭玩弄文字遊戲的公關稿，
你就能理解坦誠對於贏得多方的諒解有多麼重要。
第三是示弱。
主動暴露自身弱點能夠幫助建立信任關係。人都不是完美的，每個人都會犯錯誤。
而示弱的人容易被同情也是有科學依據的。
通過暴露弱點來重建信任的方式也廣泛體現在靈長類動物中。
很多猴子和猩猩在打鬥結束之後會把自己的一個手指放到被欺負的一方口中，
以此表示道歉。靈長類動物的下顎強硬有力，生氣的時候輕易就能咬斷手指，
而這個暴露弱點的動作就傳遞出了有力的信號，就是對剛剛打鬥過的對手表示信任。
第四是關注受害人。
有效的道歉要表示出對受害人的關切。
這一點聽上去似乎理所當然，但是實際上很多致歉人總是以自我為中心。
英國石油公司的CEO托尼·霍華德就做過一次以自我為中心的道歉。
2010 年，“深水地平線”鑽井平台因石油洩漏發生大爆炸，11 名石油工人喪生，
同時造成了最嚴重的海洋石油污染。爆炸發生一個月之後，霍華德致歉：
“對於在此次事故中消逝的生命，我們深表歉意。
沒有人比我更迫切地希望這件事情盡快結束。我希望自己的生活能恢復正常。”
向一個人致歉就應該把關注重心轉向那個人，
這似乎是一個顯而易見的道理，但是真正落實起來卻很困難。
第五是承諾進行改變。
有效的道歉也意味著清晰地規劃改革。
如果只是致歉對扭轉局勢能起到一定作用，
但是承諾進行改變帶來的影響最大，這決定了之後對方會給你多少的信任。
著名社會學家歐文·高夫曼認為，成功的道歉將致歉人分為兩類：
一類是對錯誤承擔責任的個體，另一類是值得再獲得一次機會的個體。
如果致歉是成功的，那麼第二類個體已經與第一類截然不同。
在這種情況下，人際關係得以修復。承諾進行改變就是將致歉者一分為二的關鍵：
“過去的我”犯下錯誤，“現在的我”已經全然不同。
第六是懺悔。
道歉和承諾改變十分有力，但是懺悔能帶來更深刻的轉變。這裡的懺悔指的是什麼呢？
任何對受害者的賠罪都算是懺悔。在很多傳統文化中，送禮是修復人際關係的必要部分。
禮物的貨幣價值也許不高，卻象徵著悔悟。
無論是水果籃還是終身免費醫療護理，都能讓賠罪產生一定效果。
說到象徵物，其實它也不僅是在道歉中起到作用，它也會在建立其他關係中起到作用。
真正有力的象徵物因為成本高昂，只有真誠付出的人才願意進行這樣的投資。
它可能是時間成本、經濟成本，或者是其他資源成本。
比如，從戀愛關係升級到婚姻需要一枚鑽戒。
鑽戒成為一生一世承諾的標準象徵是因為其價格高昂，
如果一個人沒有真心誠意，並不可能進行如此昂貴的投資。
戒指的成本就是這個信號的關鍵特徵。
所以，在道歉時除了考慮送禮物或者賠償之外，也要考慮多少的賠償能表達出自己的誠意。
總之，人們在犯錯時，信任關係可以輕易被瓦解，
人們遲早要面對自己犯下的錯誤，如果辜負了他人的期待，
一定要迅速、坦誠、有力地致歉。以上就是如何正確道歉的方法，希望能對你有所啟發。
本文參考：《怪誕關係學》，當•加林斯基（Adam Galinsky）
與馬利斯•施韋澤（Maurice Schweitzer）著，中信出版社出版。
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摘要：
1. 迅速
要做到迅速、及時，拒絕含糊其辭和無謂拖延，
你要意識到，當你做錯事想要道歉時，認錯就是要和時間賽跑。
2. 態度要坦誠
有效的道歉應該公開透明。 也就是說，做錯事的人要開誠佈公，說明問題所在。
這有助於第一時間贏得對方的信任並平復情緒。
想想那些跨國大企業在產品出現問題時，他們發布的含糊其辭玩弄文字遊戲的公關稿，
你就能理解坦誠對於贏得多方的諒解有多麼重要。
3. 示弱
主動暴露自身弱點能夠幫助建立信任關係。人都不是完美的，每個人都會犯錯誤。
而示弱的人容易被同情也是有科學依據的。
通過暴露弱點來重建信任的方式也廣泛體現在靈長類動物中。
很多猴子和猩猩在打鬥結束之後會把自己的一個手指放到被欺負的一方口中，
以此表示道歉。靈長類動物的下顎強硬有力，生氣的時候輕易就能咬斷手指，
而這個暴露弱點的動作就傳遞出了有力的信號，就是對剛剛打鬥過的對手表示信任。
4. 關注受害人
有效的道歉要表示出對受害人的關切。
這一點聽上去似乎理所當然，但是實際上很多致歉人總是以自我為中心。
5. 承諾進行改變
著名社會學家歐文·高夫曼認為，成功的道歉將致歉人分為兩類：
一類是對錯誤承擔責任的個體，另一類是值得再獲得一次機會的個體。
如果致歉是成功的，那麼第二類個體已經與第一類截然不同。
在這種情況下，人際關係得以修復。承諾進行改變就是將致歉者一分為二的關鍵：
“過去的我”犯下錯誤，“現在的我”已經全然不同。
6. 懺悔
任何對受害者的賠罪都算是懺悔。在很多傳統文化中，送禮是修復人際關係的必要部分。
禮物的貨幣價值也許不高，卻象徵著悔悟。
無論是水果籃還是終身免費醫療護理，都能讓賠罪產生一定效果。
(如果一個人沒有真心誠意，並不可能進行如此昂貴的投資)
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