❤內參－行銷－為什麼節假日商場總是擠滿了人(對擁擠的認知)

出處：為什麼節假日商場總是擠滿了人


節假日時，商場或超市很可能擠滿了前來購物的人群。
為什麼有人會喜歡在人口密度高的環境裡購物，他們當時的感受如何？
零售商怎樣能把購物體驗設計得更好一些呢？
美國時尚網站Racked的一篇報導總結出了幾個實驗結果，
新媒體好奇心日報編譯了這篇報導。

報導裡的大部分研究，都採取的是實驗的方式，
他們找來兩組盡可能相似的參與者去體驗不同的環境，然後測量他們的感受。
我們來了解下他們的發現：


第一，如果把購物分為“實用”和“享樂”兩種目標，
購買實用型商品的人容易在擁擠環境下感到煩躁。
比如，在擁擠的節日環境，購買食材回家做飯的人會覺得擠，
而買限量版香水的人可能就覺得沒什麼。


第二，除了給購物目標分類，還可以給購物者分類。
研究數據顯示，有 30.3%的人是以社交為導向的購物者，
34.3%的人是以完成購物任務為中心的，其他人在這兩者之間。
以社交為導向的購物者，在商場里花費時間比其他類型的人多出很多，
他們對人口密度的忍耐值更高，是節日購物大軍的主力。


第三，你對擁擠情況的預期也會影響你的感受。
如果你帶著“人不多”的預期，發現很多人在排隊，
你可能會扭頭離開，
但如果提前預感到自己將會進入一個人多的環境的時候，就會覺得沒什麼。

第四，適當的人流還會激起購物者的競爭欲。

第五，人們不喜歡過於局促的店鋪佈局，但是喜歡和其他人一起購物。
某個空間內的購物者太少或者太多都不好，
但達到一定人數會讓人感到放鬆，也更傾向於購物。

第六，背景音樂會影響人們對擁擠的感受。
實驗發現，排隊人數少的時候，音樂會對人的心情有正面影響。
人多的時候適合放慢節奏音樂、環境過於空曠的時候適合放快節奏音樂。

第七，人們對擁擠的認知和文化環境有關。
不同國家的人，對空間距離的感受不同，
在夜市和超市這種本該“熙熙攘攘”的地方，人們更可能不覺得擠。



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摘要：
1. "實用目的和"享樂目的"
　購買實用型商品的人容易在擁擠環境下感到煩躁。
　比如，在擁擠的節日環境，
　購買食材回家做飯的人會覺得擠，而買限量版香水的人可能就覺得沒什麼。
2. "社交導向"和"購物導向"
　研究數據顯示，有 30.3%的人是以社交為導向的購物者，
　34.3%的人是以完成購物任務為中心的，其他人在這兩者之間。
　以社交為導向的購物者，在商場裡花費時間比其他類型的人多出很多，
　他們對人口密度的忍耐值更高，是節日購物大軍的主力。
3. 對擁擠的預期
　如果你帶著“人不多”的預期，
　發現很多人在排隊，你可能會扭頭離開，
　但如果提前預感到自己將會進入一個人多的環境的時候，就會覺得沒什麼。
4. 適當的人流還會激起購物者的競爭欲
5. 人們不喜歡過於局促的店鋪佈局，但是喜歡和其他人一起購物。
　某個空間內的購物者太少或者太多都不好，
　但達到一定人數會讓人感到放鬆，也更傾向於購物。
6. 背景音樂會影響人們對擁擠的感受
　實驗發現，排隊人數少的時候，音樂會對人的心情有正面影響。
　人多的時候適合放慢節奏音樂、環境過於空曠的時候適合放快節奏音樂。
7. 擁擠的認知和文化環境有關
　不同國家的人，對空間距離的感受不同，
　在夜市和超市這種本該“熙熙攘攘”的地方，人們更可能不覺得擠。