文章出處：三招真正做到從用戶角度出發
幾乎所有的公司都說，要站在用戶的角度考慮問題，但做出來的產品用戶不一定買賬。
怎麼才能做到真正意義上的“從用戶角度出發”呢？
營銷達人小丹尼寫了一篇文章，給公司支了幾招，我們一起來聽聽。
先問個問題，你怎麼理解從用戶角度出發？
很多公司認為，只要把自己當成用戶，然後想像一下用戶怎麼做就行了，
頂多再做一些市場調查、客戶問卷。
這樣的公司犯了什麼錯誤呢？
心理學上有個說法叫“孕婦效應”，
就是說如果你是一個孕婦，你就會發現大街上孕婦特別多。
也就是說，你越刻意想某件事，就越容易起到相反的效果。
那一個產品經理，越是想把自己當成用戶，
就越會用自己的喜好去測試用戶需求，結果並不是真正的用戶需求。
你可能會問了，那我多做用戶調查總行了吧？答案是也不行，為啥呢？
原因有兩點。
首先大多數用戶更願意表達負面情緒，調查結果和實際情況往往是不相符的。
耶魯大學的心理學家做過這樣一個實驗，邀請一些志願者體驗新產品，
發現如果參與者對產品體驗不滿意，會有78%的人願意在社交媒體上分享感受；
如果他們對新產品感到滿意，只有39%的人願意分享。
這個現像在我們生活中也很常見，你像我們用電商、外賣、打車平台的時候，
如果不滿意，就會給一個大大的差評；如果感覺滿意的時候，往往懶得留言給好評。
還有啊，用戶不是專業人士，很多時候不知道該怎麼表達自己的意見。
大部分用戶喜歡選擇題，不是簡答題。
如果你問一些開放性問題，用戶可能真的不知道該怎麼回答。
比如說福特公司當年做用戶調查，問客戶需要什麼樣的交通工具，
幾乎所有人的答案都是，我需要一輛更快的馬車。
這也不行，那也不行，到底怎麼才能真正的從用戶角度出發呢？作者提了三個建議。
首先，不要忽視特定前提。
比如人們很喜歡馬雲的演講，有的人就去模仿馬雲的演講風格，但效果可能並不理想。
因為用戶喜歡馬雲的演講，前提是演講者是馬雲。
即便你學王思聰在“分答”上回答問題，也不會像他那樣回答32個問題就賺20多萬。
所以說，前提很重要，無視很危險。
第二是要明白用戶的想法可能和你完全不同，必須要接受用戶心中的觀念。
比如外國有一家安飛士租車公司，當年就坦然接受他們在租車市場中位於第二的事實。
他們推出了一條廣告，是這麼說的：
我們雖然排名第二，但是消費者仍然選擇了我們，因為我們更努力。這條廣告備受好評。
再比如當年加多寶雖然輸了官司，
但在這之後發布了一系列的“對不起”廣告，引發廣泛傳播。
微博發布後短短幾個小時，“對不起”系列廣告的轉發量已經超過25萬，覆蓋粉絲數超過3億。
第三個辦法是建立逆向思維。巴菲特就是“逆向思維”很好的實踐者。
比如在公司開會時，巴菲特會請來對戰略投資持相反意見的人，
故意讓參加會議的人們形成兩派，激發自己和團隊的“逆向思維”。
總結一下，想真正走進用戶的內心，需要的不是嘴上說說的換位思考，
而是意識到自己的偏見，直面現實，並且嘗試建立逆向思維，這樣才能離用戶越來越近。
本文源自：微信公眾號“小丹尼”（嘴上都會說“從用戶角度出發”，可用戶身體卻很誠實）
稿：張帥冰
轉載:得到
-------
主旨：
怎麼理解從用戶角度出發？
1. 想像一下用戶怎麼做就行了？
錯。心理學上有個說法叫“孕婦效應”，
就是說如果你是一個孕婦，你就會發現大街上孕婦特別多。
那一個產品經理，越是想把自己當成用戶，
就越會用自己的喜好去測試用戶需求，結果並不是真正的用戶需求。
2. 多做用戶調查？
錯。如果參與者對產品體驗不滿意，會有78%的人願意在社交媒體上分享感受；
如果他們對新產品感到滿意，只有39%的人願意分享。
如果不滿意，就會給一個大大的差評；如果感覺滿意的時候，往往懶得留言給好評。
其次，用戶不是專業人士，很多時候不知道該怎麼表達自己的意見。
幾乎所有的公司都說，要站在用戶的角度考慮問題，但做出來的產品用戶不一定買賬。
怎麼才能做到真正意義上的“從用戶角度出發”呢？
營銷達人小丹尼寫了一篇文章，給公司支了幾招，我們一起來聽聽。
先問個問題，你怎麼理解從用戶角度出發？
很多公司認為，只要把自己當成用戶，然後想像一下用戶怎麼做就行了，
頂多再做一些市場調查、客戶問卷。
這樣的公司犯了什麼錯誤呢？
心理學上有個說法叫“孕婦效應”，
就是說如果你是一個孕婦，你就會發現大街上孕婦特別多。
也就是說，你越刻意想某件事，就越容易起到相反的效果。
那一個產品經理，越是想把自己當成用戶，
就越會用自己的喜好去測試用戶需求，結果並不是真正的用戶需求。
你可能會問了，那我多做用戶調查總行了吧？答案是也不行，為啥呢？
原因有兩點。
首先大多數用戶更願意表達負面情緒，調查結果和實際情況往往是不相符的。
耶魯大學的心理學家做過這樣一個實驗，邀請一些志願者體驗新產品，
發現如果參與者對產品體驗不滿意，會有78%的人願意在社交媒體上分享感受；
如果他們對新產品感到滿意，只有39%的人願意分享。
這個現像在我們生活中也很常見，你像我們用電商、外賣、打車平台的時候，
如果不滿意，就會給一個大大的差評；如果感覺滿意的時候，往往懶得留言給好評。
還有啊，用戶不是專業人士，很多時候不知道該怎麼表達自己的意見。
大部分用戶喜歡選擇題，不是簡答題。
如果你問一些開放性問題，用戶可能真的不知道該怎麼回答。
比如說福特公司當年做用戶調查，問客戶需要什麼樣的交通工具，
幾乎所有人的答案都是，我需要一輛更快的馬車。
這也不行，那也不行，到底怎麼才能真正的從用戶角度出發呢？作者提了三個建議。
首先，不要忽視特定前提。
比如人們很喜歡馬雲的演講，有的人就去模仿馬雲的演講風格，但效果可能並不理想。
因為用戶喜歡馬雲的演講，前提是演講者是馬雲。
即便你學王思聰在“分答”上回答問題，也不會像他那樣回答32個問題就賺20多萬。
所以說，前提很重要，無視很危險。
第二是要明白用戶的想法可能和你完全不同，必須要接受用戶心中的觀念。
比如外國有一家安飛士租車公司，當年就坦然接受他們在租車市場中位於第二的事實。
他們推出了一條廣告，是這麼說的：
我們雖然排名第二，但是消費者仍然選擇了我們，因為我們更努力。這條廣告備受好評。
再比如當年加多寶雖然輸了官司，
但在這之後發布了一系列的“對不起”廣告，引發廣泛傳播。
微博發布後短短幾個小時，“對不起”系列廣告的轉發量已經超過25萬，覆蓋粉絲數超過3億。
第三個辦法是建立逆向思維。巴菲特就是“逆向思維”很好的實踐者。
比如在公司開會時，巴菲特會請來對戰略投資持相反意見的人，
故意讓參加會議的人們形成兩派，激發自己和團隊的“逆向思維”。
總結一下，想真正走進用戶的內心，需要的不是嘴上說說的換位思考，
而是意識到自己的偏見，直面現實，並且嘗試建立逆向思維，這樣才能離用戶越來越近。
本文源自：微信公眾號“小丹尼”（嘴上都會說“從用戶角度出發”，可用戶身體卻很誠實）
稿：張帥冰
轉載:得到
-------
主旨：
怎麼理解從用戶角度出發？
1. 想像一下用戶怎麼做就行了？
錯。心理學上有個說法叫“孕婦效應”，
就是說如果你是一個孕婦，你就會發現大街上孕婦特別多。
那一個產品經理，越是想把自己當成用戶，
就越會用自己的喜好去測試用戶需求，結果並不是真正的用戶需求。
2. 多做用戶調查？
錯。如果參與者對產品體驗不滿意，會有78%的人願意在社交媒體上分享感受；
如果他們對新產品感到滿意，只有39%的人願意分享。
如果不滿意，就會給一個大大的差評；如果感覺滿意的時候，往往懶得留言給好評。
其次，用戶不是專業人士，很多時候不知道該怎麼表達自己的意見。
到底怎麼才能真正的從用戶角度出發呢？作者三點建議。
1. 不要忽視特定前提
2. 明白用戶的想法可能和你完全不同
3. 建立逆向思維
巴菲特就是“逆向思維”很好的實踐者。
比如在公司開會時，巴菲特會請來對戰略投資持相反意見的人，
故意讓參加會議的人們形成兩派，激發自己和團隊的“逆向思維”。
1. 不要忽視特定前提
2. 明白用戶的想法可能和你完全不同
3. 建立逆向思維
巴菲特就是“逆向思維”很好的實踐者。
比如在公司開會時，巴菲特會請來對戰略投資持相反意見的人，
故意讓參加會議的人們形成兩派，激發自己和團隊的“逆向思維”。
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