出處：讓人形成使用習慣的方法論（下）
上癮模型的第三個環節是，設計給用戶的回報，
也就是用戶使用你的產品，能從中獲得什麼。
《上癮》這本書稱之為“多變的酬賞”。 “酬賞”容易理解，
但為什麼要“多變”，而不是確定的回報呢？
大腦中有個部位叫伏隔核。伏隔核的活躍，會讓人感到興奮和激動。
根據對賭博者的神經學研究，其實賭博者在拿到酬金的一刻，伏隔核並沒有明顯的活躍；
相比之下，在他們期待獲得酬金時，伏隔核要活躍得多。
也就是說，在還沒得到一件你渴望的東西時，你會感到最為興奮。
得到之後，反而沒有那麼興奮。
這就說明，驅使我們採取行動的，是對酬賞和回報的渴望。
酬賞和回報的多變性，會使大腦中的伏隔核更加活躍，會促使人產生更多渴望。
比如，為什麼我們在發了一條朋友圈動態之後，
會忍不住每隔一段時間就要拿起手機看一看。
因為微信朋友圈給我們提供了充滿變化的社交酬賞。
我們會好奇，是不是有人點贊，誰點讚了；以及下面都有什麼人在留言，要不要回复。
每一次你點開微信朋友圈，這個產品給你的回報或者說酬賞，
都是不同的，是你沒有辦法準確預期的。它刺激你更多更頻繁地去看。
相比於確定性的回報，不確定性反而更吸引人。
上癮模型的第四個環節，也就是最後一個環節是投入。
要讓用戶形成使用習慣和依賴性，還需要用戶投入一定的時間、精力在這個產品中。
這種投入會讓用戶對產品形成更多情感上的依賴。
鼓勵用戶向系統投入一些有價值的東西，
可以增加他們更多使用產品的可能性，從而完成整個上癮模型。
心理學和行為經濟學領域已經有很多實驗可以解釋，
為什麼讓用戶投入，反而能夠幫助用戶對某項產品或服務建立好感。
比如， 心理學家們發現了一種現象叫“宜家效應”。
宜家效應的意思是，人們總會高估自己的勞動成果。
就像宜家出售的需要用戶自己組裝的家具一樣，
用戶對自己參與了某個環節的產品，會產生一種非理性的喜愛。
此外，還有一個心理學理論叫“一致性傾向”。
它的意思是，人總會盡力和自己過去的行為保持一致。
比如，一個蘋果電腦的用戶，更容易變成蘋果手機的用戶，會很容易接受蘋果的新產品。
有一個著名的實驗說明的就是一致性傾向。
研究人員要求兩組城郊居民在自家房子前立一個巨大標識牌，上面寫著 “小心駕駛”。
第一組中，只有17%的人接受了這個要求；第二組中，達到76%。
原因是，研究人員先找到第二組人，
要求他們在自家窗戶上貼一個很小的標識，上面寫著 “小心行車”。
幾乎每個人都接受了這個要求。兩週後，研究人員又來了，
這次提出了不同的要求，結果大多數人都同意把小標語換成房前草坪的大牌子。
心理學家用避免認知失調來解釋這種行為。
上面提到的實驗中的第二組人，他們先是接受了一個看上去很微不足道的要求。
但這個要求幫助人們建立起一種認知，
那就是自己是一個熱心於公共事務、願意為了公眾利益做出一定犧牲的人。
然後，接下來，為了維護這種認知，
他們就更容易接受實驗者提出的，讓他們做出更多犧牲的要求。
總之，我們對事物的投入越多，就越有可能認為它有價值，
也越有可能和自己過去的行為保持一致。
而且，我們會改變自己的喜好以避免發生認知失調。
不過，在要求用戶“投入”時，要注意兩點。
首先，時機很重要。最好的時機是，在用戶享受過形式多樣的酬賞之後，
再提出讓其做一些小小投入的要求，而不是之前。這樣用戶會更容易接受。
其次，要求用戶投入也需要循序漸進。
如果一開始就對用戶要求太多，用戶就可能會拒絕去投入。
最好的方法是，產品設計者把自己希望用戶做的投入，分解成小塊任務，
先從小而簡單的任務開始，然後在上癮模型的連續循環過程中逐步加大任務難度。
這就是《上癮》這本書提出的上癮模型的四個步驟：觸發、行動、多變的酬賞和投入。
完成這個四個步驟，你就很有可能形成了對某一個產品的使用習慣，
或者更誇張地說，已經“上癮”。想一想，我們身邊其實有不少這樣的產品存在。
最簡單的一個例子是，你是不是總是忍不住要去看手機？
最後，結合上癮模型，《上癮》這本書提出，
一個想要設計出用戶習慣養成產品的公司，可以問自己五個基本問題：
第一個問題是基於內部觸發提出的：用戶真正需要什麼？你的產品可以緩解什麼樣的痛苦？
第二個問題是基於外部觸發提出的：你靠什麼吸引用戶使用你的服務？廣告？媒體報導？
第三個問題是基於行動提出的：用戶可採取的最簡單的操作行動是什麼？
如何簡化產品使行動更輕鬆、更容易？
第四個問題是基於多變的酬賞提出的：用戶是滿足於得到的酬賞，還是想要更多酬賞？
回報機制可否多樣化？
第五個問題是基於投入提出的：用戶對你的產品做出了哪些點滴投入？
這些投入是否有助於加載下一個觸發並儲存價值，使產品質量在使用過程中獲得提升？
如果你的公司想要開發出讓人形成使用習慣的產品，那你可以問一下自己這五個問題。
以上就是對開發出讓人形成使用習慣的產品的“上癮模型”的介紹。希望對你有所啟發。
本期內容參考來源：《上癮：讓用戶養成使用習慣的四大產品邏輯》，
作者：尼爾·埃亞爾、瑞安·胡佛，出版社：中信出版集團。
-----------------------------------
摘要：
3. 設計給用戶的回報，但為什麼要“多變”，而不是確定的回報呢？
大腦中有個部位叫伏隔核。伏隔核的活躍，會讓人感到興奮和激動。
根據對賭博者的神經學研究，其實賭博者在拿到酬金的一刻，伏隔核並沒有明顯的活躍；
相比之下，在他們期待獲得酬金時，伏隔核要活躍得多。
也就是說，在還沒得到一件你渴望的東西時，你會感到最為興奮。
得到之後，反而沒有那麼興奮。
這就說明，驅使我們採取行動的，是對酬賞和回報的渴望。
酬賞和回報的多變性，會使大腦中的伏隔核更加活躍，會促使人產生更多渴望。
比如，為什麼我們在發了一條朋友圈動態之後，
會忍不住每隔一段時間就要拿起手機看一看。
因為微信朋友圈給我們提供了充滿變化的社交酬賞。
我們會好奇，是不是有人點贊，誰點讚了；以及下面都有什麼人在留言，要不要回复。
每一次你點開微信朋友圈，這個產品給你的回報或者說酬賞，
都是不同的，是你沒有辦法準確預期的。它刺激你更多更頻繁地去看。
相比於確定性的回報，不確定性反而更吸引人。
4. 要讓用戶形成使用習慣和依賴性，還需要用戶投入一定的時間、精力在這個產品中。
心理學和行為經濟學領域已經有很多實驗可以解釋，
為什麼讓用戶投入，反而能夠幫助用戶對某項產品或服務建立好感。
比如，心理學家們發現了一種現象叫“宜家效應”。
宜家效應的意思是，人們總會高估自己的勞動成果。
就像宜家出售的需要用戶自己組裝的家具一樣，
用戶對自己參與了某個環節的產品，會產生一種非理性的喜愛。
此外，還有一個心理學理論叫“一致性傾向”。
它的意思是，人總會盡力和自己過去的行為保持一致。
比如，一個蘋果電腦的用戶，更容易變成蘋果手機的用戶，會很容易接受蘋果的新產品。
不過，在要求用戶“投入”時，要注意兩點。
(1)時機很重要
在用戶享受過形式多樣的酬賞之後，再提出讓其做一些小小投入的要求，而不是之前。
(2)循序漸進
如果一開始就對用戶要求太多，用戶就可能會拒絕去投入。
最好的方法是，產品設計者把自己希望用戶做的投入，
分解成小塊任務，先從小而簡單的任務開始。
上癮模型的第三個環節是，設計給用戶的回報，
也就是用戶使用你的產品，能從中獲得什麼。
《上癮》這本書稱之為“多變的酬賞”。 “酬賞”容易理解，
但為什麼要“多變”，而不是確定的回報呢？
大腦中有個部位叫伏隔核。伏隔核的活躍，會讓人感到興奮和激動。
根據對賭博者的神經學研究，其實賭博者在拿到酬金的一刻，伏隔核並沒有明顯的活躍；
相比之下，在他們期待獲得酬金時，伏隔核要活躍得多。
也就是說，在還沒得到一件你渴望的東西時，你會感到最為興奮。
得到之後，反而沒有那麼興奮。
這就說明，驅使我們採取行動的，是對酬賞和回報的渴望。
酬賞和回報的多變性，會使大腦中的伏隔核更加活躍，會促使人產生更多渴望。
比如，為什麼我們在發了一條朋友圈動態之後，
會忍不住每隔一段時間就要拿起手機看一看。
因為微信朋友圈給我們提供了充滿變化的社交酬賞。
我們會好奇，是不是有人點贊，誰點讚了；以及下面都有什麼人在留言，要不要回复。
每一次你點開微信朋友圈，這個產品給你的回報或者說酬賞，
都是不同的，是你沒有辦法準確預期的。它刺激你更多更頻繁地去看。
相比於確定性的回報，不確定性反而更吸引人。
上癮模型的第四個環節，也就是最後一個環節是投入。
要讓用戶形成使用習慣和依賴性，還需要用戶投入一定的時間、精力在這個產品中。
這種投入會讓用戶對產品形成更多情感上的依賴。
鼓勵用戶向系統投入一些有價值的東西，
可以增加他們更多使用產品的可能性，從而完成整個上癮模型。
心理學和行為經濟學領域已經有很多實驗可以解釋，
為什麼讓用戶投入，反而能夠幫助用戶對某項產品或服務建立好感。
比如， 心理學家們發現了一種現象叫“宜家效應”。
宜家效應的意思是，人們總會高估自己的勞動成果。
就像宜家出售的需要用戶自己組裝的家具一樣，
用戶對自己參與了某個環節的產品，會產生一種非理性的喜愛。
此外，還有一個心理學理論叫“一致性傾向”。
它的意思是，人總會盡力和自己過去的行為保持一致。
比如，一個蘋果電腦的用戶，更容易變成蘋果手機的用戶，會很容易接受蘋果的新產品。
有一個著名的實驗說明的就是一致性傾向。
研究人員要求兩組城郊居民在自家房子前立一個巨大標識牌，上面寫著 “小心駕駛”。
第一組中，只有17%的人接受了這個要求；第二組中，達到76%。
原因是，研究人員先找到第二組人，
要求他們在自家窗戶上貼一個很小的標識，上面寫著 “小心行車”。
幾乎每個人都接受了這個要求。兩週後，研究人員又來了，
這次提出了不同的要求，結果大多數人都同意把小標語換成房前草坪的大牌子。
心理學家用避免認知失調來解釋這種行為。
上面提到的實驗中的第二組人，他們先是接受了一個看上去很微不足道的要求。
但這個要求幫助人們建立起一種認知，
那就是自己是一個熱心於公共事務、願意為了公眾利益做出一定犧牲的人。
然後，接下來，為了維護這種認知，
他們就更容易接受實驗者提出的，讓他們做出更多犧牲的要求。
總之，我們對事物的投入越多，就越有可能認為它有價值，
也越有可能和自己過去的行為保持一致。
而且，我們會改變自己的喜好以避免發生認知失調。
不過，在要求用戶“投入”時，要注意兩點。
首先，時機很重要。最好的時機是，在用戶享受過形式多樣的酬賞之後，
再提出讓其做一些小小投入的要求，而不是之前。這樣用戶會更容易接受。
其次，要求用戶投入也需要循序漸進。
如果一開始就對用戶要求太多，用戶就可能會拒絕去投入。
最好的方法是，產品設計者把自己希望用戶做的投入，分解成小塊任務，
先從小而簡單的任務開始，然後在上癮模型的連續循環過程中逐步加大任務難度。
這就是《上癮》這本書提出的上癮模型的四個步驟：觸發、行動、多變的酬賞和投入。
完成這個四個步驟，你就很有可能形成了對某一個產品的使用習慣，
或者更誇張地說，已經“上癮”。想一想，我們身邊其實有不少這樣的產品存在。
最簡單的一個例子是，你是不是總是忍不住要去看手機？
最後，結合上癮模型，《上癮》這本書提出，
一個想要設計出用戶習慣養成產品的公司，可以問自己五個基本問題：
第一個問題是基於內部觸發提出的：用戶真正需要什麼？你的產品可以緩解什麼樣的痛苦？
第二個問題是基於外部觸發提出的：你靠什麼吸引用戶使用你的服務？廣告？媒體報導？
第三個問題是基於行動提出的：用戶可採取的最簡單的操作行動是什麼？
如何簡化產品使行動更輕鬆、更容易？
第四個問題是基於多變的酬賞提出的：用戶是滿足於得到的酬賞，還是想要更多酬賞？
回報機制可否多樣化？
第五個問題是基於投入提出的：用戶對你的產品做出了哪些點滴投入？
這些投入是否有助於加載下一個觸發並儲存價值，使產品質量在使用過程中獲得提升？
如果你的公司想要開發出讓人形成使用習慣的產品，那你可以問一下自己這五個問題。
以上就是對開發出讓人形成使用習慣的產品的“上癮模型”的介紹。希望對你有所啟發。
本期內容參考來源：《上癮：讓用戶養成使用習慣的四大產品邏輯》，
作者：尼爾·埃亞爾、瑞安·胡佛，出版社：中信出版集團。
-----------------------------------
摘要：
3. 設計給用戶的回報，但為什麼要“多變”，而不是確定的回報呢？
大腦中有個部位叫伏隔核。伏隔核的活躍，會讓人感到興奮和激動。
根據對賭博者的神經學研究，其實賭博者在拿到酬金的一刻，伏隔核並沒有明顯的活躍；
相比之下，在他們期待獲得酬金時，伏隔核要活躍得多。
也就是說，在還沒得到一件你渴望的東西時，你會感到最為興奮。
得到之後，反而沒有那麼興奮。
這就說明，驅使我們採取行動的，是對酬賞和回報的渴望。
酬賞和回報的多變性，會使大腦中的伏隔核更加活躍，會促使人產生更多渴望。
比如，為什麼我們在發了一條朋友圈動態之後，
會忍不住每隔一段時間就要拿起手機看一看。
因為微信朋友圈給我們提供了充滿變化的社交酬賞。
我們會好奇，是不是有人點贊，誰點讚了；以及下面都有什麼人在留言，要不要回复。
每一次你點開微信朋友圈，這個產品給你的回報或者說酬賞，
都是不同的，是你沒有辦法準確預期的。它刺激你更多更頻繁地去看。
相比於確定性的回報，不確定性反而更吸引人。
4. 要讓用戶形成使用習慣和依賴性，還需要用戶投入一定的時間、精力在這個產品中。
心理學和行為經濟學領域已經有很多實驗可以解釋，
為什麼讓用戶投入，反而能夠幫助用戶對某項產品或服務建立好感。
比如，心理學家們發現了一種現象叫“宜家效應”。
宜家效應的意思是，人們總會高估自己的勞動成果。
就像宜家出售的需要用戶自己組裝的家具一樣，
用戶對自己參與了某個環節的產品，會產生一種非理性的喜愛。
此外，還有一個心理學理論叫“一致性傾向”。
它的意思是，人總會盡力和自己過去的行為保持一致。
比如，一個蘋果電腦的用戶，更容易變成蘋果手機的用戶，會很容易接受蘋果的新產品。
不過，在要求用戶“投入”時，要注意兩點。
(1)時機很重要
在用戶享受過形式多樣的酬賞之後，再提出讓其做一些小小投入的要求，而不是之前。
(2)循序漸進
如果一開始就對用戶要求太多，用戶就可能會拒絕去投入。
最好的方法是，產品設計者把自己希望用戶做的投入，
分解成小塊任務，先從小而簡單的任務開始。
沒有留言:
張貼留言