❤內參－溝通－如何有話直說又不傷人

出處：如何有話直說又不傷人
§也能是"表達"§


在工作中，誠實地表達意見是解決問題的關鍵。
但是很多人在表達意見，尤其是表達反對意見的時候，
經常會擔心引起衝突，或者冒犯了同事，傷了感情，
所以大多數人都是心裡有想法，但不願意提出來。
《華爾街日報》“工作與家庭”的專欄作家蘇·席蘭伯格（Sue Shellenbarger）在一篇文章裡，
綜合了多位決策專家的看法，總結了幾條講真話的方法。


第一，給出有建設性的反饋前，最好先問問對方的意見。
美國佛羅里達州好萊塢市的高管教練阿西姆·諾瓦克（Achim Nowak）表示：
“不要一開口就攻擊別人，最好先說'我有一些想法想跟你分享，現在合適嗎？'”
此外，他還提到，在表達意見之前，最好先加一句
“你肯定已經考慮過這些了”，這樣會顯得比較謙遜。


第二，不要將對事情的意見變成對人的攻擊。
暢銷書《徹底坦白》（Radical Candor）的作者金·斯科特提出，
可以遵循“情境、行為、影響”的法則：
描述有問題的行為出現的情境，對方具體的行為，以及影響。
比如，不要說“你太馬虎了”，
而應該說“你周末和晚上都在為這件事加班，有些當局者迷，很難從自己的角度發現錯誤。”

最後，要了解別人，能預見對方的反應。 
“你要想好，誰能接受一針見血的批評，誰只能婉言相勸。”

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摘要：
1. 給出有建設性的反饋前，最好先問問對方的意見
　美國佛羅里達州好萊塢市的高管教練阿西姆·諾瓦克（Achim Nowak）表示：
　“不要一開口就攻擊別人，最好先說'我有一些想法想跟你分享，現在合適嗎？'”
　此外，他還提到，在表達意見之前，最好先加一句
　“你肯定已經考慮過這些了”，這樣會顯得比較謙遜。
2. 不要將對事情的意見變成對人的攻擊
　可以遵循“情境、行為、影響”的法則：
　描述有問題的行為出現的情境，對方具體的行為，以及影響。
　比如，不要說“你太馬虎了”，
　而應該說“你周末和晚上都在為這件事加班，
　有些當局者迷，很難從自己的角度發現錯誤。”
3. 要了解別人，能預見對方的反應
　你要想好，誰能接受一針見血的批評，誰只能婉言相勸。