出處：溝通技巧：對方突然生氣怎麼辦
這條音頻給你說說，如果在溝通時對方突然生氣，該怎麼應對。
我們跟別人溝通的時候，總是盡量避免發生衝突，
但也會有可能遇到對方暴怒，控制不住情緒的狀況。
比如剛進職場不久的年輕人，可能受到老闆不分青紅皂白的批評。
又比如情侶中的一方突然生氣，一下子吵起來。這種情況該怎麼應對呢？
最近出版的新書《好好說話》有一章就說到了這個話題，我給你轉述一下。
先來說說，面對這種尷尬的處境，我們很容易陷入三個誤區，
第一個是解釋或者反駁，這只能讓戰事升級，越來越厲害；
第二個誤區是閉嘴，像木頭一樣站著不動，這樣會顯得笨拙，
甚至會讓對方以為我們在用沉默抗議；
第三個誤區就是說“你先冷靜一下”，這句話是溝通中的大忌，肯定會引起對方更大的反彈。
那怎麼才能有效應對對方在溝通中的暴怒呢？書裡說了三招。
第一招是給自己做心理隔離。
也就是不被對方的情緒帶著走，應該分析對方生氣的真正原因。
比如說，我們在職場中可能遇見過難纏的客戶，
你可以試著尋找對方話語中的高頻詞彙，如果對方總是說
“不值這個價”、“寧願毀約也不會付款”，你就知道對方發脾氣不是針對你，
而是對價格不滿意，就可以進入解決問題的環節了。
第二招是使用同理心句型。
就是重新描述對方的現狀，讓對方知道我們可以理解他的情緒，然後疏導他的情緒。
假設一個場景，有一天你臨時要出差，委託同事把一份資料交給客戶，但同事給忘了。
經理知道後很生氣，罵你不負責任。
如果你說我已經交給誰誰了，這事和我沒關係，經理肯定會更生氣。
這時候我們應該使用同理心句型，可以這樣說：
“是的經理，你完全有理由生氣，把資料準時交給客戶是我的責任，發生了這樣的事，
你一定很失望，換做任何一個人都會生氣的。”
其實這麼說也沒有認錯，只是誠懇地重新講了一遍讓經理生氣的事，
但是這樣會讓經理慢慢平靜下來。面對一個憤怒的人，正確的姿態就是跟他站在同一邊。
如果用了上面兩招，對方還是不依不饒，那就要用到
第三招，攔截人身攻擊。
如果對方說了很過火的話，涉及到了人身攻擊，
我們可以先皺皺眉頭，向對方傳遞一個信號“你惹到我了”，然後再堅定地跟對方說：
“關於這一點，我覺得你不應該這麼說，不過這不是重點，
我們還是研究問題的解決方案吧。”面對惡劣的人身攻擊，要攔截，但不要回擊。
不過，對方暴怒，有可能確實是我們犯了錯，需要道歉。該怎麼正確地道歉呢？
道歉有兩個常見的誤區，一個是試圖淡化結果，另一個是試圖撇清關係。
比如去年一位明星婚禮上鬧伴娘，有一些過分的舉動，比如把伴娘扔水裡，
很多網友認為這不尊重女性。
這位明星出來道歉時說：“對不起大家，婚禮的小片段引起了這麼大風波，
只是一個玩笑，不知道會鬧這麼大。”這會讓網友覺得他在輕描淡寫，毫無誠意。
接下來這位明星又說：“沒有任何一個人想要傷害她們。”
這些內容傳到網上之後，很多網友覺得，明星是在說，大家都搞錯了，我們沒有欺負伴娘。
像這種道歉，只會讓別人更生氣。所以道歉的時候，千萬不要試圖淡化結果和撇清關係。
有一個正確的道歉方法，叫螞蟻搬大象，也就是要盡可能地把責任往自己身上攬，
甚至包攬到一個誇張的地步。就像是螞蟻搬不動大象，說這都是我的錯，是我能力不夠。
這時候大家會反過來安慰螞蟻，說這不是你的錯。
道歉的時候，你背負的責任就是大象，自己就是螞蟻。
還拿剛才那位明星的道歉來舉例，其實他可以這麼說：
“這次婚禮上的風波完全要怪我，因為我是主人。伴郎們平時都是尊重女性的好男人，
但是因為不給我掃興，才配合玩了這樣一個侮辱人的遊戲。
我有絕對的責任保護所有來參加婚禮的親朋好友，
但是失職了，非常抱歉，希望大家以我為戒。”
不過，螞蟻搬大像這一招有適用範圍，
就是生活中那些責任比較模糊的地帶，而且為了讓對方不再生氣才使用。
如果是在明確追責，並且對方怎樣都不會放過你，最好還是不用這一招。
以上，就是《好好說話》這本書里關於如何應對對方生氣的方法，供你參考。
本文源自：《好好說話》
稿：王海
轉載:得到
---------------------------------
主旨：
面對對方突然生氣怎麼辦，我們很容易陷入三個誤區，
第一個是解釋或者反駁，這只能讓戰事升級，越來越厲害；
第二個誤區是閉嘴，像木頭一樣站著不動，這樣會顯得笨拙，
甚至會讓對方以為我們在用沉默抗議；
第三個誤區就是說“你先冷靜一下”，這句話是溝通中的大忌，肯定會引起對方更大的反彈。
那怎麼樣處理呢？
第一招是給自己做心理隔離
也就是不被對方的情緒帶著走，應該分析對方生氣的真正原因。
比如說，我們在職場中可能遇見過難纏的客戶，
你可以試著尋找對方話語中的高頻詞彙，如果對方總是說
“不值這個價”、“寧願毀約也不會付款”，你就知道對方發脾氣不是針對你，
而是對價格不滿意，就可以進入解決問題的環節了。
第二招是使用同理心句型
就是重新描述對方的現狀，讓對方知道我們可以理解他的情緒，然後疏導他的情緒。
假設一個場景，有一天你臨時要出差，委託同事把一份資料交給客戶，但同事給忘了。
經理知道後很生氣，罵你不負責任。
如果你說我已經交給誰誰了，這事和我沒關係，經理肯定會更生氣。
這時候我們應該使用同理心句型，可以這樣說：
“是的經理，你完全有理由生氣，把資料準時交給客戶是我的責任，發生了這樣的事，
你一定很失望，換做任何一個人都會生氣的。”
其實這麼說也沒有認錯，只是誠懇地重新講了一遍讓經理生氣的事，
但是這樣會讓經理慢慢平靜下來。面對一個憤怒的人，正確的姿態就是跟他站在同一邊。
第三招，攔截人身攻擊
如果對方說了很過火的話，涉及到了人身攻擊，
我們可以先皺皺眉頭，向對方傳遞一個信號“你惹到我了”，然後再堅定地跟對方說：
“關於這一點，我覺得你不應該這麼說，不過這不是重點，
我們還是研究問題的解決方案吧。”面對惡劣的人身攻擊，要攔截，但不要回擊。
對方暴怒，有可能確實是我們犯了錯，需要道歉。該怎麼正確地道歉呢？
道歉有兩個常見的誤區，一個是試圖淡化結果，另一個是試圖撇清關係。
有一個正確的道歉方法，叫螞蟻搬大象，也就是要盡可能地把責任往自己身上攬，
甚至包攬到一個誇張的地步。就像是螞蟻搬不動大象，說這都是我的錯，是我能力不夠。
這時候大家會反過來安慰螞蟻，說這不是你的錯。
道歉的時候，你背負的責任就是大象，自己就是螞蟻。
不過，螞蟻搬大像這一招有適用範圍，
就是生活中那些責任比較模糊的地帶，而且為了讓對方不再生氣才使用。
如果是在明確追責，並且對方怎樣都不會放過你，最好還是不用這一招。
這條音頻給你說說，如果在溝通時對方突然生氣，該怎麼應對。
我們跟別人溝通的時候，總是盡量避免發生衝突，
但也會有可能遇到對方暴怒，控制不住情緒的狀況。
比如剛進職場不久的年輕人，可能受到老闆不分青紅皂白的批評。
又比如情侶中的一方突然生氣，一下子吵起來。這種情況該怎麼應對呢？
最近出版的新書《好好說話》有一章就說到了這個話題，我給你轉述一下。
先來說說，面對這種尷尬的處境，我們很容易陷入三個誤區，
第一個是解釋或者反駁，這只能讓戰事升級，越來越厲害；
第二個誤區是閉嘴，像木頭一樣站著不動，這樣會顯得笨拙，
甚至會讓對方以為我們在用沉默抗議；
第三個誤區就是說“你先冷靜一下”，這句話是溝通中的大忌，肯定會引起對方更大的反彈。
那怎麼才能有效應對對方在溝通中的暴怒呢？書裡說了三招。
第一招是給自己做心理隔離。
也就是不被對方的情緒帶著走，應該分析對方生氣的真正原因。
比如說，我們在職場中可能遇見過難纏的客戶，
你可以試著尋找對方話語中的高頻詞彙，如果對方總是說
“不值這個價”、“寧願毀約也不會付款”，你就知道對方發脾氣不是針對你，
而是對價格不滿意，就可以進入解決問題的環節了。
第二招是使用同理心句型。
就是重新描述對方的現狀，讓對方知道我們可以理解他的情緒，然後疏導他的情緒。
假設一個場景，有一天你臨時要出差，委託同事把一份資料交給客戶，但同事給忘了。
經理知道後很生氣，罵你不負責任。
如果你說我已經交給誰誰了，這事和我沒關係，經理肯定會更生氣。
這時候我們應該使用同理心句型，可以這樣說：
“是的經理，你完全有理由生氣，把資料準時交給客戶是我的責任，發生了這樣的事，
你一定很失望，換做任何一個人都會生氣的。”
其實這麼說也沒有認錯，只是誠懇地重新講了一遍讓經理生氣的事，
但是這樣會讓經理慢慢平靜下來。面對一個憤怒的人，正確的姿態就是跟他站在同一邊。
如果用了上面兩招，對方還是不依不饒，那就要用到
第三招，攔截人身攻擊。
如果對方說了很過火的話，涉及到了人身攻擊，
我們可以先皺皺眉頭，向對方傳遞一個信號“你惹到我了”，然後再堅定地跟對方說：
“關於這一點，我覺得你不應該這麼說，不過這不是重點，
我們還是研究問題的解決方案吧。”面對惡劣的人身攻擊，要攔截，但不要回擊。
不過，對方暴怒，有可能確實是我們犯了錯，需要道歉。該怎麼正確地道歉呢？
道歉有兩個常見的誤區，一個是試圖淡化結果，另一個是試圖撇清關係。
比如去年一位明星婚禮上鬧伴娘，有一些過分的舉動，比如把伴娘扔水裡，
很多網友認為這不尊重女性。
這位明星出來道歉時說：“對不起大家，婚禮的小片段引起了這麼大風波，
只是一個玩笑，不知道會鬧這麼大。”這會讓網友覺得他在輕描淡寫，毫無誠意。
接下來這位明星又說：“沒有任何一個人想要傷害她們。”
這些內容傳到網上之後，很多網友覺得，明星是在說，大家都搞錯了，我們沒有欺負伴娘。
像這種道歉，只會讓別人更生氣。所以道歉的時候，千萬不要試圖淡化結果和撇清關係。
有一個正確的道歉方法，叫螞蟻搬大象，也就是要盡可能地把責任往自己身上攬，
甚至包攬到一個誇張的地步。就像是螞蟻搬不動大象，說這都是我的錯，是我能力不夠。
這時候大家會反過來安慰螞蟻，說這不是你的錯。
道歉的時候，你背負的責任就是大象，自己就是螞蟻。
還拿剛才那位明星的道歉來舉例，其實他可以這麼說：
“這次婚禮上的風波完全要怪我，因為我是主人。伴郎們平時都是尊重女性的好男人，
但是因為不給我掃興，才配合玩了這樣一個侮辱人的遊戲。
我有絕對的責任保護所有來參加婚禮的親朋好友，
但是失職了，非常抱歉，希望大家以我為戒。”
不過，螞蟻搬大像這一招有適用範圍，
就是生活中那些責任比較模糊的地帶，而且為了讓對方不再生氣才使用。
如果是在明確追責，並且對方怎樣都不會放過你，最好還是不用這一招。
以上，就是《好好說話》這本書里關於如何應對對方生氣的方法，供你參考。
本文源自：《好好說話》
稿：王海
轉載:得到
---------------------------------
主旨：
面對對方突然生氣怎麼辦，我們很容易陷入三個誤區，
第一個是解釋或者反駁，這只能讓戰事升級，越來越厲害；
第二個誤區是閉嘴，像木頭一樣站著不動，這樣會顯得笨拙，
甚至會讓對方以為我們在用沉默抗議；
第三個誤區就是說“你先冷靜一下”，這句話是溝通中的大忌，肯定會引起對方更大的反彈。
那怎麼樣處理呢？
第一招是給自己做心理隔離
也就是不被對方的情緒帶著走，應該分析對方生氣的真正原因。
比如說，我們在職場中可能遇見過難纏的客戶，
你可以試著尋找對方話語中的高頻詞彙，如果對方總是說
“不值這個價”、“寧願毀約也不會付款”，你就知道對方發脾氣不是針對你，
而是對價格不滿意，就可以進入解決問題的環節了。
第二招是使用同理心句型
就是重新描述對方的現狀，讓對方知道我們可以理解他的情緒，然後疏導他的情緒。
假設一個場景，有一天你臨時要出差，委託同事把一份資料交給客戶，但同事給忘了。
經理知道後很生氣，罵你不負責任。
如果你說我已經交給誰誰了，這事和我沒關係，經理肯定會更生氣。
這時候我們應該使用同理心句型，可以這樣說：
“是的經理，你完全有理由生氣，把資料準時交給客戶是我的責任，發生了這樣的事，
你一定很失望，換做任何一個人都會生氣的。”
其實這麼說也沒有認錯，只是誠懇地重新講了一遍讓經理生氣的事，
但是這樣會讓經理慢慢平靜下來。面對一個憤怒的人，正確的姿態就是跟他站在同一邊。
第三招，攔截人身攻擊
如果對方說了很過火的話，涉及到了人身攻擊，
我們可以先皺皺眉頭，向對方傳遞一個信號“你惹到我了”，然後再堅定地跟對方說：
“關於這一點，我覺得你不應該這麼說，不過這不是重點，
我們還是研究問題的解決方案吧。”面對惡劣的人身攻擊，要攔截，但不要回擊。
對方暴怒，有可能確實是我們犯了錯，需要道歉。該怎麼正確地道歉呢？
道歉有兩個常見的誤區，一個是試圖淡化結果，另一個是試圖撇清關係。
有一個正確的道歉方法，叫螞蟻搬大象，也就是要盡可能地把責任往自己身上攬，
甚至包攬到一個誇張的地步。就像是螞蟻搬不動大象，說這都是我的錯，是我能力不夠。
這時候大家會反過來安慰螞蟻，說這不是你的錯。
道歉的時候，你背負的責任就是大象，自己就是螞蟻。
不過，螞蟻搬大像這一招有適用範圍，
就是生活中那些責任比較模糊的地帶，而且為了讓對方不再生氣才使用。
如果是在明確追責，並且對方怎樣都不會放過你，最好還是不用這一招。
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