出處：如何獲得增長？從手工打造開始
領英創始人里德·霍夫曼做了一檔播客節目《Masters of Scale》，
內容是探索企業怎樣才能擴大規模。 Airbnb創始人布萊恩·切斯基（Brain Chesky）
做客這檔節目時，談到他的方法是：擴張要從一些無法擴張的手工打造的事情開始做起。
這個建議來自知名孵化器YC的創始人保羅·格雷厄姆。當時公司很小，用戶都在紐約。
格雷厄姆建議他們不要待在矽谷，而是去紐約，一個一個了解用戶。
格雷厄姆說，這正是這個階段應該做的事，公司還很小，可以跟所有用戶直接見面溝通。
於是，兩位創始人去紐約，挨個找到用戶。開始時為了顯得自然，
他們跟用戶說，公司找了專業攝影師去給用戶放在Airbnb上的房子拍照。
當然，所謂專業攝影師就是兩個創始人本人。拍照的做法效果也很好。
因為專門拍攝的照片比用戶自己上傳的照片，更有利於房屋出租。
他們不斷問用戶問題，了解用戶喜歡什麼，這就是手工定制體驗的開始。
用戶不了解客人是誰，那麼網站就增加客人檔案區，包括客人的照片和工作或學習經歷。
有一次，切斯基問用戶對網站有什麼建議，用戶拿出了幾十頁的筆記，
列滿了想要的東西，那一刻，切斯基想：“他幫我們把產品路線圖都做出來了。”
切斯基說，初創企業的產品第一階段要聚焦打造完美體驗。
Airbnb有個說法，就是要手工做所有事情，一直做到痛苦為止。
比如，他們去拍攝房屋照片，拍到自己痛苦才找別的攝影師。
他們用電子表格管理攝影師，管到痛苦為止再聘實習生。
開始時這些工作都是手工做，直到數量達到一定程度，才開始自動化。
第二階段是擴展完美體驗。設計體驗和擴展體驗需要兩種不同的技能。
擴展體驗是高度分析性的，以運營和技術為主導。
而體驗的設計需要更多直覺，是以人性、同理心以及面對面的體驗為基礎。
用寫作和編輯來進行類比。體驗設計更像是寫作，它是一個更富有創意的過程。
而擴張階段是更加分析性的，更像在編輯，更多從事的是修剪工作。
這種方法在Airbnb變成大公司後仍然在使用。
在Airbnb已經有5萬員工的時候，切斯基從電影中獲得靈感，
旅遊不僅僅是住旅館的體驗，Airbnb不能僅僅局限在住的屋子裡面。
於是，他們尋找一位願意被跟拍的旅行者，為對方手工打造一次完美旅行。
有個從倫敦來舊金山旅行的人響應了他們。
但第一次拍攝結果並不好。旅行者一個人戴上頭盔去了惡魔島，然後去阿甘蝦餐廳吃飯。
他住的地方也不好，是經濟型旅館。
去到酒吧後，由於內向，他只是一個人在那裡喝悶酒。一點都稱不上完美旅行。
Airbnb就跟這個履行著說，你是不是願意由我們來幫你打造一次完美的舊金山之行，
而不是你自己設計呢？這個人同意了。
於是，在Airbnb團隊的設計下，他下飛機就有司機來接，然後住上了最好的Airbnb房屋。
他參加各種宴會，參觀給他留出最好的位置。最後是一次午夜的神秘自行車之旅。
在場的60名騎手當中，除了領頭的沒人知道這段旅程的目的地在哪裡。
最後這次神奇之旅把他給感動哭了。
然後，切斯基就思考，怎麼把這種手工打造的體驗擴展到1億用戶那裡。
Airbnb用系統性的分解法將這段完美旅行分成一系列必要成分：
頭24到48小時內，組織鄰居為用戶進行一次歡迎活動，幫助他適應新環境；
第2、3天需要克服走出舒適區的挑戰；
一旦成功走出了舒適區，就意味著得到了一次小型的重生。
切斯基說，電影裡的敘事手法就是這樣。
主角開始時處在一個平庸的世界，他離開那個世界，跨入了一個新的神奇世界，
在那裡遇到障礙，最後克服了艱難險阻，達成一段英雄之旅。
Airbnb花了幾年時間研究將這種英雄之旅規模化，做成旅遊包產品。
截止2016年11月，Airbnb已經在12座城市推出了500個旅遊包。
切斯基想要告訴創業者的是，公司越大，產品的變化就越小，
因為公司越大用戶會越多，反彈會越大，需要瞻前顧後的事情也就越多；
最大的創新恰恰是在公司很小的時候做出的。
他鼓勵創業者要好好利用規模還小的時候的機會，設計出完美的體驗，然後再擴大。
這也是一段神奇的英雄之旅。
參考來源：36氪《Airbnb創始人與Reid Hoffman談擴張之道》
作者：周昶帆
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摘要：
初創企業的產品第一階段要聚焦打造完美體驗。
Airbnb有個說法，就是要手工做所有事情，一直做到痛苦為止。
比如，他們去拍攝房屋照片，拍到自己痛苦才找別的攝影師。
他們用電子表格管理攝影師，管到痛苦為止再聘實習生。
開始時這些工作都是手工做，直到數量達到一定程度，才開始自動化。
第二階段是擴展完美體驗。
體驗的設計需要更多直覺，是以人性、同理心以及面對面的體驗為基礎。
怎麼把這種手工打造的體驗擴展到1億用戶那裡。
Airbnb用系統性的分解法將這段完美旅行分成一系列必要成分：
頭24到48小時內，組織鄰居為用戶進行一次歡迎活動，幫助他適應新環境；
第2、3天需要克服走出舒適區的挑戰；
一旦成功走出了舒適區，就意味著得到了一次小型的重生。
電影裡的敘事手法就是這樣。
主角開始時處在一個平庸的世界，他離開那個世界，跨入了一個新的神奇世界，
在那裡遇到障礙，最後克服了艱難險阻，達成一段英雄之旅。
Airbnb花了幾年時間研究將這種英雄之旅規模化，做成旅遊包產品。
截止2016年11月，Airbnb已經在12座城市推出了500個旅遊包。
領英創始人里德·霍夫曼做了一檔播客節目《Masters of Scale》，
內容是探索企業怎樣才能擴大規模。 Airbnb創始人布萊恩·切斯基（Brain Chesky）
做客這檔節目時，談到他的方法是：擴張要從一些無法擴張的手工打造的事情開始做起。
這個建議來自知名孵化器YC的創始人保羅·格雷厄姆。當時公司很小，用戶都在紐約。
格雷厄姆建議他們不要待在矽谷，而是去紐約，一個一個了解用戶。
格雷厄姆說，這正是這個階段應該做的事，公司還很小，可以跟所有用戶直接見面溝通。
於是，兩位創始人去紐約，挨個找到用戶。開始時為了顯得自然，
他們跟用戶說，公司找了專業攝影師去給用戶放在Airbnb上的房子拍照。
當然，所謂專業攝影師就是兩個創始人本人。拍照的做法效果也很好。
因為專門拍攝的照片比用戶自己上傳的照片，更有利於房屋出租。
他們不斷問用戶問題，了解用戶喜歡什麼，這就是手工定制體驗的開始。
用戶不了解客人是誰，那麼網站就增加客人檔案區，包括客人的照片和工作或學習經歷。
有一次，切斯基問用戶對網站有什麼建議，用戶拿出了幾十頁的筆記，
列滿了想要的東西，那一刻，切斯基想：“他幫我們把產品路線圖都做出來了。”
切斯基說，初創企業的產品第一階段要聚焦打造完美體驗。
Airbnb有個說法，就是要手工做所有事情，一直做到痛苦為止。
比如，他們去拍攝房屋照片，拍到自己痛苦才找別的攝影師。
他們用電子表格管理攝影師，管到痛苦為止再聘實習生。
開始時這些工作都是手工做，直到數量達到一定程度，才開始自動化。
第二階段是擴展完美體驗。設計體驗和擴展體驗需要兩種不同的技能。
擴展體驗是高度分析性的，以運營和技術為主導。
而體驗的設計需要更多直覺，是以人性、同理心以及面對面的體驗為基礎。
用寫作和編輯來進行類比。體驗設計更像是寫作，它是一個更富有創意的過程。
而擴張階段是更加分析性的，更像在編輯，更多從事的是修剪工作。
這種方法在Airbnb變成大公司後仍然在使用。
在Airbnb已經有5萬員工的時候，切斯基從電影中獲得靈感，
旅遊不僅僅是住旅館的體驗，Airbnb不能僅僅局限在住的屋子裡面。
於是，他們尋找一位願意被跟拍的旅行者，為對方手工打造一次完美旅行。
有個從倫敦來舊金山旅行的人響應了他們。
但第一次拍攝結果並不好。旅行者一個人戴上頭盔去了惡魔島，然後去阿甘蝦餐廳吃飯。
他住的地方也不好，是經濟型旅館。
去到酒吧後，由於內向，他只是一個人在那裡喝悶酒。一點都稱不上完美旅行。
Airbnb就跟這個履行著說，你是不是願意由我們來幫你打造一次完美的舊金山之行，
而不是你自己設計呢？這個人同意了。
於是，在Airbnb團隊的設計下，他下飛機就有司機來接，然後住上了最好的Airbnb房屋。
他參加各種宴會，參觀給他留出最好的位置。最後是一次午夜的神秘自行車之旅。
在場的60名騎手當中，除了領頭的沒人知道這段旅程的目的地在哪裡。
最後這次神奇之旅把他給感動哭了。
然後，切斯基就思考，怎麼把這種手工打造的體驗擴展到1億用戶那裡。
Airbnb用系統性的分解法將這段完美旅行分成一系列必要成分：
頭24到48小時內，組織鄰居為用戶進行一次歡迎活動，幫助他適應新環境；
第2、3天需要克服走出舒適區的挑戰；
一旦成功走出了舒適區，就意味著得到了一次小型的重生。
切斯基說，電影裡的敘事手法就是這樣。
主角開始時處在一個平庸的世界，他離開那個世界，跨入了一個新的神奇世界，
在那裡遇到障礙，最後克服了艱難險阻，達成一段英雄之旅。
Airbnb花了幾年時間研究將這種英雄之旅規模化，做成旅遊包產品。
截止2016年11月，Airbnb已經在12座城市推出了500個旅遊包。
切斯基想要告訴創業者的是，公司越大，產品的變化就越小，
因為公司越大用戶會越多，反彈會越大，需要瞻前顧後的事情也就越多；
最大的創新恰恰是在公司很小的時候做出的。
他鼓勵創業者要好好利用規模還小的時候的機會，設計出完美的體驗，然後再擴大。
這也是一段神奇的英雄之旅。
參考來源：36氪《Airbnb創始人與Reid Hoffman談擴張之道》
作者：周昶帆
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摘要：
初創企業的產品第一階段要聚焦打造完美體驗。
Airbnb有個說法，就是要手工做所有事情，一直做到痛苦為止。
比如，他們去拍攝房屋照片，拍到自己痛苦才找別的攝影師。
他們用電子表格管理攝影師，管到痛苦為止再聘實習生。
開始時這些工作都是手工做，直到數量達到一定程度，才開始自動化。
第二階段是擴展完美體驗。
體驗的設計需要更多直覺，是以人性、同理心以及面對面的體驗為基礎。
怎麼把這種手工打造的體驗擴展到1億用戶那裡。
Airbnb用系統性的分解法將這段完美旅行分成一系列必要成分：
頭24到48小時內，組織鄰居為用戶進行一次歡迎活動，幫助他適應新環境；
第2、3天需要克服走出舒適區的挑戰；
一旦成功走出了舒適區，就意味著得到了一次小型的重生。
電影裡的敘事手法就是這樣。
主角開始時處在一個平庸的世界，他離開那個世界，跨入了一個新的神奇世界，
在那裡遇到障礙，最後克服了艱難險阻，達成一段英雄之旅。
Airbnb花了幾年時間研究將這種英雄之旅規模化，做成旅遊包產品。
截止2016年11月，Airbnb已經在12座城市推出了500個旅遊包。
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