出處：烏鎮是如何造出來的
烏鎮是眾多江南古鎮中的一個，但去過烏鎮的人都會感受到它的不同之處。
烏鎮的古鎮樣貌保存得比較好，商業化氣息也沒有過於濃重，
這並非是自然生長的結果，背後有設計規劃，有運營管理，有基於長遠發展的考慮。
如今，烏鎮不僅僅是旅遊景點，它有茅盾故居和木心故居等，
承辦世界互聯網大會這樣國家級的會議，
還每年連續舉辦烏鎮戲劇節，它的內涵也越來越豐富了。
如果把烏鎮看作一個產品，烏鎮是如何打造出不同的消費者體驗呢？
烏鎮旅遊的創造者陳向宏在混沌大學的線下課上分享了他的方法。
陳向宏是烏鎮景區總規劃師、設計師和烏鎮旅遊公司董事長。
改造烏鎮時，陳向宏也是烏鎮的地方官員。
在90年代以前，烏鎮還不是一個旅遊古鎮，只是一個破敗的、沒有名氣的江南小鎮。
將近20年的時間裡，陳向宏專心只做了兩件事：
一是做一個殼，二是往殼裡裝新東西。這兩件事都圍繞著“體驗”這個基石去做。
打造烏鎮，一共有三個階段：旅遊古鎮、度假古鎮、文化古鎮。
第一階段旅遊古鎮，重點是做減法，讓古鎮的風貌完整地凸顯出來。
烏鎮有四條大街，分為東南西北四片。陳向宏從茅盾故居所在的東柵開始做起。
他用半年考察了國內各個地方的古鎮，發現兩個規律：
所有的古鎮都不是一次改造完的，可能開始是官員的一個想法，
然後老百姓後面慢慢跟上，逐步開發，這樣就沒有一個完整的產品形態。
另外，各地古鎮都是以點的經營為主，沒有功能區域的整體規劃。
“很多景區，這裡賣個東西，那裡掛個噴繪”。
陳向宏要做烏鎮的整體風貌，一個古鎮就要有“古”的樣子。
於是，與老區不協調的建築，七八十年代的宿舍樓和百貨大樓，突兀的新房，都拆了。
花了一年時間，他把所有的管線埋在地下，給老百姓裝馬桶，防止他們往河裡倒污物。
2001年有台灣客人來烏鎮，問他為什麼保留這麼完整？陳向宏笑著說“拆出來的”。
第二階段是做加法，放大資源差別，做差異化的度假體驗。
做完東柵後他開始開發西柵，東柵是資源的差異性，西柵就是產品的差異性。
東柵定位為白天遊，西柵是晚上游、度假遊，是住下來的旅遊。
景區基礎設施、酒店民宿、餐飲都統做了一規劃和管理。
陳向宏做了幾件事：
鋪基礎設施，讓家家戶戶通管道煤氣；
建直飲水廠，今天的烏鎮，打開水龍頭是分級供水，有些可以直接飲用，有些是自來水；
建無線網絡，供遊客免費使用。陳向宏認為，遊客對古鎮的愛，其實是“偽愛”。
他們來自大城市，逃離到古鎮看小橋流水人家，但他們還是要過自己熟悉的生活，
到一個地方第一件事就是打開手機找WiFi，如果WiFi免費，就對這個地方立馬有好感。
做度假旅遊，住下來的遊客最重要。
其他古鎮以收門票為商業模式，烏鎮把住作為商業模式。
西柵景區內的住宿一律由景區自己經營。烏鎮的酒店不做標配，不參加評星。
一般的酒店走廊不超過2米寬，但烏鎮酒店都做到3米寬，就是為了讓客戶住得舒服。
酒店衛生間也做得很大，陳向宏要求一次性用品質量要高，
別的酒店一次性用品能省就省，牙刷和肥皂簡直沒法用。
而很多來烏鎮住宿的人都願意帶走烏鎮酒店的一次性用品，比如藍印花布做的針線包。
在餐飲上，餐館經過考核後，收益完全歸房東，
但所有價格和商品要報備，服從統一標準管理。
番茄炒蛋，不能低於4個雞蛋，
一份土雞煲，土雞多少分量賣多少錢都是有規定的，否則客人可以投訴。
陳向宏要求客人入住時民宿房東冬天要送一杯熱飲，夏天要端一杯冰飲或綠豆湯。
和房東們說，“不要每件事都講錢，你不講錢的時候比講錢的時候更可愛，更偉大。
遊客住了那麼多酒店，有哪一家給他提供一份免費的飲料？”
而這意外的驚喜就是差異化的體驗。
第三個階段打造文化古鎮。
在景區越來越同質化的情況下，陳向宏認為，文化是放大景區IP最好的辦法。
陳向宏曾經拒絕了印象系列的演出，他認為全國各地的印象系列太多了，
印象•烏鎮只能做到一般般。後來他和導演黃磊碰出了戲劇節的創意。
如今烏鎮戲劇節已經成為世界第三大戲劇節。
為什麼很多大城市的戲劇節辦不出烏鎮的影響力？
因為那些演員到大城市去，參加完戲劇節就走掉了。
但是他來烏鎮，可以與遊客朝夕相處，這是一種非常深度的獨特體驗。
在今天古鎮旅遊的熱潮下，有戲劇節的古鎮只有烏鎮，戲劇節讓烏鎮變得氣質不一樣。
縱觀烏鎮發展的三個過程，陳向宏總結下來認為，
“製造差異是一個漫長的系統工程，
它非常考驗一個企業的管理層團隊掌控戰略、平衡節奏和洞察消費者潛在需求的能力；
烏鎮做產品運營的目標是什麼？是放大用戶體驗。
只有精緻的、人性的、深度參與性的體驗才能給消費者留下深刻印象；
而在製造獨特體驗時，一定要以'美好'為一切選擇的出發點，不要忘記初心。”
正是這些，讓烏鎮最終差異化其他古鎮，有了自己的特質。
參考來源：36kr《陳向宏：從無名小鎮到世界名片，烏鎮這樣打造獨特用戶體驗》
作者：周昶帆
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摘要：
打造烏鎮，一共有三個階段：旅遊古鎮、度假古鎮、文化古鎮。
1. 旅遊古鎮
所有的古鎮都不是一次改造完的，可能開始是官員的一個想法，
然後老百姓後面慢慢跟上，逐步開發，這樣就沒有一個完整的產品形態。
要做烏鎮的整體風貌，一個古鎮就要有“古”的樣子。
於是，與老區不協調的建築，七八十年代的宿舍樓和百貨大樓，突兀的新房，都拆了。
花了一年時間，將所有的管線埋在地下，給老百姓裝馬桶，防止他們往河裡倒污物。
2001年有台灣客人來烏鎮，問他為什麼保留這麼完整？陳向宏笑著說“拆出來的”。
2. 放大資源差別，做差異化的度假體驗。
東柵定位為白天遊，西柵是晚上游、度假遊，是住下來的旅遊。
景區基礎設施、酒店民宿、餐飲都統做了一規劃和管理。
鋪基礎設施，讓家家戶戶通管道煤氣；
建直飲水廠，今天的烏鎮，打開水龍頭是分級供水，有些可以直接飲用，有些是自來水；
建無線網絡，供遊客免費使用。遊客對古鎮的愛，其實是“偽愛”。
他們來自大城市，逃離到古鎮看小橋流水人家，但他們還是要過自己熟悉的生活，
到一個地方第一件事就是打開手機找WiFi，如果WiFi免費，就對這個地方立馬有好感。
其他古鎮以收門票為商業模式，烏鎮把住作為商業模式。
一般的酒店走廊不超過2米寬，但烏鎮酒店都做到3米寬，就是為了讓客戶住得舒服。
酒店衛生間也做得很大，一次性用品質量要高，
別的酒店一次性用品能省就省，牙刷和肥皂簡直沒法用。
而很多來烏鎮住宿的人都願意帶走烏鎮酒店的一次性用品，比如藍印花布做的針線包。
在餐飲上，餐館經過考核後，收益完全歸房東，
但所有價格和商品要報備，服從統一標準管理。
番茄炒蛋，不能低於4個雞蛋，
一份土雞煲，土雞多少分量賣多少錢都是有規定的，否則客人可以投訴。
客人入住時民宿房東冬天要送一杯熱飲，夏天要端一杯冰飲或綠豆湯。
遊客住了那麼多酒店，有哪一家給他提供一份免費的飲料？”
而這意外的驚喜就是差異化的體驗。
3. 文化古鎮
烏鎮戲劇節已經成為世界第三大戲劇節。
為什麼很多大城市的戲劇節辦不出烏鎮的影響力？
因為那些演員到大城市去，參加完戲劇節就走掉了。
但是他來烏鎮，可以與遊客朝夕相處，這是一種非常深度的獨特體驗。
在今天古鎮旅遊的熱潮下，有戲劇節的古鎮只有烏鎮，戲劇節讓烏鎮變得氣質不一樣。
烏鎮是眾多江南古鎮中的一個，但去過烏鎮的人都會感受到它的不同之處。
烏鎮的古鎮樣貌保存得比較好，商業化氣息也沒有過於濃重，
這並非是自然生長的結果，背後有設計規劃，有運營管理，有基於長遠發展的考慮。
如今，烏鎮不僅僅是旅遊景點，它有茅盾故居和木心故居等，
承辦世界互聯網大會這樣國家級的會議，
還每年連續舉辦烏鎮戲劇節，它的內涵也越來越豐富了。
如果把烏鎮看作一個產品，烏鎮是如何打造出不同的消費者體驗呢？
烏鎮旅遊的創造者陳向宏在混沌大學的線下課上分享了他的方法。
陳向宏是烏鎮景區總規劃師、設計師和烏鎮旅遊公司董事長。
改造烏鎮時，陳向宏也是烏鎮的地方官員。
在90年代以前，烏鎮還不是一個旅遊古鎮，只是一個破敗的、沒有名氣的江南小鎮。
將近20年的時間裡，陳向宏專心只做了兩件事：
一是做一個殼，二是往殼裡裝新東西。這兩件事都圍繞著“體驗”這個基石去做。
打造烏鎮，一共有三個階段：旅遊古鎮、度假古鎮、文化古鎮。
第一階段旅遊古鎮，重點是做減法，讓古鎮的風貌完整地凸顯出來。
烏鎮有四條大街，分為東南西北四片。陳向宏從茅盾故居所在的東柵開始做起。
他用半年考察了國內各個地方的古鎮，發現兩個規律：
所有的古鎮都不是一次改造完的，可能開始是官員的一個想法，
然後老百姓後面慢慢跟上，逐步開發，這樣就沒有一個完整的產品形態。
另外，各地古鎮都是以點的經營為主，沒有功能區域的整體規劃。
“很多景區，這裡賣個東西，那裡掛個噴繪”。
陳向宏要做烏鎮的整體風貌，一個古鎮就要有“古”的樣子。
於是，與老區不協調的建築，七八十年代的宿舍樓和百貨大樓，突兀的新房，都拆了。
花了一年時間，他把所有的管線埋在地下，給老百姓裝馬桶，防止他們往河裡倒污物。
2001年有台灣客人來烏鎮，問他為什麼保留這麼完整？陳向宏笑著說“拆出來的”。
第二階段是做加法，放大資源差別，做差異化的度假體驗。
做完東柵後他開始開發西柵，東柵是資源的差異性，西柵就是產品的差異性。
東柵定位為白天遊，西柵是晚上游、度假遊，是住下來的旅遊。
景區基礎設施、酒店民宿、餐飲都統做了一規劃和管理。
陳向宏做了幾件事：
鋪基礎設施，讓家家戶戶通管道煤氣；
建直飲水廠，今天的烏鎮，打開水龍頭是分級供水，有些可以直接飲用，有些是自來水；
建無線網絡，供遊客免費使用。陳向宏認為，遊客對古鎮的愛，其實是“偽愛”。
他們來自大城市，逃離到古鎮看小橋流水人家，但他們還是要過自己熟悉的生活，
到一個地方第一件事就是打開手機找WiFi，如果WiFi免費，就對這個地方立馬有好感。
做度假旅遊，住下來的遊客最重要。
其他古鎮以收門票為商業模式，烏鎮把住作為商業模式。
西柵景區內的住宿一律由景區自己經營。烏鎮的酒店不做標配，不參加評星。
一般的酒店走廊不超過2米寬，但烏鎮酒店都做到3米寬，就是為了讓客戶住得舒服。
酒店衛生間也做得很大，陳向宏要求一次性用品質量要高，
別的酒店一次性用品能省就省，牙刷和肥皂簡直沒法用。
而很多來烏鎮住宿的人都願意帶走烏鎮酒店的一次性用品，比如藍印花布做的針線包。
在餐飲上，餐館經過考核後，收益完全歸房東，
但所有價格和商品要報備，服從統一標準管理。
番茄炒蛋，不能低於4個雞蛋，
一份土雞煲，土雞多少分量賣多少錢都是有規定的，否則客人可以投訴。
陳向宏要求客人入住時民宿房東冬天要送一杯熱飲，夏天要端一杯冰飲或綠豆湯。
和房東們說，“不要每件事都講錢，你不講錢的時候比講錢的時候更可愛，更偉大。
遊客住了那麼多酒店，有哪一家給他提供一份免費的飲料？”
而這意外的驚喜就是差異化的體驗。
第三個階段打造文化古鎮。
在景區越來越同質化的情況下，陳向宏認為，文化是放大景區IP最好的辦法。
陳向宏曾經拒絕了印象系列的演出，他認為全國各地的印象系列太多了，
印象•烏鎮只能做到一般般。後來他和導演黃磊碰出了戲劇節的創意。
如今烏鎮戲劇節已經成為世界第三大戲劇節。
為什麼很多大城市的戲劇節辦不出烏鎮的影響力？
因為那些演員到大城市去，參加完戲劇節就走掉了。
但是他來烏鎮，可以與遊客朝夕相處，這是一種非常深度的獨特體驗。
在今天古鎮旅遊的熱潮下，有戲劇節的古鎮只有烏鎮，戲劇節讓烏鎮變得氣質不一樣。
縱觀烏鎮發展的三個過程，陳向宏總結下來認為，
“製造差異是一個漫長的系統工程，
它非常考驗一個企業的管理層團隊掌控戰略、平衡節奏和洞察消費者潛在需求的能力；
烏鎮做產品運營的目標是什麼？是放大用戶體驗。
只有精緻的、人性的、深度參與性的體驗才能給消費者留下深刻印象；
而在製造獨特體驗時，一定要以'美好'為一切選擇的出發點，不要忘記初心。”
正是這些，讓烏鎮最終差異化其他古鎮，有了自己的特質。
參考來源：36kr《陳向宏：從無名小鎮到世界名片，烏鎮這樣打造獨特用戶體驗》
作者：周昶帆
--------------------
摘要：
打造烏鎮，一共有三個階段：旅遊古鎮、度假古鎮、文化古鎮。
1. 旅遊古鎮
所有的古鎮都不是一次改造完的，可能開始是官員的一個想法，
然後老百姓後面慢慢跟上，逐步開發，這樣就沒有一個完整的產品形態。
要做烏鎮的整體風貌，一個古鎮就要有“古”的樣子。
於是，與老區不協調的建築，七八十年代的宿舍樓和百貨大樓，突兀的新房，都拆了。
花了一年時間，將所有的管線埋在地下，給老百姓裝馬桶，防止他們往河裡倒污物。
2001年有台灣客人來烏鎮，問他為什麼保留這麼完整？陳向宏笑著說“拆出來的”。
2. 放大資源差別，做差異化的度假體驗。
東柵定位為白天遊，西柵是晚上游、度假遊，是住下來的旅遊。
景區基礎設施、酒店民宿、餐飲都統做了一規劃和管理。
鋪基礎設施，讓家家戶戶通管道煤氣；
建直飲水廠，今天的烏鎮，打開水龍頭是分級供水，有些可以直接飲用，有些是自來水；
建無線網絡，供遊客免費使用。遊客對古鎮的愛，其實是“偽愛”。
他們來自大城市，逃離到古鎮看小橋流水人家，但他們還是要過自己熟悉的生活，
到一個地方第一件事就是打開手機找WiFi，如果WiFi免費，就對這個地方立馬有好感。
其他古鎮以收門票為商業模式，烏鎮把住作為商業模式。
一般的酒店走廊不超過2米寬，但烏鎮酒店都做到3米寬，就是為了讓客戶住得舒服。
酒店衛生間也做得很大，一次性用品質量要高，
別的酒店一次性用品能省就省，牙刷和肥皂簡直沒法用。
而很多來烏鎮住宿的人都願意帶走烏鎮酒店的一次性用品，比如藍印花布做的針線包。
在餐飲上，餐館經過考核後，收益完全歸房東，
但所有價格和商品要報備，服從統一標準管理。
番茄炒蛋，不能低於4個雞蛋，
一份土雞煲，土雞多少分量賣多少錢都是有規定的，否則客人可以投訴。
客人入住時民宿房東冬天要送一杯熱飲，夏天要端一杯冰飲或綠豆湯。
遊客住了那麼多酒店，有哪一家給他提供一份免費的飲料？”
而這意外的驚喜就是差異化的體驗。
3. 文化古鎮
烏鎮戲劇節已經成為世界第三大戲劇節。
為什麼很多大城市的戲劇節辦不出烏鎮的影響力？
因為那些演員到大城市去，參加完戲劇節就走掉了。
但是他來烏鎮，可以與遊客朝夕相處，這是一種非常深度的獨特體驗。
在今天古鎮旅遊的熱潮下，有戲劇節的古鎮只有烏鎮，戲劇節讓烏鎮變得氣質不一樣。
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