❤內參－溝通－如何進行艱難對話

出處：如何進行艱難對話


我們在生活中很難做到想說什麼就說什麼，有時候會遇到一些艱難的對話。
導致艱難對話的原因可能有很多，比如你說的話可能是對方不想听的壞消息，
或者你怕自己的話會給對方留下不好的印象，等等。
那怎麼才能讓這種艱難的對話變得輕鬆呢？ 《華爾街日報》的一篇文章介紹了幾個方法。

第一，不要急著開始。
一般來說，直奔主題的談話不會進展得很順利。
你要讓對方充分表達自己，安撫對方，告訴對方這場談話不會十分糟糕。
研究人員把這種談話叫做“正式談話之前的元溝通”（pre-talk meta-communication），
這種關於溝通的溝通，對雙方做好準備都有幫助。

第二，注意自己和對方的情緒狀態。
美國新澤西州澤西城的組織心理學家伍迪·伍德沃德（Woody Woodward）提出：
“如果了解到他們情緒脆弱或心理上會受到很大程度的打擊，
你可能要找一個對方更放鬆和更容易接受的時間。”

第三，以提問的方式開啟對話。
你要通過詢問對方，去了解對方的角度，而不是完全憑著自己的假設來進行對話。

第四，更專心地去聽而不是去說。
你要讓對方表達自己的情感。絕不要說“不要傷心”或“你反應過度了”這樣的話。

第五，首先表示認可。
你可以承認對方的優點，讚美對方，降低對話的情緒強度。

第六，明確你的目標。
你可以把想要達到的效果提前寫下來，有些人甚至喜歡在談話時帶著筆記。
這些筆記清晰地向對方表明，你究竟想從他們身上得到什麼。

第七，換個角度。
“與其將對話視為障礙，將對方視為對手，倒不如把對話看成了解彼此和成長的機會。”
你可以把對話看成是改善關係的一個機會。
這場談話可能讓人感到不舒服，但卻未必是壞事。



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摘要：
1. 不要急著開始
　一般來說，直奔主題的談話不會進展得很順利。
　你要讓對方充分表達自己，安撫對方，告訴對方這場談話不會十分糟糕。
2. 注意自己和對方的情緒狀態
　“如果了解到他們情緒脆弱或心理上會受到很大程度的打擊，
　你可能要找一個對方更放鬆和更容易接受的時間。”
3. 以提問的方式開啟對話
　你要通過詢問對方，去了解對方的角度，而不是完全憑著自己的假設來進行對話。
4. 更專心地去聽而不是去說
　你要讓對方表達自己的情感。絕不要說“不要傷心”或“你反應過度了”這樣的話。
5. 首先表示認可
　你可以承認對方的優點，讚美對方，降低對話的情緒強度。
6. 明確你的目標
　你可以把想要達到的效果提前寫下來，有些人甚至喜歡在談話時帶著筆記。
　這些筆記清晰地向對方表明，你究竟想從他們身上得到什麼。
7. 換個角度
　“與其將對話視為障礙，將對方視為對手，倒不如把對話看成了解彼此和成長的機會。”