文章出處：“用戶思維”可能是陷阱
很多企業都在談用戶思維，也就是以用戶為中心去考慮問題。
但是最近，美國南卡羅來納大學商學院教授李卅立
和北大光華管理學院副教授路江湧聯合發表了一篇文章，
說企業如果太重視用戶思維，很有可能會受到用戶自身局限性的影響，做出錯誤的判斷。
這是怎麼回事兒？我來給您轉述一下這篇文章。
先來說一個心理學實驗，這個實驗就說明用戶是有局限性的。
《經濟學人》雜誌的網站曾經推出一個訂閱廣告，給用戶提供了三種訂閱方式，
第一種電子版每年59美元；
第二種印刷版每年125美元；
第三種電子版加印刷版套餐每年也是125美元。
這就有點奇怪啊，誰會選第二種方案呢？先給您賣個關子。
這個實驗把參與的人分成兩組，讓他們選訂閱方式。
第一組看到了三種訂閱方式，
第二組只看到了第一種電子版，
和第三種電子版加印刷版，這兩種方式。
結果呢，第一組有八成以上的人選了電子版加印刷版的套餐，
第二組只有三成的人選了套餐。為啥結果有這麼大的差別呢？
原因就在這個看上去沒用的第二種方案，
是來當“托兒”的，目的就是推動用戶去訂電子版加印刷版的套餐。
《經濟學人》雜誌就靠這個“托兒”，銷售額漲了四成。
你看，用戶不一定都是理性的。
這篇文章說，用戶思維的局限性，具體表現在兩個方面：
第一，企業和用戶的關係會發生變化，不同類型的用戶需求也不同；
第二，忠實用戶和那些被優惠吸引來的用戶，意見也有很大不同。
被優惠吸引來的用戶不會真的關心你產品的核心價值，只關注優惠措施。
如果企業嚴重依賴用戶思維來改進產品，可能會吃虧。
那麼，企業應該怎樣突破用戶思維的局限，挖掘用戶的真實需求呢？
有這樣幾個方法可以嘗試：
第一，直接詢問法。
豐田公司就提出來，重要的問題要連續問5個為什麼。都問什麼內容呢？
給您舉個例子。百老匯經典劇目《長靴妖姬》講了這麼個故事，
一家老牌的製鞋廠，由於生產成本太高瀕臨倒閉。
有一天來了一位男士，要修一雙女士高筒靴。
鞋廠老闆就連續問了5個為什麼：
第一個，為什麼一位男士要修女式靴子？答案不是給太太或者女朋友修，是給自己修。
第二個問題就來了，為什麼男士要穿女鞋？答案是這位男士有易裝癖好，喜歡穿女鞋。
第三個問題是，為什麼鞋會壞？答案是男士身材高大，女鞋鞋跟太細，承受不了他的體重。
緊接著第四個問題，為什麼不穿更結實的大號女鞋？因為它們不好看。
那第五個問題是，為什麼市場上沒有又好看又方便體重大的用戶的女式靴子呢？
鞋廠老闆問到這兒，發現了一個商機。
隨著社會更開放，更多元化，這個小眾市場就被開發了。
剛才說的是挖掘用戶需求的第一個方法，直接詢問。
接下來是第二個方法，三角測量法，也就是通過第三方來把握用戶需求。
比如海淘購物APP小紅書，就是通過深入的研究，
發現自己的主要用戶群是有購物意願，但是不知道該怎麼挑選的女性用戶。
所以，小紅書就邀請了很多第三方意見領袖，來幫用戶篩選好的產品，
再通過個性化推薦給用戶，提升了成交量。
第三個方法，叫溯因法。
前兩個方法都要跟用戶交流，
但是很多時候用戶意識不到自己潛在的需求，這就需要企業去追溯原因。
比如麥當勞發現，用戶大多會在早上8點前買奶昔，
原因是早上開車上班無聊，需要打發時間。
麥當勞就把奶昔做得更濃稠，既能讓用戶更好地填飽肚子，
又能讓用戶吸起來時間更長，非常受歡迎。
你看，用戶思維可能是個坑，
企業應該突破用戶思維的局限，挖掘用戶的真正需求，
才能更有效地改進產品，贏得更大市場。
本文源自：公眾號“哈佛商業評論”（知道不，你掉進了一個叫做用戶思維的陷阱）
稿：李鴻宇
轉載:得到
很多企業都在談用戶思維，也就是以用戶為中心去考慮問題。
但是最近，美國南卡羅來納大學商學院教授李卅立
和北大光華管理學院副教授路江湧聯合發表了一篇文章，
說企業如果太重視用戶思維，很有可能會受到用戶自身局限性的影響，做出錯誤的判斷。
這是怎麼回事兒？我來給您轉述一下這篇文章。
先來說一個心理學實驗，這個實驗就說明用戶是有局限性的。
《經濟學人》雜誌的網站曾經推出一個訂閱廣告，給用戶提供了三種訂閱方式，
第一種電子版每年59美元；
第二種印刷版每年125美元；
第三種電子版加印刷版套餐每年也是125美元。
這就有點奇怪啊，誰會選第二種方案呢？先給您賣個關子。
這個實驗把參與的人分成兩組，讓他們選訂閱方式。
第一組看到了三種訂閱方式，
第二組只看到了第一種電子版，
和第三種電子版加印刷版，這兩種方式。
結果呢，第一組有八成以上的人選了電子版加印刷版的套餐，
第二組只有三成的人選了套餐。為啥結果有這麼大的差別呢？
原因就在這個看上去沒用的第二種方案，
是來當“托兒”的，目的就是推動用戶去訂電子版加印刷版的套餐。
《經濟學人》雜誌就靠這個“托兒”，銷售額漲了四成。
你看，用戶不一定都是理性的。
這篇文章說，用戶思維的局限性，具體表現在兩個方面：
第一，企業和用戶的關係會發生變化，不同類型的用戶需求也不同；
第二，忠實用戶和那些被優惠吸引來的用戶，意見也有很大不同。
被優惠吸引來的用戶不會真的關心你產品的核心價值，只關注優惠措施。
如果企業嚴重依賴用戶思維來改進產品，可能會吃虧。
那麼，企業應該怎樣突破用戶思維的局限，挖掘用戶的真實需求呢？
有這樣幾個方法可以嘗試：
第一，直接詢問法。
豐田公司就提出來，重要的問題要連續問5個為什麼。都問什麼內容呢？
給您舉個例子。百老匯經典劇目《長靴妖姬》講了這麼個故事，
一家老牌的製鞋廠，由於生產成本太高瀕臨倒閉。
有一天來了一位男士，要修一雙女士高筒靴。
鞋廠老闆就連續問了5個為什麼：
第一個，為什麼一位男士要修女式靴子？答案不是給太太或者女朋友修，是給自己修。
第二個問題就來了，為什麼男士要穿女鞋？答案是這位男士有易裝癖好，喜歡穿女鞋。
第三個問題是，為什麼鞋會壞？答案是男士身材高大，女鞋鞋跟太細，承受不了他的體重。
緊接著第四個問題，為什麼不穿更結實的大號女鞋？因為它們不好看。
那第五個問題是，為什麼市場上沒有又好看又方便體重大的用戶的女式靴子呢？
鞋廠老闆問到這兒，發現了一個商機。
隨著社會更開放，更多元化，這個小眾市場就被開發了。
剛才說的是挖掘用戶需求的第一個方法，直接詢問。
接下來是第二個方法，三角測量法，也就是通過第三方來把握用戶需求。
比如海淘購物APP小紅書，就是通過深入的研究，
發現自己的主要用戶群是有購物意願，但是不知道該怎麼挑選的女性用戶。
所以，小紅書就邀請了很多第三方意見領袖，來幫用戶篩選好的產品，
再通過個性化推薦給用戶，提升了成交量。
第三個方法，叫溯因法。
前兩個方法都要跟用戶交流，
但是很多時候用戶意識不到自己潛在的需求，這就需要企業去追溯原因。
比如麥當勞發現，用戶大多會在早上8點前買奶昔，
原因是早上開車上班無聊，需要打發時間。
麥當勞就把奶昔做得更濃稠，既能讓用戶更好地填飽肚子，
又能讓用戶吸起來時間更長，非常受歡迎。
你看，用戶思維可能是個坑，
企業應該突破用戶思維的局限，挖掘用戶的真正需求，
才能更有效地改進產品，贏得更大市場。
本文源自：公眾號“哈佛商業評論”（知道不，你掉進了一個叫做用戶思維的陷阱）
稿：李鴻宇
轉載:得到
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主旨：
用戶思維的局限性，具體表現在兩個方面：
第一，企業和用戶的關係會發生變化，不同類型的用戶需求也不同；
第二，忠實用戶和那些被優惠吸引來的用戶，意見也有很大不同。
被優惠吸引來的用戶不會真的關心你產品的核心價值，只關注優惠措施。
如果企業嚴重依賴用戶思維來改進產品，可能會吃虧。
那麼，企業應該怎樣突破用戶思維的局限，挖掘用戶的真實需求呢？
1. 直接詢問法
豐田公司就提出來，重要的問題要連續問5個為什麼。
例如，有一天來了一位男士，要修一雙女士高筒靴。
鞋廠老闆就連續問了5個為什麼：
第一個，為什麼一位男士要修女式靴子？答案不是給太太或者女朋友修，是給自己修。
第二個問題就來了，為什麼男士要穿女鞋？答案是這位男士有易裝癖好，喜歡穿女鞋。
第三個問題是，為什麼鞋會壞？
答案是男士身材高大，女鞋鞋跟太細，承受不了他的體重。
緊接著第四個問題，為什麼不穿更結實的大號女鞋？因為它們不好看。
那第五個問題是，為什麼市場上沒有又好看又方便體重大的用戶的女式靴子呢？
鞋廠老闆問到這兒，發現了一個商機。
2. 三角測量法
也就是通過第三方來把握用戶需求。
3. 溯因法
比如麥當勞發現，用戶大多會在早上8點前買奶昔，
原因是早上開車上班無聊，需要打發時間。
麥當勞就把奶昔做得更濃稠，既能讓用戶更好地填飽肚子，
又能讓用戶吸起來時間更長，非常受歡迎。
主旨：
用戶思維的局限性，具體表現在兩個方面：
第一，企業和用戶的關係會發生變化，不同類型的用戶需求也不同；
第二，忠實用戶和那些被優惠吸引來的用戶，意見也有很大不同。
被優惠吸引來的用戶不會真的關心你產品的核心價值，只關注優惠措施。
如果企業嚴重依賴用戶思維來改進產品，可能會吃虧。
那麼，企業應該怎樣突破用戶思維的局限，挖掘用戶的真實需求呢？
1. 直接詢問法
豐田公司就提出來，重要的問題要連續問5個為什麼。
例如，有一天來了一位男士，要修一雙女士高筒靴。
鞋廠老闆就連續問了5個為什麼：
第一個，為什麼一位男士要修女式靴子？答案不是給太太或者女朋友修，是給自己修。
第二個問題就來了，為什麼男士要穿女鞋？答案是這位男士有易裝癖好，喜歡穿女鞋。
第三個問題是，為什麼鞋會壞？
答案是男士身材高大，女鞋鞋跟太細，承受不了他的體重。
緊接著第四個問題，為什麼不穿更結實的大號女鞋？因為它們不好看。
那第五個問題是，為什麼市場上沒有又好看又方便體重大的用戶的女式靴子呢？
鞋廠老闆問到這兒，發現了一個商機。
2. 三角測量法
也就是通過第三方來把握用戶需求。
3. 溯因法
比如麥當勞發現，用戶大多會在早上8點前買奶昔，
原因是早上開車上班無聊，需要打發時間。
麥當勞就把奶昔做得更濃稠，既能讓用戶更好地填飽肚子，
又能讓用戶吸起來時間更長，非常受歡迎。
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