文章出處：如何“正確”地犯錯誤
和得到－學習－失敗不是成功之母，成功才是，一起看
生活中，誰都有可能犯錯，關鍵是犯錯之後怎麼更好地總結經驗教訓。
有本新書推薦給您，叫《細節》，裡面介紹了兩個方法，
可以幫我們在犯錯的時候，把壞事變好事。
第一個方法很簡單，也很出人意料，
就是你要盯著別人的錯誤，從別人的錯誤中總結經驗。
舉個例子，巴菲特有個很厲害的搭檔，叫查理-芒格。
有人就問芒格，你怎麼保證自己做的事情都是對的呢？
芒格說自己有個錯誤清單，每次做決定之前都會看一遍。
但有意思的是，這個清單上列的全是別人的錯誤。
為什麼盯著別人的錯誤管用呢？有三個原因。
第一個原因，成功的因素太多、太複雜，
可能是這個，也可能是那個，也可能是好幾個因素共同作用的結果，
這時候你就很難知道哪個經驗對自己有用。
但錯誤就不一樣了，有句話叫“一著不慎，滿盤皆輸”，
一個錯誤，就可能導致致命的失敗。所以你只要不重複別人的錯誤，就能避免重蹈覆轍。
第二個原因是，過去我們覺得人一般都喜歡正面的東西，
但研究發現，其實負面的東西更能讓人印象深刻，
所以和成功相比，我們從錯誤中汲取經驗教訓的可能性更大。
第三個原因是，
因為你記錄的是別人的錯，而不是自己的錯，這時候你更容易看出毛病在哪兒。
如果是你自己犯的錯，你就會找各種藉口，說服自己這不算錯誤，
只是運氣不好，或者時機不對。但別人的錯誤和你沒關係，你就會更客觀。
除了盯著別人的錯誤學習之外，
還有一點很重要，就是別去追求“零錯誤”，“及時改正錯誤”比“不犯錯”要好。
比如，有一個全球連鎖酒店做了個客戶調查，
結果他們發現，那些客戶評分比較高的店面，
不是服務最完美的店面，而是那些客人遇到問題就被及時解決的店面。
為什麼會這樣呢？首先，及時解決問題會讓酒店看起來效率很高。
這時候客人就會放心，覺得下次再遇到問題，肯定也能很快解決，
他們對酒店的印象就會變好。其次就是這種及時補救，
會讓客人覺得自己得到了特別的幫助，
根據互惠原理，客人在給酒店打分的時候，就會打得更高一些。
還有一個例子也證明了互惠理論。
有個客人帶孩子去酒店度假，想打網球的時候，發現酒店的球拍已經被人佔了。
酒店經理二話沒說，馬上派了員工開車去買了兩個新球拍，20分鐘就送到客人手上。
後來，這個客人告訴經理，因為打球這件事，他下次度假的時候也會訂這個酒店。
你看，如果酒店想的很周到，提前預備好備用的球拍。
問題就不會發生了 。但如果提供了預備球拍，
客人就不會因為你去買球拍，對你產生額外的感激之情，更不用說提升對酒店的滿意度了。
當然，不追求完美，不是說質量不重要，而是說不能一味地追求完美，
因為每個人對“完美”都有自己的看法，你想讓所有人都滿意是不太可能的。
從另一方面來說，如果你能從對方的角度，很貼心地把問題解決了，
糾正錯誤的過程同樣能讓人有好的體驗，達到雙贏的效果。
總之，想要把壞事變好事，你要記住上面這兩點，
一是把別人的錯誤記下來，從中總結經驗教訓；
二是不過分追求完美，建立一個及時改正錯誤的機制，這種機制比“不犯錯”更重要。
本文源自：《細節》
稿：亞平寧
轉載:得到
----------------
主旨：
你要盯著別人的錯誤，從別人的錯誤中總結經驗。
有人問巴菲特的搭檔，查理-芒格：
你怎麼保證自己做的事情都是對的呢？
芒格說自己有個錯誤清單，每次做決定之前都會看一遍。
但有意思的是，這個清單上列的全是別人的錯誤。
為什麼盯著別人的錯誤管用呢？有三個原因。
1. 成功的因素太多、太複雜
但錯誤就不一樣了，有句話叫“一著不慎，滿盤皆輸”，
一個錯誤，就可能導致致命的失敗。
所以你只要不重複別人的錯誤，就能避免重蹈覆轍
2. 負面的東西更能讓人印象深刻
我們從錯誤中汲取經驗教訓的可能性更大。
3. 你記錄的是別人的錯，而不是自己的錯，這時候你更容易看出毛病
而且別去追求“完美零錯誤”，“及時改正錯誤”比“不犯錯”要好。
比如，有一個全球連鎖酒店做了個客戶調查，
結果他們發現，那些客戶評分比較高的店面，
不是服務最完美的店面，而是那些客人遇到問題就被及時解決的店面。
當然，不追求完美，不是說質量不重要，而是說不能一味地追求完美，
因為每個人對“完美”都有自己的看法，你想讓所有人都滿意是不太可能的。
和得到－學習－失敗不是成功之母，成功才是，一起看
生活中，誰都有可能犯錯，關鍵是犯錯之後怎麼更好地總結經驗教訓。
有本新書推薦給您，叫《細節》，裡面介紹了兩個方法，
可以幫我們在犯錯的時候，把壞事變好事。
第一個方法很簡單，也很出人意料，
就是你要盯著別人的錯誤，從別人的錯誤中總結經驗。
舉個例子，巴菲特有個很厲害的搭檔，叫查理-芒格。
有人就問芒格，你怎麼保證自己做的事情都是對的呢？
芒格說自己有個錯誤清單，每次做決定之前都會看一遍。
但有意思的是，這個清單上列的全是別人的錯誤。
為什麼盯著別人的錯誤管用呢？有三個原因。
第一個原因，成功的因素太多、太複雜，
可能是這個，也可能是那個，也可能是好幾個因素共同作用的結果，
這時候你就很難知道哪個經驗對自己有用。
但錯誤就不一樣了，有句話叫“一著不慎，滿盤皆輸”，
一個錯誤，就可能導致致命的失敗。所以你只要不重複別人的錯誤，就能避免重蹈覆轍。
第二個原因是，過去我們覺得人一般都喜歡正面的東西，
但研究發現，其實負面的東西更能讓人印象深刻，
所以和成功相比，我們從錯誤中汲取經驗教訓的可能性更大。
第三個原因是，
因為你記錄的是別人的錯，而不是自己的錯，這時候你更容易看出毛病在哪兒。
如果是你自己犯的錯，你就會找各種藉口，說服自己這不算錯誤，
只是運氣不好，或者時機不對。但別人的錯誤和你沒關係，你就會更客觀。
除了盯著別人的錯誤學習之外，
還有一點很重要，就是別去追求“零錯誤”，“及時改正錯誤”比“不犯錯”要好。
比如，有一個全球連鎖酒店做了個客戶調查，
結果他們發現，那些客戶評分比較高的店面，
不是服務最完美的店面，而是那些客人遇到問題就被及時解決的店面。
為什麼會這樣呢？首先，及時解決問題會讓酒店看起來效率很高。
這時候客人就會放心，覺得下次再遇到問題，肯定也能很快解決，
他們對酒店的印象就會變好。其次就是這種及時補救，
會讓客人覺得自己得到了特別的幫助，
根據互惠原理，客人在給酒店打分的時候，就會打得更高一些。
還有一個例子也證明了互惠理論。
有個客人帶孩子去酒店度假，想打網球的時候，發現酒店的球拍已經被人佔了。
酒店經理二話沒說，馬上派了員工開車去買了兩個新球拍，20分鐘就送到客人手上。
後來，這個客人告訴經理，因為打球這件事，他下次度假的時候也會訂這個酒店。
你看，如果酒店想的很周到，提前預備好備用的球拍。
問題就不會發生了 。但如果提供了預備球拍，
客人就不會因為你去買球拍，對你產生額外的感激之情，更不用說提升對酒店的滿意度了。
當然，不追求完美，不是說質量不重要，而是說不能一味地追求完美，
因為每個人對“完美”都有自己的看法，你想讓所有人都滿意是不太可能的。
從另一方面來說，如果你能從對方的角度，很貼心地把問題解決了，
糾正錯誤的過程同樣能讓人有好的體驗，達到雙贏的效果。
總之，想要把壞事變好事，你要記住上面這兩點，
一是把別人的錯誤記下來，從中總結經驗教訓；
二是不過分追求完美，建立一個及時改正錯誤的機制，這種機制比“不犯錯”更重要。
本文源自：《細節》
稿：亞平寧
轉載:得到
----------------
主旨：
你要盯著別人的錯誤，從別人的錯誤中總結經驗。
有人問巴菲特的搭檔，查理-芒格：
你怎麼保證自己做的事情都是對的呢？
芒格說自己有個錯誤清單，每次做決定之前都會看一遍。
但有意思的是，這個清單上列的全是別人的錯誤。
為什麼盯著別人的錯誤管用呢？有三個原因。
1. 成功的因素太多、太複雜
但錯誤就不一樣了，有句話叫“一著不慎，滿盤皆輸”，
一個錯誤，就可能導致致命的失敗。
所以你只要不重複別人的錯誤，就能避免重蹈覆轍
2. 負面的東西更能讓人印象深刻
我們從錯誤中汲取經驗教訓的可能性更大。
3. 你記錄的是別人的錯，而不是自己的錯，這時候你更容易看出毛病
而且別去追求“完美零錯誤”，“及時改正錯誤”比“不犯錯”要好。
比如，有一個全球連鎖酒店做了個客戶調查，
結果他們發現，那些客戶評分比較高的店面，
不是服務最完美的店面，而是那些客人遇到問題就被及時解決的店面。
當然，不追求完美，不是說質量不重要，而是說不能一味地追求完美，
因為每個人對“完美”都有自己的看法，你想讓所有人都滿意是不太可能的。
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