出處：溝通：如何讓別人聽你把話說完
這條音頻要說兩個溝通方法，
一個教你怎麼在時間緊、任務重的情況下，讓別人聽你把話說完。
另一個教你怎麼跟別人傳達一條壞消息，還不會引火燒身。
我們平時跟別人溝通的時候，經常會遇到一些難題，
有時候時間緊任務重，比如客戶給你三分鐘讓你介紹產品，
或者電梯裡遇見領導，幾句話要說完正在做的項目；
有時候我們不得不給別人通報一條壞消息，但是有可能招來埋怨。這些難題怎麼破呢？
最近有本新書《好好說話》，
書裡教了兩招，可以應對這些棘手的說話場景，我給你轉述一下。
我們先來說第一個，在時間緊、任務重的情況下，怎麼讓別人聽你把話說完。
很多人會陷入一個說話的誤區，那就是時間短我就說得快，盡量短時間內把話說完。
但溝通是雙向的，並不是你單方面把事說完了就結束了。
你說完了，對方沒聽懂，那也是白搭。
這種情況下，正確的說話姿勢不是說得快，而是爭取時間，
想辦法讓對方願意花更多時間聽。怎麼才能做到呢？
需要三個步驟。我們用一個案例來說說這三步。
假如你現在在面試，面試官突然出題說：給你一分鐘時間，請你展現一下個人魅力。
一分鐘連首歌都唱不完，怎麼展現個人魅力呢？所以你需要爭取更多的時間。
你可以這樣說：讓我用一分鐘時間展現魅力，這個挺難的，
我在工作的時候其實沒什麼魅力。這句話就是爭取時間的第一步，製造意外。
面試官要你展現魅力，你說你沒有魅力，這是不是不按套路出牌，很讓人意外呢？
接下來你再說：但不知道為什麼，身邊很多朋友都說和我相處起來很舒服，
一起做事的時候，他們也感覺特別安心，也許這也是一種奇怪的魅力吧。
這是第二步，引發好奇。這句話給面試官拋出一個疑問：
沒什麼魅力，但是別人卻願意和我一起工作，你難道不想知道這是為什麼嗎？
引發好奇之後，接下來就是第三步，回應主題。
可以這樣說：所以，可能會有一點超時，我可以講幾個這方面的例子嗎？
你就可以開始講幾個小故事，說明自己是怎麼讓人覺得舒服，又不刻意顯露自己的。
這時候面試官應該已經被你製造的意外和引發的好奇所吸引，
所以接下來即使你說話超時了，面試官也不會和你過多計較。
這就是爭取時間的說話技巧，一共分三步：製造意外、引發好奇和回應主題。
說完了怎麼爭取說話時間，接下來說說傳遞壞消息該怎麼掌握分寸。
有時候我們因為身份、職位的原因，不得不向別人報告壞消息，
比如人力主管要向被裁掉的員工傳達離職通知，銀行職員要跟客戶說貸款沒辦成。
在這些場景裡，誰去報告壞消息，誰就容易被埋怨，因為你容易陷入三個誤區。
第一個誤區是表現出同情，這樣會讓自己受牽連，對方會指責你為什麼不再努力一點。
第二個誤區是，混淆善意和愧疚，
錯又不在你，你只是個傳話的，如果開口就說“對不起”，對方可能會很生氣。
第三個誤區是，傳遞壞消息的時候附帶解決方案。
很多人為了安撫對方，往往會主動安慰，甚至出謀劃策，試圖解決問題。
但是這樣你就把自己的身份從“不承擔責任的傳達者”變成了“要承擔責任的行動方”，
很難把握分寸。
說完這三個誤區，我們該怎麼正確地傳達壞消息呢？也有三個步驟供你參考。
第一步，拿出專業人士的中立姿態。
不管是醫生對患者說檢查結果不好，
還是人力資源對求職者說沒有錄取，盡量在專業的環境裡交流。
說話清楚有力，眼神直視對方，
暗示對方我沒做錯什麼事，只是因為職位、身份，才來告訴你這個消息。
第二步，表達善意，而不是愧疚。
我們可以對比一下這兩句話，一句是“對不起，這事辦砸了”，
另一句是“很遺憾，這事沒成功”。你會發現，“遺憾”是因為對方會難過，
我們從人道主義的角度覺得也不開心，但“對不起”是這件事我也有責任。
如果說對不起，對方很容易就抓住話柄，對你進行攻擊。
第三步，不提供安慰，但可以陪伴。
報告完壞消息後，要是趕緊跑路，也會顯得不尊重。
所以最好先跟對方一起坐下來，表露出一種態度，
那就是我可以一直在這裡陪你，回答你的問題。
當然，這裡說到的傳遞壞消息的技巧有一個適用範圍，
就是這件事不是你做錯了，你只不過因為身份、職業，不能不去傳遞這個消息。
如果本身就是你的錯，那你應該做的第一步就是學會怎麼道歉。
以上，就是《好好說話》這本書裡的說話方法，供你參考。
本文源自：《好好說話》
稿：王海
轉載:得到
-----------------------
主旨：
1. 在時間緊、任務重的情況下，怎麼讓別人聽你把話說完。
一共分三步：製造意外、引發好奇和回應主題。
假如你現在在面試，面試官突然出題說：給你一分鐘時間，請你展現一下個人魅力。
你可以這樣說：讓我用一分鐘時間展現魅力，這個挺難的，
我在工作的時候其實沒什麼魅力。這句話就是爭取時間的第一步，製造意外。
面試官要你展現魅力，你說你沒有魅力，這是不是不按套路出牌，很讓人意外呢？
接下來你再說：但不知道為什麼，身邊很多朋友都說和我相處起來很舒服，
一起做事的時候，他們也感覺特別安心，也許這也是一種奇怪的魅力吧。
這是第二步，引發好奇。這句話給面試官拋出一個疑問：
沒什麼魅力，但是別人卻願意和我一起工作，你難道不想知道這是為什麼嗎？
引發好奇之後，接下來就是第三步，回應主題。
可以這樣說：所以，可能會有一點超時，我可以講幾個這方面的例子嗎？
你就可以開始講幾個小故事，說明自己是怎麼讓人覺得舒服，又不刻意顯露自己的。
這時候面試官應該已經被你製造的意外和引發的好奇所吸引，
所以接下來即使你說話超時了，面試官也不會和你過多計較。
2. 有時候我們因為身份、職位的原因，不得不向別人報告壞消息，
比如人力主管要向被裁掉的員工傳達離職通知，銀行職員要跟客戶說貸款沒辦成。
在這些場景裡，有三個誤區。
1. 表現出同情(X)
2. 混淆善意和愧疚(X)
3. 傳遞壞消息的時候附帶解決方案(X)
很多人為了安撫對方，往往會主動安慰，甚至出謀劃策，試圖解決問題。
但是這樣你就把自己的身份從“不承擔責任的傳達者”
變成了“要承擔責任的行動方”，
三個步驟較佳
1. 拿出專業人士的中立姿態。
不管是醫生對患者說檢查結果不好，
還是人力資源對求職者說沒有錄取，盡量在專業的環境裡交流。
2. 表達善意，而不是愧疚。
3. 不提供安慰，但可以陪伴。
當然，這裡說到的傳遞壞消息的技巧有一個適用範圍，
就是這件事不是你做錯了，你只不過因為身份、職業，不能不去傳遞這個消息。
這條音頻要說兩個溝通方法，
一個教你怎麼在時間緊、任務重的情況下，讓別人聽你把話說完。
另一個教你怎麼跟別人傳達一條壞消息，還不會引火燒身。
我們平時跟別人溝通的時候，經常會遇到一些難題，
有時候時間緊任務重，比如客戶給你三分鐘讓你介紹產品，
或者電梯裡遇見領導，幾句話要說完正在做的項目；
有時候我們不得不給別人通報一條壞消息，但是有可能招來埋怨。這些難題怎麼破呢？
最近有本新書《好好說話》，
書裡教了兩招，可以應對這些棘手的說話場景，我給你轉述一下。
我們先來說第一個，在時間緊、任務重的情況下，怎麼讓別人聽你把話說完。
很多人會陷入一個說話的誤區，那就是時間短我就說得快，盡量短時間內把話說完。
但溝通是雙向的，並不是你單方面把事說完了就結束了。
你說完了，對方沒聽懂，那也是白搭。
這種情況下，正確的說話姿勢不是說得快，而是爭取時間，
想辦法讓對方願意花更多時間聽。怎麼才能做到呢？
需要三個步驟。我們用一個案例來說說這三步。
假如你現在在面試，面試官突然出題說：給你一分鐘時間，請你展現一下個人魅力。
一分鐘連首歌都唱不完，怎麼展現個人魅力呢？所以你需要爭取更多的時間。
你可以這樣說：讓我用一分鐘時間展現魅力，這個挺難的，
我在工作的時候其實沒什麼魅力。這句話就是爭取時間的第一步，製造意外。
面試官要你展現魅力，你說你沒有魅力，這是不是不按套路出牌，很讓人意外呢？
接下來你再說：但不知道為什麼，身邊很多朋友都說和我相處起來很舒服，
一起做事的時候，他們也感覺特別安心，也許這也是一種奇怪的魅力吧。
這是第二步，引發好奇。這句話給面試官拋出一個疑問：
沒什麼魅力，但是別人卻願意和我一起工作，你難道不想知道這是為什麼嗎？
引發好奇之後，接下來就是第三步，回應主題。
可以這樣說：所以，可能會有一點超時，我可以講幾個這方面的例子嗎？
你就可以開始講幾個小故事，說明自己是怎麼讓人覺得舒服，又不刻意顯露自己的。
這時候面試官應該已經被你製造的意外和引發的好奇所吸引，
所以接下來即使你說話超時了，面試官也不會和你過多計較。
這就是爭取時間的說話技巧，一共分三步：製造意外、引發好奇和回應主題。
說完了怎麼爭取說話時間，接下來說說傳遞壞消息該怎麼掌握分寸。
有時候我們因為身份、職位的原因，不得不向別人報告壞消息，
比如人力主管要向被裁掉的員工傳達離職通知，銀行職員要跟客戶說貸款沒辦成。
在這些場景裡，誰去報告壞消息，誰就容易被埋怨，因為你容易陷入三個誤區。
第一個誤區是表現出同情，這樣會讓自己受牽連，對方會指責你為什麼不再努力一點。
第二個誤區是，混淆善意和愧疚，
錯又不在你，你只是個傳話的，如果開口就說“對不起”，對方可能會很生氣。
第三個誤區是，傳遞壞消息的時候附帶解決方案。
很多人為了安撫對方，往往會主動安慰，甚至出謀劃策，試圖解決問題。
但是這樣你就把自己的身份從“不承擔責任的傳達者”變成了“要承擔責任的行動方”，
很難把握分寸。
說完這三個誤區，我們該怎麼正確地傳達壞消息呢？也有三個步驟供你參考。
第一步，拿出專業人士的中立姿態。
不管是醫生對患者說檢查結果不好，
還是人力資源對求職者說沒有錄取，盡量在專業的環境裡交流。
說話清楚有力，眼神直視對方，
暗示對方我沒做錯什麼事，只是因為職位、身份，才來告訴你這個消息。
第二步，表達善意，而不是愧疚。
我們可以對比一下這兩句話，一句是“對不起，這事辦砸了”，
另一句是“很遺憾，這事沒成功”。你會發現，“遺憾”是因為對方會難過，
我們從人道主義的角度覺得也不開心，但“對不起”是這件事我也有責任。
如果說對不起，對方很容易就抓住話柄，對你進行攻擊。
第三步，不提供安慰，但可以陪伴。
報告完壞消息後，要是趕緊跑路，也會顯得不尊重。
所以最好先跟對方一起坐下來，表露出一種態度，
那就是我可以一直在這裡陪你，回答你的問題。
當然，這裡說到的傳遞壞消息的技巧有一個適用範圍，
就是這件事不是你做錯了，你只不過因為身份、職業，不能不去傳遞這個消息。
如果本身就是你的錯，那你應該做的第一步就是學會怎麼道歉。
以上，就是《好好說話》這本書裡的說話方法，供你參考。
本文源自：《好好說話》
稿：王海
轉載:得到
-----------------------
主旨：
1. 在時間緊、任務重的情況下，怎麼讓別人聽你把話說完。
一共分三步：製造意外、引發好奇和回應主題。
假如你現在在面試，面試官突然出題說：給你一分鐘時間，請你展現一下個人魅力。
你可以這樣說：讓我用一分鐘時間展現魅力，這個挺難的，
我在工作的時候其實沒什麼魅力。這句話就是爭取時間的第一步，製造意外。
面試官要你展現魅力，你說你沒有魅力，這是不是不按套路出牌，很讓人意外呢？
接下來你再說：但不知道為什麼，身邊很多朋友都說和我相處起來很舒服，
一起做事的時候，他們也感覺特別安心，也許這也是一種奇怪的魅力吧。
這是第二步，引發好奇。這句話給面試官拋出一個疑問：
沒什麼魅力，但是別人卻願意和我一起工作，你難道不想知道這是為什麼嗎？
引發好奇之後，接下來就是第三步，回應主題。
可以這樣說：所以，可能會有一點超時，我可以講幾個這方面的例子嗎？
你就可以開始講幾個小故事，說明自己是怎麼讓人覺得舒服，又不刻意顯露自己的。
這時候面試官應該已經被你製造的意外和引發的好奇所吸引，
所以接下來即使你說話超時了，面試官也不會和你過多計較。
2. 有時候我們因為身份、職位的原因，不得不向別人報告壞消息，
比如人力主管要向被裁掉的員工傳達離職通知，銀行職員要跟客戶說貸款沒辦成。
在這些場景裡，有三個誤區。
1. 表現出同情(X)
2. 混淆善意和愧疚(X)
3. 傳遞壞消息的時候附帶解決方案(X)
很多人為了安撫對方，往往會主動安慰，甚至出謀劃策，試圖解決問題。
但是這樣你就把自己的身份從“不承擔責任的傳達者”
變成了“要承擔責任的行動方”，
三個步驟較佳
1. 拿出專業人士的中立姿態。
不管是醫生對患者說檢查結果不好，
還是人力資源對求職者說沒有錄取，盡量在專業的環境裡交流。
2. 表達善意，而不是愧疚。
3. 不提供安慰，但可以陪伴。
當然，這裡說到的傳遞壞消息的技巧有一個適用範圍，
就是這件事不是你做錯了，你只不過因為身份、職業，不能不去傳遞這個消息。
沒有留言:
張貼留言