出處：感官營銷：實體商業的機會窗口
這條音頻和你說說，在感官缺位的時代，怎樣實施“感官營銷”。
“感官營銷”的意思是說，利用消費者的視覺、聽覺、嗅覺等五種感官，來影響他們的行為。
但是現在，因為網購的方便和低價，很多消費者都放棄了親身體驗購物的過程，
商家也就不能通過調動消費者的感官，來促使他們購買，
就造成了“感官缺位”，那麼該怎麼辦呢？
最近，《中歐商業評論》刊登了一篇文章，作者是海南大學經濟與管理學院的鐘科博士，
同時他也是《感官營銷力》這本書的譯者。
他提出了一個觀點說，感官缺位的時代，恰好是中國企業實施感官營銷戰略的好機會。
我們來聽聽他是怎麼說的。
我們可能都見過這樣的場景，
就是很多年輕人會因為品牌專賣店做的特殊活動，加入到排隊大軍裡。
去年11月，H&M和KENZO合作推出了一款限量版的衣服，
很多年輕人通宵排隊，只為第二天的開售。
這套衣服的識別度很高，視覺衝擊力很大，能滿足人們的視覺體驗感和吸引眼球的需求。
我們能看出，只要能給顧客提供獨特又足夠高的感官價值，消費者就願意付出金錢和時間。
甚至像挨凍排隊這類負面的感官體驗，都可能變成正面的、和品牌相關的感官體驗。
所以鐘科認為，在“感官缺位”時代，正是中國企業實施感官營銷戰略的機會窗口。
原因有兩點。
首先，網購這種感官缺位的購物方式，在無意中幫商家細分了購物的情境。什麼意思呢？
在某些情景下，消費者希望花最少的時間、最少的錢，
買到滿意度高的產品，這時網購是最佳的選擇。
但還有其他很多消費情景，消費者希望能享受購物的過程、獲得全方位的體驗，
這時親自去實體商店購物才是首選。
而且，這些願意親自到店裡的消費者，
他們的單次消費預算一般會比用手機下單的消費者更高。
所以，實體商業的運營者應該把握住這個機會，完善感官體驗，才能獲得更高的溢價。
其次，就算企業是在互聯網上進行商品營銷，也應該注意感官缺位的補償。
比如，商家可以在商品介紹中加入和觸覺相關的信息，讓消費者產生對觸摸感覺的想像，
不僅能彌補感官缺位，消費者也會覺得這種信息更有價值。
那麼，該怎麼實施感官營銷呢？
企業要塑造“感官印記”。意思是說，如果某種特定的感官體驗，
能讓消費者一下就想到某個品牌，那麼這個品牌就成功塑造了一種感官印記。
比如聽到“等燈等燈”，你就能想到因特爾。感官印記的塑造可以通過五感進行，
也就是視覺、聽覺、嗅覺、觸覺和味覺。我們挨個來說一說。
視覺印記是營銷人員用得最廣泛的感官印記，就不多介紹了。
其次是聽覺，研究已經發現，大開口的元音能讓人感覺物體的內容更多，
所以名字叫“Frosh”的雪糕，給人感覺就比叫“Frish”的雪糕更加香濃。
最近幾年人們又發現，嗅覺和触覺也能讓消費者的身體形成有意識或無意識的記憶。
味覺方面呢，雖然難以形成明確的印記，卻可以和其他感官結合發揮作用。
最後，企業還要形成“顧客感官管理”意識。比如新加坡航空公司，就是這方面的典範。
在視覺上，他們空姐的製服是知名設計師設計的馬來紗籠服飾，非常有特點。
在聽覺上，新加坡樟宜機場對行李車進行了降噪處理。
在觸覺上，它是全球第一家為乘客提供熱毛巾的航空公司。
嗅覺上呢，航空公司為空姐和機艙開發了專用的香水，還為香水申請了專利。
在味覺上，因為人們在機艙的氣壓中，味覺會有一定的變化，
所以他們請廚師專門根據人的味覺變化設計了飛機餐，讓人們在空中依然可以享受美食。
新加坡航空公司能夠實施這些創新服務的想法，
不僅要依靠公司高層的感官管理理念，還要有一線的空乘和飛行員親自來參與。
這些一線人員還組成了委員會，專門就服務過程中的顧客體驗提出改進方案。
以上就是這篇文章所說的，在感官缺位的時代，怎樣實施感官營銷，供你參考。
本文源自：2017年1月刊《中歐商業評論》（反思“效率至上”，感官營銷力來了！）
稿：黃思瑩
轉載:得到
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主旨：
在“感官缺位”時代，正是中國企業實施感官營銷戰略的機會窗口。原因有兩點。
1. 網購這種感官缺位的購物方式，在無意中幫商家細分了購物的情境
在某些情景下，消費者希望花最少的時間、最少的錢，
買到滿意度高的產品，這時網購是最佳的選擇。
但還有其他很多消費情景，消費者希望能享受購物的過程、獲得全方位的體驗，
這時親自去實體商店購物才是首選。而且，這些願意親自到店裡的消費者，
他們的單次消費預算一般會比用手機下單的消費者更高。
所以，實體商業的運營者應該把握住這個機會，完善感官體驗，才能獲得更高的溢價。
2. 就算企業是在互聯網上進行商品營銷，也應該注意感官缺位的補償。
比如，商家可以在商品介紹中加入和觸覺相關的信息，讓消費者產生對觸摸感覺的想像，
不僅能彌補感官缺位，消費者也會覺得這種信息更有價值。
那麼，該怎麼實施感官營銷呢？
企業要塑造“感官印記”。意思是說，如果某種特定的感官體驗，
能讓消費者一下就想到某個品牌，那麼這個品牌就成功塑造了一種感官印記。
比如聽到“等燈等燈”，你就能想到因特爾。感官印記的塑造可以通過五感進行，
也就是視覺、聽覺、嗅覺、觸覺和味覺。
比如聽覺，研究已經發現，大開口的元音能讓人感覺物體的內容更多，
所以名字叫“Frosh”的雪糕，給人感覺就比叫“Frish”的雪糕更加香濃。
這條音頻和你說說，在感官缺位的時代，怎樣實施“感官營銷”。
“感官營銷”的意思是說，利用消費者的視覺、聽覺、嗅覺等五種感官，來影響他們的行為。
但是現在，因為網購的方便和低價，很多消費者都放棄了親身體驗購物的過程，
商家也就不能通過調動消費者的感官，來促使他們購買，
就造成了“感官缺位”，那麼該怎麼辦呢？
最近，《中歐商業評論》刊登了一篇文章，作者是海南大學經濟與管理學院的鐘科博士，
同時他也是《感官營銷力》這本書的譯者。
他提出了一個觀點說，感官缺位的時代，恰好是中國企業實施感官營銷戰略的好機會。
我們來聽聽他是怎麼說的。
我們可能都見過這樣的場景，
就是很多年輕人會因為品牌專賣店做的特殊活動，加入到排隊大軍裡。
去年11月，H&M和KENZO合作推出了一款限量版的衣服，
很多年輕人通宵排隊，只為第二天的開售。
這套衣服的識別度很高，視覺衝擊力很大，能滿足人們的視覺體驗感和吸引眼球的需求。
我們能看出，只要能給顧客提供獨特又足夠高的感官價值，消費者就願意付出金錢和時間。
甚至像挨凍排隊這類負面的感官體驗，都可能變成正面的、和品牌相關的感官體驗。
所以鐘科認為，在“感官缺位”時代，正是中國企業實施感官營銷戰略的機會窗口。
原因有兩點。
首先，網購這種感官缺位的購物方式，在無意中幫商家細分了購物的情境。什麼意思呢？
在某些情景下，消費者希望花最少的時間、最少的錢，
買到滿意度高的產品，這時網購是最佳的選擇。
但還有其他很多消費情景，消費者希望能享受購物的過程、獲得全方位的體驗，
這時親自去實體商店購物才是首選。
而且，這些願意親自到店裡的消費者，
他們的單次消費預算一般會比用手機下單的消費者更高。
所以，實體商業的運營者應該把握住這個機會，完善感官體驗，才能獲得更高的溢價。
其次，就算企業是在互聯網上進行商品營銷，也應該注意感官缺位的補償。
比如，商家可以在商品介紹中加入和觸覺相關的信息，讓消費者產生對觸摸感覺的想像，
不僅能彌補感官缺位，消費者也會覺得這種信息更有價值。
那麼，該怎麼實施感官營銷呢？
企業要塑造“感官印記”。意思是說，如果某種特定的感官體驗，
能讓消費者一下就想到某個品牌，那麼這個品牌就成功塑造了一種感官印記。
比如聽到“等燈等燈”，你就能想到因特爾。感官印記的塑造可以通過五感進行，
也就是視覺、聽覺、嗅覺、觸覺和味覺。我們挨個來說一說。
視覺印記是營銷人員用得最廣泛的感官印記，就不多介紹了。
其次是聽覺，研究已經發現，大開口的元音能讓人感覺物體的內容更多，
所以名字叫“Frosh”的雪糕，給人感覺就比叫“Frish”的雪糕更加香濃。
最近幾年人們又發現，嗅覺和触覺也能讓消費者的身體形成有意識或無意識的記憶。
味覺方面呢，雖然難以形成明確的印記，卻可以和其他感官結合發揮作用。
最後，企業還要形成“顧客感官管理”意識。比如新加坡航空公司，就是這方面的典範。
在視覺上，他們空姐的製服是知名設計師設計的馬來紗籠服飾，非常有特點。
在聽覺上，新加坡樟宜機場對行李車進行了降噪處理。
在觸覺上，它是全球第一家為乘客提供熱毛巾的航空公司。
嗅覺上呢，航空公司為空姐和機艙開發了專用的香水，還為香水申請了專利。
在味覺上，因為人們在機艙的氣壓中，味覺會有一定的變化，
所以他們請廚師專門根據人的味覺變化設計了飛機餐，讓人們在空中依然可以享受美食。
新加坡航空公司能夠實施這些創新服務的想法，
不僅要依靠公司高層的感官管理理念，還要有一線的空乘和飛行員親自來參與。
這些一線人員還組成了委員會，專門就服務過程中的顧客體驗提出改進方案。
以上就是這篇文章所說的，在感官缺位的時代，怎樣實施感官營銷，供你參考。
本文源自：2017年1月刊《中歐商業評論》（反思“效率至上”，感官營銷力來了！）
稿：黃思瑩
轉載:得到
-----------------
主旨：
在“感官缺位”時代，正是中國企業實施感官營銷戰略的機會窗口。原因有兩點。
1. 網購這種感官缺位的購物方式，在無意中幫商家細分了購物的情境
在某些情景下，消費者希望花最少的時間、最少的錢，
買到滿意度高的產品，這時網購是最佳的選擇。
但還有其他很多消費情景，消費者希望能享受購物的過程、獲得全方位的體驗，
這時親自去實體商店購物才是首選。而且，這些願意親自到店裡的消費者，
他們的單次消費預算一般會比用手機下單的消費者更高。
所以，實體商業的運營者應該把握住這個機會，完善感官體驗，才能獲得更高的溢價。
2. 就算企業是在互聯網上進行商品營銷，也應該注意感官缺位的補償。
比如，商家可以在商品介紹中加入和觸覺相關的信息，讓消費者產生對觸摸感覺的想像，
不僅能彌補感官缺位，消費者也會覺得這種信息更有價值。
那麼，該怎麼實施感官營銷呢？
企業要塑造“感官印記”。意思是說，如果某種特定的感官體驗，
能讓消費者一下就想到某個品牌，那麼這個品牌就成功塑造了一種感官印記。
比如聽到“等燈等燈”，你就能想到因特爾。感官印記的塑造可以通過五感進行，
也就是視覺、聽覺、嗅覺、觸覺和味覺。
比如聽覺，研究已經發現，大開口的元音能讓人感覺物體的內容更多，
所以名字叫“Frosh”的雪糕，給人感覺就比叫“Frish”的雪糕更加香濃。
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