出處：用戶經營：商界大咖的幾種思路
今天這條音頻跟你說說，商界大牛們在用戶經營方面有哪些值得借鑒的心法。
關於用戶經營，“顧客就是上帝”是我們都耳熟能詳的一句話，
但隨著互聯網時代的發展，每個人都被放大，需求也都越來越個性化，
“怎樣經營用戶”這個問題已經越來越複雜。最近，
“得到”APP訂閱專欄《李翔商業內參》就說到了幾位商界大牛的用戶經營心得，
下面我們來總結、借鑒一下。
首先，《快公司》雜誌聯合創始人比爾·泰勒提出，
要把取悅客戶看得比粉碎競爭對手更重要。
他在《哈佛商業評論》上說，
很多人喜歡拿體育和商業進行類比，來學習競爭與成功、團隊與合作等經驗。
但泰勒認為，這些經驗其實並不適用於公司創始人或者商業領導者這類角色，
因為商業競爭的邏輯是完全不一樣的，
比如美國橄欖球超級杯，整場比賽只能誕生一個冠軍，
但是商業不同，幾乎所有行業都有足夠空間來容納很多不同的贏家，
因為每一個贏家都會擅長服務市場的某一個特定領域或者服務某一特定的客戶群。
所以，那些創造出極高經濟價值的成功公司，
都會把取悅客戶、給客戶驚喜看得比粉碎競爭對手更重要。
泰勒曾經還跟電子雜誌Flipboard 創始人麥克·麥丘（Mike McCue），
交流過對競爭的策略和做法，麥丘說，即使面對激烈的競爭，也不要在意，
而是要拿用戶反饋或者用戶調查來替代那些與競爭有關的想法，總之還是要以客戶為主。
在打造優質產品來吸引用戶上，
亞馬遜CEO傑夫·貝佐斯也分享過自己的心得，他說，
你把事情變簡單，人們就會消費得更多。
亞馬遜早在1998年就開啟了音樂業務，
2016年還推出了付費訂閱機制的音樂流媒體服務，
最近，貝佐斯和亞馬遜音樂業務副總裁史蒂夫·布姆（Steve Boom）
登上了音樂雜誌Billboard 的音樂行業權力榜第12位。
貝佐斯認為，家庭將是音樂產業的下一個巨大增長領域，
但人們在家裡無法享受到好的體驗，所以亞馬遜推出了智能音箱和智能語音助手，
就是為了在家裡也能打造出無縫的流音樂體驗，
這就是貝佐斯說的“把事情變簡單”，來吸引用戶消費。
小米CEO雷軍也強調過用戶的重要性，
他認為，互聯網思維的本質有兩點：第一點是“一切以用戶為中心”；第二點是“極致的效率”。我們來看看他的第一點，
雷軍說，在互聯網經濟裡，
傳統經濟說的“把用戶當上帝看”本質上是沒有辦法實現的，因為你根本接觸不到用戶。
但是互聯網有量化工具，可以幫我們了解日活躍用戶量、流失率等各種指標，
用技術手段來改善用戶體驗，這樣就真正有機會以用戶為中心。
另外，他說的第二點“極致的效率”也和用戶密切相關，
讓客戶滿意的本質就是要提高效率，
用效率的提升來降低售價、提高用戶體驗，讓他們感受到更好的性價比。
哈佛商學院教授、麥肯錫獎得主克萊頓·克里斯坦森還提出了一種“待辦任務”理論，
也許能給你提供一種抓住用戶的新思路。
“待辦任務”，是指在特定場景下，用戶試圖取得某種進展和完成某個任務，
而成功的創新就得幫助顧客解決問題，取得他們需要的進展，
解決妨礙他們行動的焦慮和惰性。
克里斯坦森舉出的一個例子是底特律的一家地產公司，
他們的目標用戶是退休後想自己生活的人或者離婚後的單身人士，
這家公司提供的公寓非常高端，但銷量卻一直不好。
後來通過用戶調查才發現，
原來客戶想找到一個合理辦法來處理過去生活中意義深遠的舊家具，
這就是顧客的“待辦任務”。所以，這個公司根據用戶需求改變了房間佈局，
提供更大的空間來存放家具，還提供搬家服務，
以及兩年的儲藏服務，讓顧客慢慢考慮怎樣處理舊家具。
克里斯坦森說，每個“待辦任務”都有三個維度：功能、社會和情感維度。
搞清楚“待辦任務”後，還必須考慮為顧客提供怎樣的購買和使用體驗，
思考這個問題，就會幫助我們製造出和競爭對手有差異的產品，
因為對手的目標是提高產品質量、打造更優質的產品，
而我們做的是深入了解顧客待辦任務的各種維度，並為之提供產品的購買和使用體驗。
以上就是幾位商界大牛關於用戶經營的經驗和心得 ，供你參考。
本文源自： “得到”APP訂閱專欄《李翔商業內參》
今天這條音頻跟你說說，商界大牛們在用戶經營方面有哪些值得借鑒的心法。
關於用戶經營，“顧客就是上帝”是我們都耳熟能詳的一句話，
但隨著互聯網時代的發展，每個人都被放大，需求也都越來越個性化，
“怎樣經營用戶”這個問題已經越來越複雜。最近，
“得到”APP訂閱專欄《李翔商業內參》就說到了幾位商界大牛的用戶經營心得，
下面我們來總結、借鑒一下。
首先，《快公司》雜誌聯合創始人比爾·泰勒提出，
要把取悅客戶看得比粉碎競爭對手更重要。
他在《哈佛商業評論》上說，
很多人喜歡拿體育和商業進行類比，來學習競爭與成功、團隊與合作等經驗。
但泰勒認為，這些經驗其實並不適用於公司創始人或者商業領導者這類角色，
因為商業競爭的邏輯是完全不一樣的，
比如美國橄欖球超級杯，整場比賽只能誕生一個冠軍，
但是商業不同，幾乎所有行業都有足夠空間來容納很多不同的贏家，
因為每一個贏家都會擅長服務市場的某一個特定領域或者服務某一特定的客戶群。
所以，那些創造出極高經濟價值的成功公司，
都會把取悅客戶、給客戶驚喜看得比粉碎競爭對手更重要。
泰勒曾經還跟電子雜誌Flipboard 創始人麥克·麥丘（Mike McCue），
交流過對競爭的策略和做法，麥丘說，即使面對激烈的競爭，也不要在意，
而是要拿用戶反饋或者用戶調查來替代那些與競爭有關的想法，總之還是要以客戶為主。
在打造優質產品來吸引用戶上，
亞馬遜CEO傑夫·貝佐斯也分享過自己的心得，他說，
你把事情變簡單，人們就會消費得更多。
亞馬遜早在1998年就開啟了音樂業務，
2016年還推出了付費訂閱機制的音樂流媒體服務，
最近，貝佐斯和亞馬遜音樂業務副總裁史蒂夫·布姆（Steve Boom）
登上了音樂雜誌Billboard 的音樂行業權力榜第12位。
貝佐斯認為，家庭將是音樂產業的下一個巨大增長領域，
但人們在家裡無法享受到好的體驗，所以亞馬遜推出了智能音箱和智能語音助手，
就是為了在家裡也能打造出無縫的流音樂體驗，
這就是貝佐斯說的“把事情變簡單”，來吸引用戶消費。
小米CEO雷軍也強調過用戶的重要性，
他認為，互聯網思維的本質有兩點：第一點是“一切以用戶為中心”；第二點是“極致的效率”。我們來看看他的第一點，
雷軍說，在互聯網經濟裡，
傳統經濟說的“把用戶當上帝看”本質上是沒有辦法實現的，因為你根本接觸不到用戶。
但是互聯網有量化工具，可以幫我們了解日活躍用戶量、流失率等各種指標，
用技術手段來改善用戶體驗，這樣就真正有機會以用戶為中心。
另外，他說的第二點“極致的效率”也和用戶密切相關，
讓客戶滿意的本質就是要提高效率，
用效率的提升來降低售價、提高用戶體驗，讓他們感受到更好的性價比。
哈佛商學院教授、麥肯錫獎得主克萊頓·克里斯坦森還提出了一種“待辦任務”理論，
也許能給你提供一種抓住用戶的新思路。
“待辦任務”，是指在特定場景下，用戶試圖取得某種進展和完成某個任務，
而成功的創新就得幫助顧客解決問題，取得他們需要的進展，
解決妨礙他們行動的焦慮和惰性。
克里斯坦森舉出的一個例子是底特律的一家地產公司，
他們的目標用戶是退休後想自己生活的人或者離婚後的單身人士，
這家公司提供的公寓非常高端，但銷量卻一直不好。
後來通過用戶調查才發現，
原來客戶想找到一個合理辦法來處理過去生活中意義深遠的舊家具，
這就是顧客的“待辦任務”。所以，這個公司根據用戶需求改變了房間佈局，
提供更大的空間來存放家具，還提供搬家服務，
以及兩年的儲藏服務，讓顧客慢慢考慮怎樣處理舊家具。
克里斯坦森說，每個“待辦任務”都有三個維度：功能、社會和情感維度。
搞清楚“待辦任務”後，還必須考慮為顧客提供怎樣的購買和使用體驗，
思考這個問題，就會幫助我們製造出和競爭對手有差異的產品，
因為對手的目標是提高產品質量、打造更優質的產品，
而我們做的是深入了解顧客待辦任務的各種維度，並為之提供產品的購買和使用體驗。
以上就是幾位商界大牛關於用戶經營的經驗和心得 ，供你參考。
本文源自： “得到”APP訂閱專欄《李翔商業內參》
音頻稿： 楊霽琳
講述：成亞
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主旨：
1. 《快公司》雜誌聯合創始人比爾·泰勒提出，要把取悅客戶看得比粉碎競爭對手更重要。
很多人喜歡拿體育和商業進行類比，來學習競爭與成功、團隊與合作等經驗。
整場比賽只能誕生一個冠軍，但商業不同，
幾乎所有行業都有足夠空間來容納很多不同的贏家，
因為每一個贏家都會擅長服務市場的某一個特定領域或者服務某一特定的客戶群。
所以，那些創造出極高經濟價值的成功公司，
都會把取悅客戶、給客戶驚喜看得比粉碎競爭對手更重要。
2. 亞馬遜CEO傑夫·貝佐斯認為：你把事情變簡單，人們就會消費得更多。
貝佐斯提出，家庭將是音樂產業的下一個巨大增長領域，
但人們在家裡無法享受到好的體驗，所以亞馬遜推出了智能音箱和智能語音助手，
就是為了在家裡也能打造出無縫的流音樂體驗，
這就是貝佐斯說的“把事情變簡單”，來吸引用戶消費。
3. 哈佛商學院教授、麥肯錫獎得主克萊頓·克里斯坦森則是講一種“待辦任務”理論。
“待辦任務”，是指在特定場景下，用戶試圖取得某種進展和完成某個任務，
而成功的創新就得幫助顧客解決問題，
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主旨：
1. 《快公司》雜誌聯合創始人比爾·泰勒提出，要把取悅客戶看得比粉碎競爭對手更重要。
很多人喜歡拿體育和商業進行類比，來學習競爭與成功、團隊與合作等經驗。
整場比賽只能誕生一個冠軍，但商業不同，
幾乎所有行業都有足夠空間來容納很多不同的贏家，
因為每一個贏家都會擅長服務市場的某一個特定領域或者服務某一特定的客戶群。
所以，那些創造出極高經濟價值的成功公司，
都會把取悅客戶、給客戶驚喜看得比粉碎競爭對手更重要。
2. 亞馬遜CEO傑夫·貝佐斯認為：你把事情變簡單，人們就會消費得更多。
貝佐斯提出，家庭將是音樂產業的下一個巨大增長領域，
但人們在家裡無法享受到好的體驗，所以亞馬遜推出了智能音箱和智能語音助手，
就是為了在家裡也能打造出無縫的流音樂體驗，
這就是貝佐斯說的“把事情變簡單”，來吸引用戶消費。
3. 哈佛商學院教授、麥肯錫獎得主克萊頓·克里斯坦森則是講一種“待辦任務”理論。
“待辦任務”，是指在特定場景下，用戶試圖取得某種進展和完成某個任務，
而成功的創新就得幫助顧客解決問題，
取得他們需要的進展，解決妨礙他們行動的焦慮和惰性。
每個“待辦任務”都有三個維度：功能、社會和情感維度。
搞清楚“待辦任務”後，還必須考慮為顧客提供怎樣的購買和使用體驗，
思考這個問題，就會幫助我們製造出和競爭對手有差異的產品，
因為對手的目標是提高產品質量、打造更優質的產品，
而我們做的是深入了解顧客待辦任務的各種維度，並為之提供產品的購買和使用體驗。
每個“待辦任務”都有三個維度：功能、社會和情感維度。
搞清楚“待辦任務”後，還必須考慮為顧客提供怎樣的購買和使用體驗，
思考這個問題，就會幫助我們製造出和競爭對手有差異的產品，
因為對手的目標是提高產品質量、打造更優質的產品，
而我們做的是深入了解顧客待辦任務的各種維度，並為之提供產品的購買和使用體驗。
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