文章出處：得到
講「發現真正的問題」的文章太多了，
而這篇文章最精采的地方，不只講那個，還說：不是所有問題都需要要解決。
接著，作者將問題以二標準，好不好解決，重不重要分成四種，再一一說出對策。
現實中，很多人遇到問題，就立刻想要把問題解決掉。
但實際上在解決問題之前，你要先花時間弄清楚真正的問題，
還要知道哪些問題需要被解決，這才是更重要的事情。
最近，公眾號“圈外”發表了一篇文章，專門討論了這個問題。
首先，不是所有問題都是真正的問題。
我們看到或者聽到的很多問題，都是表象問題。
想要找到真正的問題，先要排除三種偏差，分別是理解偏差、隱藏偏差和成因偏差。
什麼叫理解偏差呢？如果這個問題是別人提出的，那麼你和對方之間就有理解偏差。
這時候，你要用提問的方法，搞清楚真正的問題是什麼。
比如，你的老闆讓你去做一個行業調研，你不要立刻去做，而是要搞清楚一些信息，
包括背景是什麼、目的是什麼、展示對像是誰、有哪些資源可以提供，等等。
第二種偏差叫隱藏偏差，一般發生在你和別人有衝突的時候。
這時候你不要去急著解決問題，而是要找到對方真正的需求。
舉個例子，這篇文章的作者有一次做項目的時候，對方有個高管一直挑毛病，
方案改了又改，這個高管就是不同意。
詳細了解情況之後，作者才知道，原來這個高管想在團隊中樹立威信，
但自己的方案對他下屬的利益分配有影響，這樣他很難對下面交代。
所以，這個高管表面上是對方案很挑剔，
實際上他真正的需求是不要影響自己下屬的利益分配，否則他就會失去威信。
最後，作者提供了一個過渡方案，給了對方一個過渡期，
保證了這個高管下屬團隊的利益，問題就解決了。
所以如果是這類和別人有衝突的問題，你不要急著解決，
而是要先找到對方真正的需求，這樣才能真正解決問題。
第三種是成因偏差，一般出現在解決商業性問題的時候，
這時候你要找到問題的真正原因，而不是解決表面問題。
比如，有個企業，經常有人辭職，HR找員工一聊，大家都說工資太低了。
但實際上，這家公司的工資在同類公司中還是挺高的，
員工之所以辭職，是因為這家公司沒有成長體系和福利體系，文化氛圍也很糟。
所以，本質問題不是工資，而是缺少其它體系，
當工資也失去競爭力的時候，自然就留不住人了。
聽到這，你可能會說，上面三個步驟已經做了，
真正的問題也已經找到了，然後要做的就是解決問題了吧？
當然不是，因為不是所有問題都需要解決的。
你還要看兩個方面，一是這個問題有多重要，二是這個問題好不好解決。
那些好解決，但不重要的問題，一般都很容易對付，
如果占用不了你多少時間，你可以迅速搞定；如果要花很長時間，你可以授權別人去做。
那些不好解決，也不重要的問題，會讓你做很多無用功。
比如，你在行政部門工作，老闆讓你調查大家對食堂的建議。
你很認真地弄了一個Excel問卷，結果有人說，員工調查要匿名，不能發Excel，得弄個網站；
還有人說，我老在外面出差，能不能做個手機登錄的問卷。
要是你再去想怎麼解決這些人提出的問題，
就會發現，形式根本不重要，你只要收集到大家的建議就可以了。
所以，對於這種問題，你需要設定一個時限，
然後以此為標準，時限內能解決的問題就做，時限內肯定解決不了的就放棄。
那些不好解決，而且重要的問題，就像一個無底洞。
因為這些問題很重要，所以你覺得要多花時間，但其實這類問題很難解決。
比如股市，當然很重要，但你研究也不一定有用。
把時間用在這類問題上，也是一種浪費。
而且，要是你長時間陷在這類問題裡，可能會讓你沒有成就感，並且更焦慮。
這時候你不要陷在理性分析裡，要用情緒腦。
因為，在解決複雜問題，超出人腦可處理的信息量的時候，情緒腦更靠譜。
那些好解決而且十分重要的問題，才是我們要花時間的地方。
因為你花時間解決了，就能有結果，帶來價值。但這裡也有陷阱。
因為太重視了，很多人會一直思考，不去行動。
你覺得思考是在解決問題，其實是在浪費精力。
比如，很多人對自己的工作不滿意，想轉行，於是天天想，到底怎麼轉。
這樣思考是很難有結果的。真正的思考，需要去蒐集信息，
剖析自我，諮詢別人，分析各種可能，最後進行選擇。
所以，面對高價值問題的時候，你需要的是真正投入思考，而不是把自己困在那。
總結一下，不是所有問題都是真正的問題，也不是所有問題都要解決。
想要解決問題，就要找到真正高價值的問題，然後列一個解決問題的清單：
第一，澄清需求，搞清楚問題人物的各種需求；
第二，挖掘訴求，也就是對方真正的訴求是什麼；
第三，找準問題，看解決的是表象問題，還是真正成因；
第四，確定關鍵，看看這個問題是不是現在就要解決，有沒有更重要的問題要解決；
第五，確定可行性，也就是這個問題現在能不能解決，要多長時間，這個時間能不能接受；
最後，你要正確思考，想想這個問題你思考多久了，有沒有進展，
繼續下去能不能找到答案。
本文源自：公眾號“圈外”（這6個問題，可以幫你省80%的無用功）
音頻稿：亞平寧
講述：鄭磊
講「發現真正的問題」的文章太多了，
而這篇文章最精采的地方，不只講那個，還說：不是所有問題都需要要解決。
接著，作者將問題以二標準，好不好解決，重不重要分成四種，再一一說出對策。
現實中，很多人遇到問題，就立刻想要把問題解決掉。
但實際上在解決問題之前，你要先花時間弄清楚真正的問題，
還要知道哪些問題需要被解決，這才是更重要的事情。
最近，公眾號“圈外”發表了一篇文章，專門討論了這個問題。
首先，不是所有問題都是真正的問題。
我們看到或者聽到的很多問題，都是表象問題。
想要找到真正的問題，先要排除三種偏差，分別是理解偏差、隱藏偏差和成因偏差。
什麼叫理解偏差呢？如果這個問題是別人提出的，那麼你和對方之間就有理解偏差。
這時候，你要用提問的方法，搞清楚真正的問題是什麼。
比如，你的老闆讓你去做一個行業調研，你不要立刻去做，而是要搞清楚一些信息，
包括背景是什麼、目的是什麼、展示對像是誰、有哪些資源可以提供，等等。
第二種偏差叫隱藏偏差，一般發生在你和別人有衝突的時候。
這時候你不要去急著解決問題，而是要找到對方真正的需求。
舉個例子，這篇文章的作者有一次做項目的時候，對方有個高管一直挑毛病，
方案改了又改，這個高管就是不同意。
詳細了解情況之後，作者才知道，原來這個高管想在團隊中樹立威信，
但自己的方案對他下屬的利益分配有影響，這樣他很難對下面交代。
所以，這個高管表面上是對方案很挑剔，
實際上他真正的需求是不要影響自己下屬的利益分配，否則他就會失去威信。
最後，作者提供了一個過渡方案，給了對方一個過渡期，
保證了這個高管下屬團隊的利益，問題就解決了。
所以如果是這類和別人有衝突的問題，你不要急著解決，
而是要先找到對方真正的需求，這樣才能真正解決問題。
第三種是成因偏差，一般出現在解決商業性問題的時候，
這時候你要找到問題的真正原因，而不是解決表面問題。
比如，有個企業，經常有人辭職，HR找員工一聊，大家都說工資太低了。
但實際上，這家公司的工資在同類公司中還是挺高的，
員工之所以辭職，是因為這家公司沒有成長體系和福利體系，文化氛圍也很糟。
所以，本質問題不是工資，而是缺少其它體系，
當工資也失去競爭力的時候，自然就留不住人了。
聽到這，你可能會說，上面三個步驟已經做了，
真正的問題也已經找到了，然後要做的就是解決問題了吧？
當然不是，因為不是所有問題都需要解決的。
你還要看兩個方面，一是這個問題有多重要，二是這個問題好不好解決。
那些好解決，但不重要的問題，一般都很容易對付，
如果占用不了你多少時間，你可以迅速搞定；如果要花很長時間，你可以授權別人去做。
那些不好解決，也不重要的問題，會讓你做很多無用功。
比如，你在行政部門工作，老闆讓你調查大家對食堂的建議。
你很認真地弄了一個Excel問卷，結果有人說，員工調查要匿名，不能發Excel，得弄個網站；
還有人說，我老在外面出差，能不能做個手機登錄的問卷。
要是你再去想怎麼解決這些人提出的問題，
就會發現，形式根本不重要，你只要收集到大家的建議就可以了。
所以，對於這種問題，你需要設定一個時限，
然後以此為標準，時限內能解決的問題就做，時限內肯定解決不了的就放棄。
那些不好解決，而且重要的問題，就像一個無底洞。
因為這些問題很重要，所以你覺得要多花時間，但其實這類問題很難解決。
比如股市，當然很重要，但你研究也不一定有用。
把時間用在這類問題上，也是一種浪費。
而且，要是你長時間陷在這類問題裡，可能會讓你沒有成就感，並且更焦慮。
這時候你不要陷在理性分析裡，要用情緒腦。
因為，在解決複雜問題，超出人腦可處理的信息量的時候，情緒腦更靠譜。
那些好解決而且十分重要的問題，才是我們要花時間的地方。
因為你花時間解決了，就能有結果，帶來價值。但這裡也有陷阱。
因為太重視了，很多人會一直思考，不去行動。
你覺得思考是在解決問題，其實是在浪費精力。
比如，很多人對自己的工作不滿意，想轉行，於是天天想，到底怎麼轉。
這樣思考是很難有結果的。真正的思考，需要去蒐集信息，
剖析自我，諮詢別人，分析各種可能，最後進行選擇。
所以，面對高價值問題的時候，你需要的是真正投入思考，而不是把自己困在那。
總結一下，不是所有問題都是真正的問題，也不是所有問題都要解決。
想要解決問題，就要找到真正高價值的問題，然後列一個解決問題的清單：
第一，澄清需求，搞清楚問題人物的各種需求；
第二，挖掘訴求，也就是對方真正的訴求是什麼；
第三，找準問題，看解決的是表象問題，還是真正成因；
第四，確定關鍵，看看這個問題是不是現在就要解決，有沒有更重要的問題要解決；
第五，確定可行性，也就是這個問題現在能不能解決，要多長時間，這個時間能不能接受；
最後，你要正確思考，想想這個問題你思考多久了，有沒有進展，
繼續下去能不能找到答案。
本文源自：公眾號“圈外”（這6個問題，可以幫你省80%的無用功）
音頻稿：亞平寧
講述：鄭磊
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