文章出處：誰說商業直覺是天生的？
為什麼微軟要雇用重度上癮的遊戲玩家為他們設計新產品？
為什麼耐克的設計師要和大學生打成一片？
為什麼哈雷摩托要在企業內部打造摩托車文化？
因為靠譜的商業直覺並不是天生就有的，而是從用戶那裡總結出來的。
體會到用戶的感受，才能生產出用戶需要的產品，這就是我們所說的共情。
那怎麼才能實現共情呢？
最近樊登讀書會推薦了一本書叫《誰說商業直覺是天生的》，作者給我們介紹了三種方法：
第一，嘗試去體驗完全不同的生活，就能提高你的共情能力。
我們經常說換位思考，就是說只有你處在對方的位置上，
才能感受到對方的感受，共情能力就是通過換位培養出來的。
舉個例子：有個人專門做廚俱生意，他自己也特別愛做飯。
但是有一天，他突然得了關節炎，握不住廚具了，
他就想請個設計師，專門為關節炎患者和老年人設計一套廚具，讓他們也能方便地做飯。
可是什麼樣的廚具適合這類人用呢？這個設計師就大量地做調查，
觀察關節炎患者是怎麼掙扎著使用廚具的。
但是他覺得這還不夠，所以他又把自己扮成了一個老太太，戴上手套、綁住腕關節去做飯，
專門體驗那種手不聽使喚的感覺。
經過不斷的嘗試他發現，廚具上最需要改進的地方其實是把手，
因為一般的把手都太細，關節不靈活的人是握不住的。
於是，他就把原來又細又滑的把手改成了橢圓形、粗大的橡膠把手，
這樣，不僅一隻手可以握住，鍋還不會轉動。
後來，這個生意人自己成立了公司，把這種把手應用到了15種不同的廚具上，
不僅在銷量上特別成功，還讓行動不便的特殊群體找回了自尊。
作者自己也做過類似的試驗。他在斯坦福大學的課上給學生留了一個作業，
讓學生花時間實實在在地去扮演一個跟自己截然不同的角色，農夫、馴獸師，
甚至是異性都可以。他自己也參與。
作者扮演的是一個生活在輪椅上的殘疾人。在這段時間裡他遇到了各種各樣的麻煩，
比如無數次被輪椅的剎車劃破手，手臟得像乞丐，嘴裡還叼著東西，
簡直就像只可憐兮兮的小狗。最讓他難過的其實是心理上的痛苦，參加不了朋友聚會，
不能跟別人平視，所有人的聲音都飄在他的頭頂等等。
這件事給他帶來的憂鬱和沮喪才讓他明白了，原來殘疾人是這樣生活的。
第二，想實現共情要先學會隨機應變。
共情的目的之一
就是要滿足對方的需求，讓對方感到舒適快樂，所以你要根據對方的需求隨機應變。
舉個例子：耐克鞋一度在校園里特別火爆，因為它定位很清晰，
就是專業運動嘛，學生運動就穿它。
但是上世紀末的時候，耐克在校園裡的銷售陷入了困境。
他們發現，大學生現在都喜歡穿很寬鬆的牛仔褲，配一雙馬丁鞋。這是為什麼呢？
後來耐克的設計師找到了原因。運動鞋不管多專業，都會被褲子擋住，不容易被看到；
可馬汀鞋就不一樣了，它雖然笨重，但是配褲子很好看。
所以耐克就像了個辦法，要把運動鞋設計成特別花哨鮮豔、不容易被忽視的顏色。
可是這樣就會有一個問題：一款鞋子本來就要生產13個不同的尺碼，
如果款式再做成特別多的顏色，就會耗費很大的庫存空間。
面對這種情況，耐克隨機應變實現了突破。
他們採用了高彈性材料，腳小的人穿上會收縮，腳大的人穿上會擴張，
這樣只需要5個尺碼就搞定了原來的13個尺碼，
一款8種顏色的鞋，卻只佔原來3款鞋的庫存，經銷商當然非常歡迎。
結果就是，這款顏色又顯眼，又秉承了專業跑鞋理念的鞋，一經推出，就火爆全球，
也幫耐克重新佔領了校園市場。在對顧客、老闆、經銷商三類人群成功做到共情的基礎上，
耐克隨機應變，最終找到了完美的解決方案。
第三，想實現共情，還得讓別人感受到你的理解。
不管你多理解對方，如果對方感受不到的話，也是徒勞。
舉個例子：聖雄甘地我們都知道，印度人心目中的國父。可一開始，印度人並不推崇他。
甘地畢業於倫敦大學，那時候他就是一位西服革履的律師，和印度的百姓距離非常遠。
但是後來，在爭取獨立權的過程當中，甘地越接觸印度的上層人士就越發現，
這些人就是一群養尊處優的公子，根本不了解也不想了解底層印度人的生活。
甘地就決定，從坐火車的三等車廂開始，去體會百姓的生活。
他發現，農民貧窮困苦、兒童流離失所、宗教陣營勾心鬥角，南北部不和，
這些問題原來一直都存在。從此以後，甘地就脫掉了西裝，穿上了印度腰布，
這才有了我們看到的那個甘地的形象，而自打他穿上了象徵印度窮苦人民的腰布之後，
他就一躍成為了印度人心目中的國父。
因為腰布讓印度人民感受到了，甘地確實是與我們同甘共苦的人。
所以選舉的時候，最終成功的人其實不一定是多能勝任這份工作的人，
而是能讓百姓感受到理解的人。
其實不僅在商業領域，在生活中、人際交往中，培養共情能力都非常重要。
有心的你不妨根據這幾個原則，多練習一下。
本文源自：《誰說商業直覺是天生的》
稿：安迪
轉載:得到
為什麼微軟要雇用重度上癮的遊戲玩家為他們設計新產品？
為什麼耐克的設計師要和大學生打成一片？
為什麼哈雷摩托要在企業內部打造摩托車文化？
因為靠譜的商業直覺並不是天生就有的，而是從用戶那裡總結出來的。
體會到用戶的感受，才能生產出用戶需要的產品，這就是我們所說的共情。
那怎麼才能實現共情呢？
最近樊登讀書會推薦了一本書叫《誰說商業直覺是天生的》，作者給我們介紹了三種方法：
第一，嘗試去體驗完全不同的生活，就能提高你的共情能力。
我們經常說換位思考，就是說只有你處在對方的位置上，
才能感受到對方的感受，共情能力就是通過換位培養出來的。
舉個例子：有個人專門做廚俱生意，他自己也特別愛做飯。
但是有一天，他突然得了關節炎，握不住廚具了，
他就想請個設計師，專門為關節炎患者和老年人設計一套廚具，讓他們也能方便地做飯。
可是什麼樣的廚具適合這類人用呢？這個設計師就大量地做調查，
觀察關節炎患者是怎麼掙扎著使用廚具的。
但是他覺得這還不夠，所以他又把自己扮成了一個老太太，戴上手套、綁住腕關節去做飯，
專門體驗那種手不聽使喚的感覺。
經過不斷的嘗試他發現，廚具上最需要改進的地方其實是把手，
因為一般的把手都太細，關節不靈活的人是握不住的。
於是，他就把原來又細又滑的把手改成了橢圓形、粗大的橡膠把手，
這樣，不僅一隻手可以握住，鍋還不會轉動。
後來，這個生意人自己成立了公司，把這種把手應用到了15種不同的廚具上，
不僅在銷量上特別成功，還讓行動不便的特殊群體找回了自尊。
作者自己也做過類似的試驗。他在斯坦福大學的課上給學生留了一個作業，
讓學生花時間實實在在地去扮演一個跟自己截然不同的角色，農夫、馴獸師，
甚至是異性都可以。他自己也參與。
作者扮演的是一個生活在輪椅上的殘疾人。在這段時間裡他遇到了各種各樣的麻煩，
比如無數次被輪椅的剎車劃破手，手臟得像乞丐，嘴裡還叼著東西，
簡直就像只可憐兮兮的小狗。最讓他難過的其實是心理上的痛苦，參加不了朋友聚會，
不能跟別人平視，所有人的聲音都飄在他的頭頂等等。
這件事給他帶來的憂鬱和沮喪才讓他明白了，原來殘疾人是這樣生活的。
第二，想實現共情要先學會隨機應變。
共情的目的之一
就是要滿足對方的需求，讓對方感到舒適快樂，所以你要根據對方的需求隨機應變。
舉個例子：耐克鞋一度在校園里特別火爆，因為它定位很清晰，
就是專業運動嘛，學生運動就穿它。
但是上世紀末的時候，耐克在校園裡的銷售陷入了困境。
他們發現，大學生現在都喜歡穿很寬鬆的牛仔褲，配一雙馬丁鞋。這是為什麼呢？
後來耐克的設計師找到了原因。運動鞋不管多專業，都會被褲子擋住，不容易被看到；
可馬汀鞋就不一樣了，它雖然笨重，但是配褲子很好看。
所以耐克就像了個辦法，要把運動鞋設計成特別花哨鮮豔、不容易被忽視的顏色。
可是這樣就會有一個問題：一款鞋子本來就要生產13個不同的尺碼，
如果款式再做成特別多的顏色，就會耗費很大的庫存空間。
面對這種情況，耐克隨機應變實現了突破。
他們採用了高彈性材料，腳小的人穿上會收縮，腳大的人穿上會擴張，
這樣只需要5個尺碼就搞定了原來的13個尺碼，
一款8種顏色的鞋，卻只佔原來3款鞋的庫存，經銷商當然非常歡迎。
結果就是，這款顏色又顯眼，又秉承了專業跑鞋理念的鞋，一經推出，就火爆全球，
也幫耐克重新佔領了校園市場。在對顧客、老闆、經銷商三類人群成功做到共情的基礎上，
耐克隨機應變，最終找到了完美的解決方案。
第三，想實現共情，還得讓別人感受到你的理解。
不管你多理解對方，如果對方感受不到的話，也是徒勞。
舉個例子：聖雄甘地我們都知道，印度人心目中的國父。可一開始，印度人並不推崇他。
甘地畢業於倫敦大學，那時候他就是一位西服革履的律師，和印度的百姓距離非常遠。
但是後來，在爭取獨立權的過程當中，甘地越接觸印度的上層人士就越發現，
這些人就是一群養尊處優的公子，根本不了解也不想了解底層印度人的生活。
甘地就決定，從坐火車的三等車廂開始，去體會百姓的生活。
他發現，農民貧窮困苦、兒童流離失所、宗教陣營勾心鬥角，南北部不和，
這些問題原來一直都存在。從此以後，甘地就脫掉了西裝，穿上了印度腰布，
這才有了我們看到的那個甘地的形象，而自打他穿上了象徵印度窮苦人民的腰布之後，
他就一躍成為了印度人心目中的國父。
因為腰布讓印度人民感受到了，甘地確實是與我們同甘共苦的人。
所以選舉的時候，最終成功的人其實不一定是多能勝任這份工作的人，
而是能讓百姓感受到理解的人。
其實不僅在商業領域，在生活中、人際交往中，培養共情能力都非常重要。
有心的你不妨根據這幾個原則，多練習一下。
本文源自：《誰說商業直覺是天生的》
稿：安迪
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