文章出處：有效溝通的四個終極密碼
很多時候，我們在和別人溝通時，經常會說這樣的話：
“你怎麼沒打掃房間？”，“你為什麼不按我說的來？”
對方可能會按照你說的去做，但不一定是心甘情願。
一次好的溝通，不僅僅是為了改變別人的行為，更是為了加強和他人的連接。
那怎麼才能做到呢？最近微信號“高高愛心理”發表了一篇文章，
介紹了有效溝通的四個要素，分別是觀察、感受、需要和請求。
先來舉個例子。一位媽媽看到處於青春期的兒子亂丟襪子，
有可能這樣說：“趕快把你的襪子都收拾好，你怎麼這麼邋遢？”
這樣說，兒子很可能不聽話，即便勉強撿起襪子，也是不情願的。
如果採用溝通的四要素可以這樣說：首先說
“兒子，看到你有一隻襪子在茶桌底下，還有一隻在電視櫃下”，這是觀察；
其次說“我不太高興，因為我喜歡整潔的房間”，這就是感受；
最後再說“你願不願意把襪子放進洗衣機裡？”這是需要和請求。
你看，用溝通的四要素重新組織語言，就能達到更好的溝通效果。
接下來，咱們詳細地說一下這四個要素。
第一點，要觀察不要評論。
觀察是使用動態的語言來描述事實，評論是使用靜態的語言來下結論。
比如，“你很少配合我。”這是評論。
“我最近組織了三次活動，每次你都說你不願參加。”這就是觀察。
日常生活中往往評論比觀察要多，因為我們的大腦習慣於看到現象之後立刻分類和判斷。
但是，評論一出口，別人更容易反駁。
所以，下次你想評論一個球員時，可以說“他在過去的五場比賽中一個球都沒進”，
不要說“他是個差勁的前鋒”。客觀地說出觀察結果，聊天才能愉快地繼續。
第二個要素是多談感受，少談看法。什麼意思呢？
感受是在表達情緒和情感，看法是在表達觀點和態度。
比如說，“我覺得我吉他彈得不好。”這是看法。
“作為吉他手，我吉他彈得不好，這讓我有些失落。”這是感受。
喜怒哀樂、焦慮、委屈這些都是感受。
為什麼要多談感受，少談看法呢？
因為每個人都有自己的看法，只談論看法不利於你和別人建立連接；
而且，談論感受時你能體會到對方的真誠，這就更容易產生共情。
設想一個生活場景，你下次再想跟老公說：
“我覺得我嫁給了一面牆”的時候，
可以試著換個說法“我時常感到孤單，我希望你能多陪陪我。”
當你開始學會表達感受了，境況就會大有不同。
第三個要素是多表達你的需要，盡量不要把責任推給別人。
什麼意思呢？比如說，“你昨晚沒來令我很失望。”這就是歸責。
“昨晚你沒來，我很失望，因為我想和你說一些煩心事。”這是需要。
為什麼應該多表達需要而不是歸責？
如果你經常讓對方覺得，他讓人你不愉快，只會讓他在心理上距離你越來越遠。
即使他行為有改變，也只是為了避免內疚，而不是出於對你、對自己或對生活的熱愛。
所以，在表達感受的時候，你應該把感受和自己的需要聯繫在一起。這一點也十分重要。
最後一個要素是請求。請求和命令不一樣。命令有強迫的味道，請求沒有。
那怎樣提出請求而不是命令呢？需要注意三點：
第一，提出具體的請求，讓他人容易了解我們的期待。
第二，請求反饋。因為我們想表達的意思和別人的理解有時可能是兩碼事。
你可以多問一句來確認一下，就算對方的理解有些偏差，你也有機會作補充。
第三，如果請求沒有得到滿足，
要去體會是什麼原因讓對方不同意，這也是請求和命令的本質區別。
慢慢去應用這三點，你就會發現，溝通的目的不再側重於自己的需要，
而是對方的感受和需要，這就代表著我們正在和他人建立更深層的連接。
最後總結一下，如果你也希望自己的溝通更有效，
那就需要專注這四個方面：
第一，描述觀察結果而不是評論；
第二，談論感受而不是看法；
第三，把感受和自身需要聯繫在一起；
第四，表達請求而不是命令。
本文源自：微信號“高高愛心理”（有效溝通的終極密碼）
稿：曾翔
轉載:得到
-------------------------
主旨：
有效溝通的四個要素，分別是觀察、感受、需要和請求。
先來舉個例子。一位媽媽看到處於青春期的兒子亂丟襪子。
如果採用溝通的四要素可以這樣說：首先說
“兒子，看到你有一隻襪子在茶桌底下，還有一隻在電視櫃下”，這是觀察；
其次說“我不太高興，因為我喜歡整潔的房間”，這就是感受；
最後再說“你願不願意把襪子放進洗衣機裡？”這是需要和請求。
你看，用溝通的四要素重新組織語言，就能達到更好的溝通效果。
詳細地說一下這四個要素：
1. 要觀察不要評論
觀察是使用動態的語言來描述事實，評論是使用靜態的語言來下結論。
日常生活中往往評論比觀察要多，因為我們的大腦習慣於看到現象之後立刻分類和判斷。
但是，評論一出口，別人更容易反駁。
比如：下次你想評論一個球員時，可以說“他在過去的五場比賽中一個球都沒進”，
不要說“他是個差勁的前鋒”。客觀地說出觀察結果，聊天才能愉快地繼續。
2. 多談感受，少談看法
為什麼要多談感受，少談看法呢？
因為每個人都有自己的看法，只談論看法不利於你和別人建立連接；
而且，談論感受時你能體會到對方的真誠，這就更容易產生共情。
比如：設想一個生活場景，你下次再想跟老公說：
“我覺得我嫁給了一面牆”的時候，這是看法。
可以試著換個說法“我時常感到孤單，我希望你能多陪陪我。”
3. 多表達你的需要，盡量不要把責任推給別人
在表達感受的時候，你應該把感受和自己的需要聯繫在一起。這一點也十分重要。
比如：“你昨晚沒來令我很失望。”這就是歸責。
“昨晚你沒來，我很失望，因為我想和你說一些煩心事。”這是需要。
4. 請求
(1)具體的請求
(2)請求反饋
(3)如果請求沒有得到滿足，去體會是什麼原因讓對方不同意
很多時候，我們在和別人溝通時，經常會說這樣的話：
“你怎麼沒打掃房間？”，“你為什麼不按我說的來？”
對方可能會按照你說的去做，但不一定是心甘情願。
一次好的溝通，不僅僅是為了改變別人的行為，更是為了加強和他人的連接。
那怎麼才能做到呢？最近微信號“高高愛心理”發表了一篇文章，
介紹了有效溝通的四個要素，分別是觀察、感受、需要和請求。
先來舉個例子。一位媽媽看到處於青春期的兒子亂丟襪子，
有可能這樣說：“趕快把你的襪子都收拾好，你怎麼這麼邋遢？”
這樣說，兒子很可能不聽話，即便勉強撿起襪子，也是不情願的。
如果採用溝通的四要素可以這樣說：首先說
“兒子，看到你有一隻襪子在茶桌底下，還有一隻在電視櫃下”，這是觀察；
其次說“我不太高興，因為我喜歡整潔的房間”，這就是感受；
最後再說“你願不願意把襪子放進洗衣機裡？”這是需要和請求。
你看，用溝通的四要素重新組織語言，就能達到更好的溝通效果。
接下來，咱們詳細地說一下這四個要素。
第一點，要觀察不要評論。
觀察是使用動態的語言來描述事實，評論是使用靜態的語言來下結論。
比如，“你很少配合我。”這是評論。
“我最近組織了三次活動，每次你都說你不願參加。”這就是觀察。
日常生活中往往評論比觀察要多，因為我們的大腦習慣於看到現象之後立刻分類和判斷。
但是，評論一出口，別人更容易反駁。
所以，下次你想評論一個球員時，可以說“他在過去的五場比賽中一個球都沒進”，
不要說“他是個差勁的前鋒”。客觀地說出觀察結果，聊天才能愉快地繼續。
第二個要素是多談感受，少談看法。什麼意思呢？
感受是在表達情緒和情感，看法是在表達觀點和態度。
比如說，“我覺得我吉他彈得不好。”這是看法。
“作為吉他手，我吉他彈得不好，這讓我有些失落。”這是感受。
喜怒哀樂、焦慮、委屈這些都是感受。
為什麼要多談感受，少談看法呢？
因為每個人都有自己的看法，只談論看法不利於你和別人建立連接；
而且，談論感受時你能體會到對方的真誠，這就更容易產生共情。
設想一個生活場景，你下次再想跟老公說：
“我覺得我嫁給了一面牆”的時候，
可以試著換個說法“我時常感到孤單，我希望你能多陪陪我。”
當你開始學會表達感受了，境況就會大有不同。
第三個要素是多表達你的需要，盡量不要把責任推給別人。
什麼意思呢？比如說，“你昨晚沒來令我很失望。”這就是歸責。
“昨晚你沒來，我很失望，因為我想和你說一些煩心事。”這是需要。
為什麼應該多表達需要而不是歸責？
如果你經常讓對方覺得，他讓人你不愉快，只會讓他在心理上距離你越來越遠。
即使他行為有改變，也只是為了避免內疚，而不是出於對你、對自己或對生活的熱愛。
所以，在表達感受的時候，你應該把感受和自己的需要聯繫在一起。這一點也十分重要。
最後一個要素是請求。請求和命令不一樣。命令有強迫的味道，請求沒有。
那怎樣提出請求而不是命令呢？需要注意三點：
第一，提出具體的請求，讓他人容易了解我們的期待。
第二，請求反饋。因為我們想表達的意思和別人的理解有時可能是兩碼事。
你可以多問一句來確認一下，就算對方的理解有些偏差，你也有機會作補充。
第三，如果請求沒有得到滿足，
要去體會是什麼原因讓對方不同意，這也是請求和命令的本質區別。
慢慢去應用這三點，你就會發現，溝通的目的不再側重於自己的需要，
而是對方的感受和需要，這就代表著我們正在和他人建立更深層的連接。
最後總結一下，如果你也希望自己的溝通更有效，
那就需要專注這四個方面：
第一，描述觀察結果而不是評論；
第二，談論感受而不是看法；
第三，把感受和自身需要聯繫在一起；
第四，表達請求而不是命令。
本文源自：微信號“高高愛心理”（有效溝通的終極密碼）
稿：曾翔
轉載:得到
-------------------------
主旨：
有效溝通的四個要素，分別是觀察、感受、需要和請求。
先來舉個例子。一位媽媽看到處於青春期的兒子亂丟襪子。
如果採用溝通的四要素可以這樣說：首先說
“兒子，看到你有一隻襪子在茶桌底下，還有一隻在電視櫃下”，這是觀察；
其次說“我不太高興，因為我喜歡整潔的房間”，這就是感受；
最後再說“你願不願意把襪子放進洗衣機裡？”這是需要和請求。
你看，用溝通的四要素重新組織語言，就能達到更好的溝通效果。
詳細地說一下這四個要素：
1. 要觀察不要評論
觀察是使用動態的語言來描述事實，評論是使用靜態的語言來下結論。
日常生活中往往評論比觀察要多，因為我們的大腦習慣於看到現象之後立刻分類和判斷。
但是，評論一出口，別人更容易反駁。
比如：下次你想評論一個球員時，可以說“他在過去的五場比賽中一個球都沒進”，
不要說“他是個差勁的前鋒”。客觀地說出觀察結果，聊天才能愉快地繼續。
2. 多談感受，少談看法
為什麼要多談感受，少談看法呢？
因為每個人都有自己的看法，只談論看法不利於你和別人建立連接；
而且，談論感受時你能體會到對方的真誠，這就更容易產生共情。
比如：設想一個生活場景，你下次再想跟老公說：
“我覺得我嫁給了一面牆”的時候，這是看法。
可以試著換個說法“我時常感到孤單，我希望你能多陪陪我。”
3. 多表達你的需要，盡量不要把責任推給別人
在表達感受的時候，你應該把感受和自己的需要聯繫在一起。這一點也十分重要。
比如：“你昨晚沒來令我很失望。”這就是歸責。
“昨晚你沒來，我很失望，因為我想和你說一些煩心事。”這是需要。
4. 請求
(1)具體的請求
(2)請求反饋
(3)如果請求沒有得到滿足，去體會是什麼原因讓對方不同意
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