得到－行銷－什麼樣的用戶需求應該優先滿足

文章出處：什麼樣的用戶需求應該優先滿足

做產品的時候，有一個很重要的部分，就是分析用戶需求。

最近，公眾號“中歐商業評論”發表了一篇演講，

作者是原迅雷產品總監蘭軍，他分享了自己在分析用戶需求方面的經驗和心得。

第一個問題，怎麼才能找到用戶需求，這裡介紹兩個很基本的方法。

一個是從用戶那裡找。蘭軍說，他在迅雷的時候，經常用畫表格的方法，

就是建立兩個坐標軸，

縱向的坐標是用戶角色，像白領、老人、學生，等等；

橫向的是時間軸，一天24小時，每個時間段會發生什麼事情。

然後把這些人和他們要做的事情聯繫起來，找到交叉點，看看他們在這些時間都會幹什麼。

比如，有個公眾號叫“十點讀書”，

他們就是發現晚上10點很多人有刷朋友圈的習慣，然後滿足了大家這個需求。

還有一個方法是通過聯想來找需求。

尤其是當你怎麼都想不出來的時候，可以找個別的東西來聯想。

比如，你要做手機，不知道怎麼做了，可以找一張紙巾，看看紙巾有什麼特點。

比如，紙巾是白的，顏色很純。你可以想一下，

手機的顏色外觀是不是一定要純色的，能不能有突破；

再比如，紙巾很軟，很容易疊起來，好保存，這些特點能不能在產品上得到體現；

另外，紙巾很輕，你的手機能不能再輕幾克。

所以做產品時，如果實在沒有想法的時候，我們可以用聯想的方法，從第三方借鑒思路。

第二個問題，找到需求之後，我們要給需求分類。

一般來說，用戶需求有四大類，分別是基礎需求、期望需求、興奮需求，以及反向需求。

第一種基礎需求，是最基本的，一定要有的需求，

就像手機最基本的功能就是打電話、發短信，沒有就不叫手機。

第二個是期望需求，有了這個需求，用戶會覺得你的產品還可以，

比如手機能玩遊戲、能上網，挺好的。但如果你不提供，他會說怎麼連這個都沒有。

第三種是興奮需求，這個很重要，它會讓用戶覺得你這個太牛了，

然後他們就會幫你傳播，可以幫你製造好口碑。

第四種是反向需求，這種需求是用戶不想要的，

也許你做了會掙到錢，但用戶會罵你，怎麼會搞這種東西出來。

第三個問題，用戶需求也是有先後的，我們說說怎麼確定需求的優先級。

首先，基礎需求肯定要做，要不你的產品就不成立。

比如，直播最基礎的需求，肯定是要流暢。但曾經有一個直播產品，也挺流暢的，

可沒人看，這是為什麼？因為還有一個需求沒有被滿足，那就是美顏功能。

因為有的主播長得不是很好看，沒有美顏功能，直播的時候主播的真面目就暴露了。

所以基礎需求還是要甄別一下的，不要想當然。

其次，影響用戶主路徑的必須做。用戶的需求就像是電商漏斗一樣，一級一級漏下來。

你的整個路徑要跑得通，不能說東西都放購物車裡面了，

要付款的時候，支付寶不能用，銀聯也不能用，這就有問題。

至少你要滿足主流的支付方式。所以主路徑一定要先做，分支路徑可以到後面再做。

另外，符合項目目標的需求優先做。也就是你最初創業的初衷，

這個要你自己來設定，如果是要掙錢，就滿足掙錢；

如果是讓用戶體驗更好，就把用戶體驗放在第一位。

這是團隊自己設定的，看創業的初衷是什麼，要掙錢，還是讓用戶更加快樂。

最後一個就是用戶覆蓋面廣的優先做。有些功能可能只有10%的用戶在用，有些80%的人在用，這時候就優先做80%用戶需要的功能。

總之，在分析用戶需求的時候，首先需求是從用戶那裡來的。

你要通過分類、聯想這些手段，明確用戶到底需要什麼，

然後把不同需求都列出來，確定優先級，這樣你的產品邏輯才會更清楚。

本文源自：公眾號“中歐商業評論”

（用戶需求分析是個技術活，前騰訊、YY、迅雷產品總監為你細細拆解）

稿：亞平寧

轉載:得到