❤得到－心理－如何在超市找到最快的結賬隊伍

文章出處：如何在超市找到最快的結賬隊伍

這條音頻跟您說說如何縮短在超市排隊的時間。

要問逛超市的時候最討厭的事情是什麼，大部分人的答案都一樣：排隊結賬。

人們往往還會認為，自己排的隊伍永遠是最慢的。

那有沒有可能，通過理性分析進行決策，找到排隊時間最短的隊伍？ 

《紐約時報》9月的一篇文章告訴我們，

懂得運用一些心理學和博弈論的知識，確實可以讓你縮短通過結賬區的時間。

文章先教給大家一個秘訣——觀察排隊的人。

我們排隊時，會避開排在一大串購物車的後面，這當然沒錯，

而且，在兩支隊伍人數幾乎一致的時候，這是個不錯的選擇。

那要有這麼兩支隊伍供你選：

一支是排隊人數少，但每個人都購物車滿滿；

另外一支，則是排隊人數很多，但推購物車的人卻少，又挑哪支隊排呢？

這個時候，就得科學決策了。

圖表公司Desmos的專家發現，除去掃描商品的時間，

每個顧客通過結賬通道需要41秒，而平均每個商品通過掃描的時間是3秒。

做個簡單的計算，一個買了 100 樣商品的人通過收銀台的時間不到 6 分鐘，

而4個拿了 20 樣商品的顧客，需要的時間則是 7 分多鐘。

可見，有時候選擇排在一個購物車裝滿了，但是隊伍很短的人後面，是件划算的事。

當然了，不應該只是研究前面的人數，還得研究他們都買了啥、年齡多大。

買5罐可樂的人，比買了5種不同東西的人結賬速度快；

上了年紀的人可能會忘記銀行卡密碼、找不到零錢，也影響通過速度……

避開這些狀況多發人群，也可以讓你快速通過結賬區。

說來說去，上面這些決策過程，還是流程太長，有沒有快速判斷的竅門呢？還真有。

第一個方法，是選擇左側的收銀台，

大多數人都是右撇子，一般會下意識地右轉，我們不如先左轉試試。

另一個竅門是盡量選擇可以看得到收銀員的收銀台，

如果收銀員能看得到等待用戶的數量，那麼她會動作更快些。

最後一個竅門，是觀察收銀員，一個動作麻利又話少的收銀員，應該成為你的首選。

總得來說，排隊這件事，除了運氣之外，你可能還需要懂一點心算、博弈論和心理學。

其實，關於自己的隊伍總是慢這件事，

作家大衛-安德魯還專門寫了一本叫《為什麼別人的隊伍總比你的快》，

安德魯認為這其實是個概率問題。如果你的面前有三隻隊伍，

那麼其中一隻隊伍比你選擇的隊伍前進快的機率是2/3，

而你所在的隊伍移動快的機率只有1/3。

所以在隨機概率的角度看，自己排的隊伍的確是容易變成較慢的隊伍。

心理學研究也顯示，人們平均會將自己的等待時長高估36%，

這就加深了我們關於隊伍慢的想法，

而且“自己站的隊伍慢”這件事情更容易被大腦記住，

但迅速通過結賬口很有可能被大腦忽略，

長時間下來，就造成了“我排的隊伍總是最慢的”這樣的錯覺。

當然了，雖說隊伍慢這件事，既是大概率事件，

又是一個心理上很難克服的偏見，但掌握了咱們上面說的那些小竅門，

你還是有辦法，比別人更迅速地通過結賬區。

本文源自：《紐約時報》（How to Pickthe Fastest Line at the Supermarket）、《為什麼別人的隊伍總比你的快》

音頻稿：含章

講述：鄭磊

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主旨：
1. 選擇左側的收銀台
　大多數人都是右撇子，一般會下意識地右轉，我們不如先左轉試試。
2. 盡量選擇可以看得到收銀員的收銀台
　如果收銀員能看得到等待用戶的數量，那麼她會動作更快些。
3. 觀察收銀員

　一個動作麻利又話少的收銀員，應該成為你的首選。
心理學研究也顯示，人們平均會將自己的等待時長高估36%，
這就加深了我們關於隊伍慢的想法，而且“自己站的隊伍慢”這件事情更容易被大腦記住，
但迅速通過結賬口很有可能被大腦忽略，
長時間下來，就造成了“我排的隊伍總是最慢的”這樣的錯覺。