出處：解決衝突的關鍵技巧
這條音頻你分享一下怎麼才能更好地解決衝突。
生活中，和別人鬧個矛盾，起個衝突，是很正常的事情。
遇到這種情況，一般人的選擇要嘛是迴避，遷就對方一下，要嘛是妥協，大家各退一步。
最近有本新書，名叫《解決衝突的關鍵技巧》，
作者達納·卡斯帕森是衝突調解和公共對話專家。
書裡說，妥協、遷就這些方法，其實不是解決衝突的關鍵。
那關鍵在哪裡呢？書裡總結了兩個方面，一個是有效傾聽，另一個是高效溝通。
咱們先來看看有效傾聽。
要做到有效傾聽，就不要只聽攻擊性語言，你需要聽出來對方背後的意思，
這樣我們才抓住問題的關鍵，而不用陷入攻擊與反擊的死循環裡面了。
而且即使衝突發生了，如果能區分行動、利益和需求之間的差別，
也能更好地幫我們找到解決衝突的方法。
書裡舉個例子，有位病人在醫院去世了，
這個病人的家屬，想要燒一些草藥，舉行一個臨終儀式。但醫院有規定，不能擅自生火。
這時候，雙方在行動上就起了衝突，但從需求和利益的角度來看，衝突是可以協商的。
家屬的利益是為親人舉辦臨終儀式，醫院的利益是保證醫院裡每個人的安全。
那麼能不能在保證安全的情況下，讓家屬完成臨終儀式呢？
在病房的水池裡燒，就能保證安全，也滿足了家屬的願望。
你看，只要雙方不是只盯著行動，
而是關注下雙方都能滿足的利益和需求點，事情就可以協商了。
所以在發生衝突的時候，可以先想一下，是行動計劃不一樣？還是需求和利益不一樣呢？
如果需求和利益是一樣的，行動計劃不一樣，調整行動就能解決衝突。
在需求和利益不清楚的時候，可以去問對方，
這樣會拉近雙方的距離，對方會覺得自己的話被理解了。
但如果你傾聽並嘗試溝通了，但還是出現了問題，不要進行人身攻擊的評價。
比如，你有個同事拖延症特別嚴重，你可以告訴他，他的進度會對整體有影響，
但不要說他能力不行，不負責任。指責和貼標籤容易讓人有攻擊的想法。
下面我們來看看如何做到高效溝通。
作者說，高效溝通需要培養一個能力，就是對方反駁你的時候，你要有好奇心。
就是在你已經很憤怒的時候，你還能聽進去對方的話，
試著理解對方，還想著了解更多的情況。
書中給了一個練習方法，
先回想一次讓自己發火的衝突，然後問自己問題，為什麼這個人覺得他自己有道理？
他為什麼會做這些事情？他需要什麼？我是不是對他也有責任？
應該怎麼做才能夠讓我們有效地對話？
這幾個問題，可以讓你覺得在對方不想對話的時候，讓有效溝通變成可能。
作者還說了一點，解決衝突以後，你要確定所有人的意見都達成一致了，
就像你在網上買東西付款之前，會彈出來信息，讓你確認一下再付錢一樣。
有時候人們只是在某方面達成了一致，如果不確認所有人的意見，可能會有一些後續問題。
總結一下書裡的觀點，
想要化解衝突，主要是從怎樣有效傾聽開始的，
你要分清楚行動，需求和利益的區別，找到真正的重要的事。
在溝通時候，保持好奇心，思考到底是什麼原因造成的衝突。
在衝突解決以後，還要和對方確認一下意見，把責任都區分清楚。
本文源自：《解決衝突的關鍵技巧》
稿：崔靖桐
轉載:得到
--------------
主旨：
1. 有效傾聽
想要化解衝突，主要是從怎樣有效傾聽開始的，
你要分清楚行動，需求和利益的區別，找到真正的重要的事。
2. 高效溝通
在溝通時候，保持好奇心，思考到底是什麼原因造成的衝突。
在衝突解決以後，還要和對方確認一下意見，把責任都區分清楚。
這條音頻你分享一下怎麼才能更好地解決衝突。
生活中，和別人鬧個矛盾，起個衝突，是很正常的事情。
遇到這種情況，一般人的選擇要嘛是迴避，遷就對方一下，要嘛是妥協，大家各退一步。
最近有本新書，名叫《解決衝突的關鍵技巧》，
作者達納·卡斯帕森是衝突調解和公共對話專家。
書裡說，妥協、遷就這些方法，其實不是解決衝突的關鍵。
那關鍵在哪裡呢？書裡總結了兩個方面，一個是有效傾聽，另一個是高效溝通。
咱們先來看看有效傾聽。
要做到有效傾聽，就不要只聽攻擊性語言，你需要聽出來對方背後的意思，
這樣我們才抓住問題的關鍵，而不用陷入攻擊與反擊的死循環裡面了。
而且即使衝突發生了，如果能區分行動、利益和需求之間的差別，
也能更好地幫我們找到解決衝突的方法。
書裡舉個例子，有位病人在醫院去世了，
這個病人的家屬，想要燒一些草藥，舉行一個臨終儀式。但醫院有規定，不能擅自生火。
這時候，雙方在行動上就起了衝突，但從需求和利益的角度來看，衝突是可以協商的。
家屬的利益是為親人舉辦臨終儀式，醫院的利益是保證醫院裡每個人的安全。
那麼能不能在保證安全的情況下，讓家屬完成臨終儀式呢？
在病房的水池裡燒，就能保證安全，也滿足了家屬的願望。
你看，只要雙方不是只盯著行動，
而是關注下雙方都能滿足的利益和需求點，事情就可以協商了。
所以在發生衝突的時候，可以先想一下，是行動計劃不一樣？還是需求和利益不一樣呢？
如果需求和利益是一樣的，行動計劃不一樣，調整行動就能解決衝突。
在需求和利益不清楚的時候，可以去問對方，
這樣會拉近雙方的距離，對方會覺得自己的話被理解了。
但如果你傾聽並嘗試溝通了，但還是出現了問題，不要進行人身攻擊的評價。
比如，你有個同事拖延症特別嚴重，你可以告訴他，他的進度會對整體有影響，
但不要說他能力不行，不負責任。指責和貼標籤容易讓人有攻擊的想法。
下面我們來看看如何做到高效溝通。
作者說，高效溝通需要培養一個能力，就是對方反駁你的時候，你要有好奇心。
就是在你已經很憤怒的時候，你還能聽進去對方的話，
試著理解對方，還想著了解更多的情況。
書中給了一個練習方法，
先回想一次讓自己發火的衝突，然後問自己問題，為什麼這個人覺得他自己有道理？
他為什麼會做這些事情？他需要什麼？我是不是對他也有責任？
應該怎麼做才能夠讓我們有效地對話？
這幾個問題，可以讓你覺得在對方不想對話的時候，讓有效溝通變成可能。
作者還說了一點，解決衝突以後，你要確定所有人的意見都達成一致了，
就像你在網上買東西付款之前，會彈出來信息，讓你確認一下再付錢一樣。
有時候人們只是在某方面達成了一致，如果不確認所有人的意見，可能會有一些後續問題。
總結一下書裡的觀點，
想要化解衝突，主要是從怎樣有效傾聽開始的，
你要分清楚行動，需求和利益的區別，找到真正的重要的事。
在溝通時候，保持好奇心，思考到底是什麼原因造成的衝突。
在衝突解決以後，還要和對方確認一下意見，把責任都區分清楚。
本文源自：《解決衝突的關鍵技巧》
稿：崔靖桐
轉載:得到
--------------
主旨：
1. 有效傾聽
想要化解衝突，主要是從怎樣有效傾聽開始的，
你要分清楚行動，需求和利益的區別，找到真正的重要的事。
2. 高效溝通
在溝通時候，保持好奇心，思考到底是什麼原因造成的衝突。
在衝突解決以後，還要和對方確認一下意見，把責任都區分清楚。
沒有留言:
張貼留言